Как и куда написать жалобу на магазин Утконос

Содержание
  1. Адреса магазинов
  2. Магазины «Утконос»
  3. Ассортимент товара
  4. География сети
  5. Адреса магазинов «Утконос» в Москве
  6. Условия доставки покупок
  7. Отзывы покупателей
  8. Как и куда написать жалобу на магазин Дикси, горячая линия дикси жалобы сотрудников
  9. Куда можно подать жалобу на магазин Дикси?
  10. Как написать жалобу на торговую сеть Дикси
  11. Образец жалобы на магазин Дикси в случае грубого обращения кассира к покупателю
  12. Как подать жалобу на Официальный сайт Дикси
  13. Как написать жалобу на Дикси в Роспотребнадзор
  14. Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления
  15. Жалоба на интернет-магазин: образец, как и куда пожаловаться, советы юриста
  16. Причины
  17. Куда жаловаться
  18. Администрация
  19. Роспотребнадзор
  20. Общество защиты прав потребителей
  21. Суд
  22. Образец
  23. Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее
  24. Жалоба на обычный магазин
  25. Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме
  26. Куда пожаловаться на магазин? Детальная инструкция
  27. Как и куда пожаловаться на магазин
  28. Причины
  29. На хамство
  30. На недостачу
  31. На просроченные товары
  32. На шум от магазина
  33. Если ценник на товаре не соответствует действительности
  34. Оставляем обращение в книге жалоб
  35. Если нет реакции на жалобу

Адреса магазинов

Как и куда написать жалобу на магазин Утконос

«Утконос» — один из новых магазинов в столице России, который отличается не только оригинальным названием, но особенным способом доставки товаров.

Магазины «Утконос»

В Москве эта сеть магазинов появилась в 2000 году, но до сих пор остается передовой в своей сфере, не имея крупных конкурентов.

Что представляют собой магазины? Это современные гипермаркеты с огромным ассортиментом товаров.

Самым главным их достоянием является возможность онлайн покупки товара и доставки его как домой, так и в ближайшие к дому магазины «Утконос» (адреса в Москве будут указаны ниже).

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Если люди предпочитают делать покупки самостоятельно, но у них нет машины, а тяжести нести нельзя/нет желания, то также можно воспользоваться услугой доставки товара.

По всем вопросам можно обратиться по адресу: г. Москва, улица Клары Цеткин, зд. 2/3, ст. 1.

Ассортимент товара

В магазинах «Утконос» можно приобрести товары разных категорий:

  • продукты питания;
  • напитки безалкогольные, алкогольные;
  • бакалею;
  • бытовую химию;
  • косметику для детей и взрослых;
  • одежду, обувь;
  • аксессуары;
  • товары для животных;
  • принадлежности для работы в саду, огороде;
  • электронику и бытовые приборы;
  • товары медицинского назначения.

Любой из адресов магазинов «Утконос» в Москве предоставляет покупателю возможность приобрести товары (которых более 35 тысяч наименований) по обычной конкурентной цене.

При этом в сети постоянно проводятся акции и распродажи, существует скидка на индивидуальные товары, которая называется «Специальное предложение», а также есть возможность экономить на покупках с картой постоянного покупателя.

География сети

Адреса магазинов «Утконос» в Москве и Московской области располагаются таким образом, что соответствуют понятию «магазин у дома». Компания также имеет собственные пункты выдачи товара — продуктоматы. Это те места, куда доставляется посылка по определенному заказу. Располагаются продуктоматы и магазины «Утконос» в Москве по адресам в разных частях города и пригорода:

  • ЦАО;
  • СВАО;
  • ЮЗАО;
  • ЗАО;
  • ВАО;
  • СЗАО;
  • ЮВАО;
  • САО;
  • ЮАО;
  • Зеленоград;
  • Троицк;
  • Климовск;
  • Балашиха;
  • Королев.

Доставка же на дом осуществляется по столице и Подмосковью до трассы А107 Московского малого кольца (в холодное время года) и до трассы А 108 (Большого бетонного кольца) в теплое время года.

Адреса магазинов «Утконос» в Москве

Расположение магазинов во многом зависит от количества жителей данного округа или района города. Например, в Москве (ВАО) находится всего три магазина, а в Москве (ЮЗАО) адресов магазина «Утконос» семь. Их месторасположение с ближайшими станциями метро:

  • Профсоюзная ул., зд. 58 — 4 (ст.м. «Новые Черемушки»);
  • Ферсмана улица, зд. 11 (ст. м. «Академическая»);
  • Винокурова, зд. 2 (ст. м. «Академическая»);
  • Обручева ул., зд. 24 (ст. м. «Калужская»);
  • Балаклавский проспект, зд. 24, кор.1 (ст. м. Чертановская»);
  • Грина улица, зд. 18 (ст. м. «Бульвар Дмитрия Донского»);
  • Южнобутовская ул., зд. 52 (ст. м. «Улица Горчакова).

В то же время в Москве (СВАО) адресов магазинов «Утконос» еще больше — девять:

  • Полярная улица, зд. 12 (ст. м. «Бабушкинская»);
  • Коминтерна улица, зд. 11/7 (ст. м. «Бабушкинская»);
  • Малахитовая ул., зд. 8, кор. 3 (ст. м. «ВДНХ);
  • Мурановская улица, зд. 6 (ст. м. «Бибирево»);
  • Тихомирова ул., зд. 3 (ст. м. «Медведково»);
  • Анадырский проезд, зд. 57 (ст.м. «Медведково»);
  • Руставели улица, зд. 15 (ст.м. «Дмитровская»);
  • Снежная ул., зд. 19 (ст. м. «Свиблово»);
  • Полярная улица, зд. 30/3 (ст. м. «Медведково»).

Ниже представлены еще адреса магазинов «Утконос» в Москве.

  • Белореченская ул., зд 39;
  • Бауманская ул., зд. 43, ст. 2;
  • переулок Б. Саввинский, зд. 3;
  • Большая Почтовая, зд. 18/20, кор. 16;
  • Б. Калитниковская, зд. 46;
  • Березовой Рощи, зд. 10;
  • Варшавское шоссе, зд. 77, кор. 2;
  • Варшавское шоссе, зд. 94;
  • Волгоградский проспект, зд. 185/19;
  • В. Лациса, зд. 1;
  • Веерная, зд. 1, кор.7;
  • переулок 4-й Вятский, зд.18, кор. 3;
  • Горбунова улица, зд. 12, кор.2, стр. 21;
  • Улица Гризодубовой, зд. 4, кор. 4;
  • Курганская ул, зд. зд.4;
  • Кронштадский бульвар, зд. 30;
  • Краснодонская ул, зд. 23, кор. 1;
  • 1й Красногвардейский проспект, зд. 20;
  • Ляпиндевского ул., зд. 22;
  • Лухмановская ул., зд. 5;
  • Академика Миллионщикова, зд. 19;
  • Просторная, зд. 6;
  • проезд Старопетровский, зд. 12, кор. 1;
  • Совхозная улица, зд. 20;
  • Шолохова улица, зд. 30.

Условия доставки покупок

Кроме географических границ доставки товаров существуют определенные условия, которые установил магазин «Утконос» для онлайн покупателей.

  1. Сумма купленных товаров должна составлять не менее 1 рубля для доставки в продуктомат и не менее 1500 рублей для доставки на дом.
  2. Стоимость доставки колеблется от 0 рублей, до 299 рублей в зависимости от стоимости приобретенных продуктов.
  3. Максимальный объем доставляемого товара в общем не должен превышать 500 кг и 1,6 м3.
  4. Доставка производится в любое время суток. Доступные временные рамки для доставки корзины на дом в дневное время могут быть следующими: 09:00 — 13:00; 13:00 — 16:00; 16:00 — 19:00; 19:00 — 22:00.

Отзывы покупателей

Как и все сети магазинов, «Утконос» имеет своих постоянных покупателей, которые довольны сервисом и предоставляемыми услугами. Но вместе с тем есть и те, кто недоволен работой магазина, имеет претензии и предложения.

В основном причинами недовольства становятся следующие недоработки: опоздание курьера, неполная корзина (отсутствие некоторых товаров из заказанных), частые технические неполадки на сайте в ночное время, резкое уменьшение ассортимента в выходные дни, бездумная упаковка продуктов и вещей в пакеты (хрупкое может находится на дне пакета под тяжелыми товарами).

Для некоторых неудобным является интерфейс сайта и недочеты мобильного приложения компании.

Те, кому нравятся магазины «Утконосы», отмечают, что система покупок онлайн с доставкой домой хороша в таких случаях, когда нет возможности по состоянию здоровья принести тяжелые покупки, когда некому посмотреть за ребенком, когда нужно заказать продукты для семьи, находясь в другом конце города/страны/мира.

Удобным также является то, что оплачивать покупки можно разными способами: банковской картой, наличными, деньгами из виртуального кошелька.

К свежести и качеству продуктов нет претензий практически ни у кого. Как говорят покупатели, весь товар приезжает в соответствии с нормами.

Большее количество положительных отзывов именно у тех людей, которые пользуются доставкой в продуктоматы.

  • 31.08.2017
  • 0
  • Бизнес статьи

Как и куда написать жалобу на магазин Дикси, горячая линия дикси жалобы сотрудников

Как и куда написать жалобу на магазин Утконос

Каждый покупатель торговой сети Дикси, считающий, что были нарушены его права, может подать жалобу на магазин.

Например, поводом для жалобы может стать продажа некачественного или простроченного товара, несоответствие цен на кассе и в торговом зале, оскорбительное (Как написать жалобу в случае оскорбления) поведение сотрудников.

Если жалоба составлена грамотно, и к ней приложены доказательства ущемления прав, вы можете рассчитывать на компенсацию материального и морального ущерба, нанесенного вам торговой сетью.

Куда можно подать жалобу на магазин Дикси?

Пожаловаться на магазин Дикси потребитель может в следующие инстанции:

  1. Написать претензию в «Книгу отзывов и предложений» самого магазина.
  2. Подать жалобу онлайн на официальном сайте Дикси.
  3. В Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере

защиты прав потребителей и благополучия

Как написать жалобу на торговую сеть Дикси

Самое простое, что может сделать покупатель, написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» магазина. По всем правила книга должна быть в «Уголке покупателя», доступной для потребителей или выдаваться по первому требованию. Перед тем, как писать жалобу, надо убедиться, что она оформлена надлежащим образом:

  • прошита,
  • с нумерацией всех страниц,
  • на первых листах указаны все контакты и адреса контролирующих органов и самого магазина, имя и телефон управляющего магазина Дикси.

Жалоба пишется в произвольной форме на чистом листе. Постарайтесь как можно детальнее описать случившееся, чтобы картина получилась полной, ясной, придерживаясь норм деловой переписки. В жалобе обязательно должны присутствовать:

  • дата и время подачи жалобы;
  • имя, фамилия подающего жалобу человека;
  • претензия (можно ссылаться на правовую базу),
  • подпись;
  • хорошо, если в жалобе будет упоминаться наличие доказательств правонарушений магазина: показания очевидцев, чеки, фотографии или видео.

В жалобе не должно быть оскорблений и угроз, нецензурной лексики.

Образец жалобы на магазин Дикси в случае грубого обращения кассира к покупателю

Я, Семенкова Арина Сергеевна, сегодня, расплачиваясь за продукты на кассе №3, столкнулась с оскорбительным отношением кассира (такого-то). Кассир невнятно произнес итоговую сумму за продукты.

Когда я попросила повторить сумму, кассир (такой-то) начал обращаться ко мне в грубой форме с использованием оскорбительных слов.

Как доказательство случившегося, есть подтверждения очевидцев (или видео).

Попрошу провести с кассиром (таким-то) разъяснительную беседу (можно требовать публичных извинений, компенсацию за моральный ущерб, сделать строгий выговор).

Подпись (Семенква Арина Сергеевна) и телефон, адрес (на случай, если с Вами надо будет связаться).

На протяжении 3-15 рабочих дней управляющий орган магазина Дикси должен отреагировать на претензию. В случае оскорбления от сотрудников супермаркета должны поступить публичные извинения в письменной или словесной форме. В иных ситуациях возможны денежные компенсации.

Ознакомиться с мерами, которые были предприняты в результате вашего обращения, можно в том же магазине. Пролистайте «Книгу отзывов и предложений» и найдите свою жалобу. На обратной странице, администрация супермаркета Дикси должна оставить запись, в которой указывается список мер, предпринятых для устранения нарушения.

Если после пятнадцати дней с момента написания претензии, реакции от магазина нет, у вас появляются все основания для подачи жалобы в контролирующие органы (Роспотребнадзор, прокуратуру, торговую инспекцию).

Попытаться добиться справедливости в магазине можно с помощью обращения к директору магазина Дикси или через официальный сайт торговой сети. В первом случае пишется два экземпляра жалобы, один оставляете себе с подписью директора, печатью и датой приема документа.

Как подать жалобу на Официальный сайт Дикси

Сделать замечания по поводу работы супермаркетов можно по телефону горячей линии торговой сети 8(800)333-02-01 или на официальном сайте Дикси http://dixy.ru/ в разделе «Напишите нам». В появившемся окне придется заполнить следующие поля:

  • указать свое имя и фамилию,
  • адрес электронной почты,
  • выбрать населенный пункт и адрес магазина,
  • в поле «Выбрать тему» — пункт «Претензии»,
  • в поле сообщений изложить суть проблемы.

В окне «Напишите нам» можно также прикрепить файл с документами или другими доказательствами вашей правоты.

Как написать жалобу на Дикси в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор относится к проверяющим органам. Он контролирует исполнение предписаний законов Российской федерации «О защите прав потребителей» и «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения». Соответственно, на все правонарушения магазина, попадающие под действие этой нормативной базы, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор. Примерами таких нарушений могут быть:

  • обнаружение просроченного или некачественного товара;
  • оскорбления покупателей работниками магазина;
  • шум от магазина;
  • незаконное размещение баннеров;
  • несоблюдение норм использования охладительных приборов;
  • нарушения санитарных норм;
  • отсутствие уголка покупателя или «Книги отзывов и предложений».

Чтобы задействовать данный орган, необходимо написать жалобу на магазин Дикси в отдел управления Роспотребназора вашего города или округа.

Пример жалобы в Роспотребнадзор:

Руководителю Управления Федеральной Службы

по надзору в сфере защиты

прав потребителей и благополучия человека

проживающего (ей) по адресу:_____________________обл., г. _________,

ул. ____________________, дом ____, кв.____.

«____». ___________________. 20___ года мною в магазине __________________________

, расположенном по адресу: ________________________________________________обл.,

дом /строение _______

были куплены товары не надлежащего качества:

Учитывая все вышеизложенное, в соответствии с Постановлением правительства РФ

Федеральной Службе по надзору в сфере защиты прав потребителей

и благополучия человека, прошу Вас провести проверку и принять

соответствующие меры к работникам магазина:

_____________________________________________________, допустившим продажу испорченных продуктов питания, которые были обнаружены мной в этом магазине.

Ответ на данную жалобу прошу Вас направить по адресу:

индекс____________________, ___________________________обл., г. ________,

ул. ___________________________________________________ , дом___, кв. ____

«_____». ________________________. 20____ г.

подпись: _____________ (_________________)

Ускорить ответные действия на обращение помогут документы, подтверждающие факт нарушения прав покупателя магазином Дикси:

  • копия претензии из «Книги отзывов и обращений» магазина Дикси», на которую не последовал ответ;
  • кассовый чек;
  • фотографии;
  • видео;
  • запись разговора
  • показания свидетелей;
  • копия результатов экспертизы.

Государственный орган должен рассмотреть жалобу и отправить ответ с описанием принятых мер на протяжении тридцати дней.

Любой из покупателей имеет право обратиться в Роспотребнадзор одним из ниже перечисленных способов:

  • по почте (письмом),
  • лично (в учреждении по месту жительства/ регистрации магазина),
  • отправить факс,
  • отправить электронное письмо
  • оставить жалобу на официальном сайте ведомства: rospotrebru/virtual/feedback,
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг: gosuru/pgu/stateStructure/10000001082.html#!_functions.

При появлении вопросов с оформлением обращения в Роспотребназор можно позвонить по телефону горячей линия федеральной службы: 8-800-100-00-04.

Куда можно пожаловаться на интернет магазин: образец заявления

Как и куда написать жалобу на магазин Утконос

На сегодняшний день большинство человечества знакомо с интернетом и с тем, как приобретать товар в сети. Многих покупателей привлекает меньшая стоимость товара, нежели в магазине, а также изобилие продукции, потому что в интернете можно найти в буквальном смысле всё. Главный минус в совершении таких покупок — это невозможность избавиться от риска обмана.

Есть много авторитетных продавцов, которые обманывают на уровне бывалых мошенников, даже имея хорошие отзывы о собственной работе. В крайнем случае, любые положительные отзывы можно накрутить по отдельной цене. Если Вас обманули, то Вы имеете возможность отбить назад потерянную сумму – для этого необходимо подать заявление в специальные организации.

Информация о том, как это сделать и образцы актов – далее в статье.

Жалоба на интернет-магазин: образец, как и куда пожаловаться, советы юриста

Интернет-шопинг в последнее время стал более популярным, чем обычный.

Ведь правда, зачем ходить по магазинам, видеться с неопытными продавцами-консультантами, куда-то ехать, если можно приобрести все – от зубной щетки до продуктов питания – пошевелив двумя пальцами.

При всем удобстве часто возникают и конфликтные ситуации.

Доставка задерживается, деньги не возвращают, отказываются принимать вещи обратно, не отвечают на претензии месяцами – «прегрешения» дистанционных точек торговли растут с каждым днем, поскольку им тоже удобно прикрываться техническими неисправностями, дальностью своего расположения от вас и неправильными подачами жалоб через интернет.

Причины

Жалоба – это официальный документ. Ее подача должна быть обусловлена проблемой, которая у вас возникла в случае заключения с интернет-магазином сделки купли-продажи.

Иными словами, ее можно подать на любом этапе и по любому поводу, кроме самых неоправданных. Тем не менее чаще всего жаловаться на дистанционную торговую точку приходится, когда все остальные требования, заявления и обращения не возымели никакого эффекта. Именно такие ситуации и становятся самыми распространенными.

  1. Вам доставили изделие или продукт с очевидным или неочевидным браком, о котором выяснилось позже в процессе эксплуатации;
  2. Вы заказали одно (пальто с перламутровыми пуговицами), а вам прислали другое (жакет с перламутровыми пуговицами);
  3. Вам отказываются исправлять предыдущую ситуацию;
  4. Вам отказывают в возврате дефектного товара без проведения обязательной проверки специалистом (актуально для магазинов техники и не только);
  5. Вам не дают вернуть не запрещенный к возврату товар, если он вам не подошел, и вы сохранили все бирки и не пользовались вещами (обычно происходит с одеждой);
  6. Вам откровенно хамят, угрожают или игнорируют ваши обращения сотрудники колл-центра, представители магазина или курьеры, не являющиеся работниками сторонних служб доставки;
  7. Вы оплатили товар полностью, а его не доставили, и отказываются возвращать средства;
  8. Вам доставили товар с большой задержкой, или не предупредили о приезде грузчиков/курьера;
  9. Интернет-магазин скрыл реальные характеристики товара, условия доставки или комплектацию;
  10. Вам одобрили возврат денежных средств, но они не пришли в трехдневный или пятидневный срок (в зависимости от сроков выбранного метода перечисления денег).
  11. Вам сообщают, что вы не имеете права требовать средства обратно, а лишь обменять товар на другой, даже если этот другой вам не нужен или не подходит;
  12. У вас отказываются принимать качественные товары, которые входят в перечень запрещенных, ссылаясь на то, что даже при дистанционной торговле справедливо это правило (а это не так, поскольку на такой способ покупки не распространяется запрет – подобное прегрешение было замечено даже в таком гиганте, как H&M).

Куда жаловаться

Есть две «ступени» жалоб – досудебная и судебная. К досудебным разбирательствам относятся такие обращения, которые не предполагают разрешение споров с помощью суда.

То есть, когда вы хотите все сделать «мирно». Судебное же разбирательство может обернуться для интернет-магазина весьма серьезными последствиями.

Прежде чем обращаться в суд, вам необходимо постараться решить все вопросы в досудебном порядке.

Если все досудебные методы не помогли, у вас на руках будет достаточно письменных неправомерных отказов (если вы уверены в их неправомерности), чтобы суд прошел быстро и с максимальной пользой для вас.

Администрация

Прежде всего, необходимо решить вопрос непосредственно с онлайн точкой продажи. Представительства крупных сетей в интернете обычно имеют формы обратной связи, которые перенаправляют ваши обращения соответствующим лицам.

Жалобу стоит писать руководителю онлайн-магазина.

В этом случае ваш вопрос может решиться довольно быстро, а если нет – вы вправе подать еще одну жалобу после отказа руководства решить вашу проблему, в которой поставите интернет-магазину ультиматум.

Обычно все текущие вопросы можно решить именно так. Чтобы подать подобную жалобу, необходимо направить на электронную почту или физический адрес организации текст жалобы с приложением копий доказательств нарушения ваших прав.

Если отправляете Почтой – то делайте это заказным письмом, и обязательно сохраните почтовые чеки об отправке. Электронные версии сохраняются автоматически в памяти вашего почтового ящика.

Роспотребнадзор

Данная инстанция защищает ваши права, как потребителя – она проверяет деятельность торговых точек и компаний на предмет соблюдения закона «О защите прав потребителей». Любые отказы в возвратах с нарушением закона, предоставление некачественных товаров или нарушения гарантийных обязательств могут быть рассмотрены именно Роспотребнадзором. Составив текст жалобы, вы можете подать ее:

  • Лично – для этого необходимо прийти в региональное представительство органа;
  • По почте – все то же заказное письмо с уведомлением в адрес локального подразделения, или главного представительства (адреса смотрите на сайте);
  • По интернету – сайт Роспотребнадзора предоставляет обманутым покупателям возможность направить электронное обращение в считанные минуты;
  • По телефону.

Общество защиты прав потребителей

ОЗПП дает бесплатные консультации по разрешению конфликтных ситуаций во всех случаях нарушения ваших прав. Однако большинство услуг этой организации платные. Через ОЗПП можно нанять толкового юриста, который поможет вам как составить жалобу, так и правильно ее подать.

Суд

Обычно, если дело касается возврата денег или выплаты компенсаций оскорбленным потребителям, нужно идти в судебную инстанцию.

Тот же Роспотребнадзор не занимается возвратом денег, он может лишь проверить интернет-магазин.

А вот суд способен буквально вытащить руководство дистанционной точки продажи из «крепости», провести все судебные проверки или затребовать дополнительные у ответственных органов (налоговой, например), а также обязать выполнить ваши требования.

Жалоба в суд по факту – это иск с указанием четких действий, которые вы хотите видеть результатом вашей проблемы. Также, любые компенсационные действия, а также пени, обычно можно потребовать только в судебном порядке.

Образец

Правильная жалоба в обязательном порядке должна содержать информацию о том, кому и куда вы ее направляете, кто ее отправляет, как с вами связаться, в чем проблема, чего вы хотите в результате добиться, и какие доказательства у вас есть в поддержку собственных слов.

                                                                                 Руководителю Управления Федеральной Службы

                                                                                 по надзору в сфере защиты  прав потребителей

                                                                                  и благополучия человека по Курганской обл.

                                                                                 от _____________________________, проживающего

                                                                                 по адресу: ___________________

____________________________________

                                                                                  тел.: _______________________

ЖАЛОБА 

___________года мною, _______________, в магазине «______», расположенном по адресу: _________были приобретены _________ненадлежащего качества, а именно _________ по цене _________руб. за ___ шт. в количестве ____ шт. Общая стоимость покупки составила _________руб.

Придя домой, я обнаружил, что срок годности указанного товара истёк _________г.(проверены были все _________, приобретённые в указанном магазине _________г..)

Куда пожаловаться на магазин, как сделать это эффективнее

Как и куда написать жалобу на магазин Утконос
Проверка магазина по жалобе покупателя

Куда пожаловаться на магазин, мучает людей вопрос, столкнувшихся с плохим обслуживанием или некачественными товарами.

Еще больше проблем у тех, кто живет в доме с магазином.

Жалоба на обычный магазин

Куда жаловаться на магазин, задаются люди вопросом в разных ситуациях. Причины бывают разные: или не понравился продавец, его отношение к клиенту, попытка сбыть плохой товар или обман покупателя, связанный с отказом возвращать деньги или менять товар.

Отдельная категория жалобы на магазины, продающие продовольствие или спиртные напитки. Первый этап процесса жалобы – написать претензии к магазину в книге жалоб и предложений.

Книга согласно правилам продажи отдельных товаров от 1998 года должна быть и у ИП и у организации. Отсутствие книги наказывается штрафом за несоблюдение правил торговли, ст. КоАП 14.15.

Если книга находится в магазине, которым управляет не один человек, а продавец – работник, то высока вероятность, что жалоба возымеет действие. Покупателю пришлют письмо с извинениями и выполнят его требования.

Второй вариант – написание претензии. Копия претензии остается у покупателя с отметкой о принятии. Вторая копия передается в магазин.
Факт передачи претензии докажет, что клиент вовремя обратился со своим вопросом. Это, например, касается замены качественного или некачественного товара.

В претензии пишут:

  • ФИО покупателя
  • Название магазина или компании, управляющей магазином
  • Суть жалобы или претензии
  • Требование покупателя (поменять товар или принять товар и вернуть деньги или принять товар на устранение недостатков)

Претензия обязательно подписывается, ставится дата написания. Далее по ней должно приниматься решение.
Претензия отправляется в период 14 дней после покупки товара.

По общему правилу из магазина должны дать ответ за 30 дней, там, где требуется убрать недостатки – 20 дней.

Помощь в написании жалобы может оказать объединение потребителей, оно же вправе при наличии записи в уставе и возможностей проводить экспертизу качества товаров.

Они же помогут составить жалобу в отделение Роспотребнадзора, а также помогут с обращением в суд. Обычно в штате таких организаций работают юристы, которые и занимаются подобной работой.

Жалобы в прокуратуру имеют смысл при бездействии других органов (тот же Роспотребнадзор, торговая палата, орган, выдающий лицензии на некоторые виды товаров).

Если возникает вопрос: куда пожаловаться на магазин продуктов, действовать нужно по описанной выше схеме.
Разрешается жаловаться в местные муниципальные администрации или региональные органы, если им были переданы соответствующие полномочия.

В суд можно жаловаться напрямую без предварительного написания претензии, однако так сложнее добиться положительного решения суда, т. к. меньше доказательств. Если дело касается споров с операторами связи, перевозчиков пассажиров, грузов, буксировки внутренним транспортом – претензия обязательна. Без неё суд не примет иск.

Как написать претензию правильно — представлено на видео:

Куда пожаловаться на магазин, расположенный в многоэтажном доме

Магазин в жилом доме

Первая проблема – правомерность расположения магазина в доме.

Статус помещения.

Запрещается заниматься торговой деятельностью, если это нарушает правила пользования жилыми помещениями.

Если помещение не находится в собственности одного лица, а считается общей собственности – обязательно решение всех собственников жилья.

Если жителей не получается собрать, чем некоторые недобросовестные лица пользуются, их должны уведомить, провести письменный опрос.

Процедура не простая, что связано с желанием свести злоупотребления до минимума.

В связи с этим при невыполнении норм законодательства возникает ряд специфических проблем:

  • шум в магазине
  • нарушение правил завоза продуктов или продукции

В основном страдают жители первых этажей, степень проблем зависит от уровня изоляции. На что нужно обратить внимание?

Принятые СанПин – 01 содержат требования к торговым предприятиям. В редакции 01 запрещается строить рыбные и овощные магазины в жилых домах или в пристройках к жилым домам.

Запрещается размещать в жилых домах магазин, торгующие:

  • химическими товарами
  • горючими жидкостями, газами, иными веществами, способными гореть при взаимодействии с кислородом, водой
  • синтетическими ковровыми изделиями, шинами, автомобильными маслами; складские помещения

Запрещается располагать предприятия ритуальных услуг, и предприятия, работающие после 23 часов и ранее 7.00 утра – в ночное время. Выход из магазина, как и магазин должны быть полностью изолированы от входов в жилые помещения.

Отгрузка товаров в магазин

Транспорт, привозящий грузы должен располагаться вне пределов придомовой территории.

Транспорт разгружается в специальных разгрузочных камерах, и разгрузка не может производиться под окнами.

Двор жилого дома, должен быть огражден от деятельности, связанной с функционированием магазина.

Торговое помещение площадью меньше 150 м кв. необязательно оборудовать погрузочными камерами.

Вместе с этим нельзя допускать, чтобы условия проживания стали хоть в какой-то мере хуже.

Жалоба на нарушения отправляется в Роспотребнадзор, на нем в частности, лежит задача за соблюдением санитарного законодательства.

Инспекторы должны провести проверку, сделать замеры шумов, пыли и других параметров, смотря на что подается жалоба. Составляются акт проверки, протокол.

Обязательно нужно проверить правильность записей в документах, там например, могут сделать запись о замерах, которых на реальности не производилось. На основе материалов проверки составляется предписание и сроки, в которые оно должно быть выполнено.

Обжалование решения проверяющего органа производится в арбитражном суде. Жители, как заинтересованные лица, обычно не вызываются.

Куда пожаловаться на магазин в жилом доме – в Роспотребнадзор, в управляющую организацию, обслуживающую дом. Если ЖЭК не принимает мер, жалоба на него пишется в жилищную инспекцию. Но к ним обращаются по вопросам, которыми не занимается Роспотребнадзор.

Граждане, которые пытаются законно отстоять свои права, сами или с помощью организаций, объединяющих потребителей, имеют шансы этого добиться, действуя согласно нормам закона. Правда на это может уйти немало времени. Однако в следующий раз к таким гражданам чиновники относятся более внимательно.

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Куда пожаловаться на магазин? Детальная инструкция

Как и куда написать жалобу на магазин Утконос

Надлежащее качество сервиса и продаваемых товаров, доброжелательность продавцов, их честность перед покупателями — все это входит в обязанности любого магазина, от продуктового супермаркета до магазина автозапчастей. Но, к сожалению, соблюдается это далеко не всегда.

Часто бывает совсем наоборот — продавцы ведут себя грубо или вообще откровенно хамят, товары продаются некачественные, просроченные или бракованные, сроки годности на упаковках стираются и перебиваются по новой, а в банке с консервами вообще можно найти крысиную лапку.

Если же прийти в магазин и начать требовать с его сотрудников ответа, то Вы рискуете нарваться на еще большее хамство или даже угрозы.

Многие покупатели, не зная своих прав, в данной ситуации теряются и «спускают все на тормозах», в лучшем случае просто перестав ходить в этот магазин или написав на своей страничке в соцсети гневный пост, который все равно мало кто прочитает.

Но зачем же терпеть такой произвол, когда существуют права потребителя и Вы вполне можете добиться справедливости, если будете хорошо в них разбираться? Ведь, как говорится, «клиент всегда прав», и, зная некоторые тонкости законодательства, Вы сумеете привлечь нерадивых сотрудников магазина к ответу, даже несмотря на их угрозы или запугивание.

Итак, давайте же разберем, как и куда можно подать жалобу на магазин, недобросовестно выполняющий свои обязательства перед покупателями.

Как и куда пожаловаться на магазин

Pазбираем образец жалобы в Роспотребнадзор и другие инстанции

Причины

Каждый человек индивидуален, поэтому то, что нравится одному, может совершенно не нравиться другому.

Иногда жалобы на магазин носят абсурдный характер и не редко сами надуманы гражданами.

Но есть и объективные причины написать заявление на сотрудников магазина.

Изучив практику последних лет, можно составить рейтинг самых часто встречающихся жалоб, тем самым проанализировав, над чем стоит работать руководителям и хозяевам торговых точек.

На хамство

С момента появлений крупных сетевых магазинов сфера обслуживания начала меняться в лучшую сторону.

Руководители стремятся поддерживать «фасад» торговой площадки опрятными, вежливыми и улыбчивыми подчиненными, которые способны спокойно реагировать на критику и считают, что «клиент всегда прав».

Но часто, под громкими лозунгами о прекрасном сервисе, в магазинах встречаются не самые дружелюбные сотрудники.

Часто, в ответ на обоснованные претензии покупателей, работники магазина начинают употреблять ненормативную лексику, угрозы и прочие проявления хамства.

Конечно, в цивилизованном обществе подобное недопустимо.

На недостачу

Часто в магазинах используют очень распространенный прием – говорят покупателям, что нет мелких монет, и не выдают сдачу.

За целый день у продавца может набраться внушительная сумма подобных недостач.

Иногда же, сотрудники магазина и вовсе теряют бдительность и просто не дают клиентам деньги, увидев, что те спешат, собираются уходить или чем-то озадачены.

Кто-то из сотрудников магазина, видя, что человек занят разговором по телефону или чересчур задумчив, может подсунуть не те купюры или вовсе сдать сдачу деньгами, номиналом меньше.

Подобные ситуации встречаются очень часто, и если продавец отказывается признать свою вину, а вы точно уверены, что вас обманывают – вы можете требовать книгу отзывов и предложений.

На просроченные товары

Магазины с большим ассортиментом быстро портящейся продукции (продуктовые магазины) часто грешат тем, что забывают убрать продукцию с полок, у которой закончился срок годности.

Многие сотрудники оставляют товары на полках осознанно, надеясь на то, что небдительные покупатели купят просрочку.

Такая халатность по отношению к покупателям грозит последним проблемами со здоровьем.
Написав жалобу о наличии просроченной продукции в магазине, вы обезопасите не только себя, но и других клиентов магазина от возможных проблем.

На шум от магазина

В каждом магазине, осуществляющем продажу продуктов питания, должны быть установлены соответствующие охладительные приборы.

Различными инструкциями установлен определенный уровень шума, про который не редко забывают сотрудники магазина.

Если торговый павильон находится непосредственно на первом этаже жилого дома, то шум от работающей техники, а так же музыки может стать существенной помехой к спокойной жизни у жильцов.

Также не редки случаи, когда охладительные приборы, установленные неправильно приводили к охлаждению стен в находящейся выше этажом квартире, отчего портился ремонт, а жильцы испытывали дискомфорт.

Поэтому несоблюдение норм использования охладительных приборов, а также повышенный уровень шума могут стать причиной написания жалобы.

Часто, подобные обращения направлены к сетевому магазину «Пятерочка», который использует не самые качественные холодильные установки, шум от которых не в силах скрыть даже самые крепкие оконные рамы.

Основанием для написания жалобы может стать незаконное размещение баннеров, которые перекрывают вид из окон жильцов, сильный запах, отказ продавцов от консультации по тому или иному вопросу и так далее.

Если ценник на товаре не соответствует действительности

Не редки случаи, когда покупатель в магазине с системой самообслуживания, например, «Пятерочка» видит товар без ценика или с явно заниженой ценой.

Обычно товар ставят на полку прямо над цеником, который значительно ниже того, который вы видели в прошлый раз. Это делается специально, чтобы реализовать в большем количестве товар определенной марки.

Расстановкой таких ценников в магазинах занимаются ушлые продавцы консультанты работающие в торговом зале на выкладке товара.

В такой ситуации необходимо действовать четко и быстро. Достаньте телефон и сфотографируйте товар вместе с ценником, если на ценнике цена реально ниже рыночной и товар для вас нужный — смело берите сколько вам нужно, расплатитесь по указанной цене. На кассе достаточно будет показать фотографию на телефоне и пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и Налоговую инспекцию.

В том случае, если продавец-кассир никак не хочет соблюсти ваше законное требование отпустить товар по указанной цене,а вместо этого начинает с вами спорить или бежит ставить правильный ценник и говорит, что они просто ошиблись, смело берите жалобную книгу (обычно на настенном стенде у выхода из магазина) и делайте запись.

Опишите в жалобе сложившуюся ситуацию и реакцию продавца на ваше требование. Напишите отдельным абзацем, что имеете фотоподтверждение нарушения. Далее напишите свои ФИО и контактный телефон. После задокументируйте запись на фотокамеру вашего телефона, сфотографировав разворот жалобной книги с вашей записью.

Теперь придя домой, вы спокойно можете зайти на сайт Роспотребнадзора и заполнить обращение прикрепив к нему фотоснимки с мобильного телефона.

После такой жалобы, магазин ждут проверки, штрафные санкции, кассира-операциониста возможно и увольнение.

Оставляем обращение в книге жалоб

Если в отношении вас было совершено неправомерное действие со стороны сотрудника магазина – лучше всего разобраться сразу же на месте.

Потребуйте книгу отзывов и предложений для того, чтобы по горячим следам описать всю ситуацию, случившуюся в магазине.

Конечно, многие продавцы лукавят и говорят о том, что подобной книги у них нет, но тогда, отсутствие книги отзывов и предложений является прямым основанием для обращения в Роспотребнадзор.

Помимо того факта, что книга отзывов обязана быть в наличии, она еще должна быть оформлена надлежащим образом.

Во-первых, данная книга должна быть доступна каждому покупателю, то есть висеть на стенде информации, рядом с лицензиями.

Во-вторых, книга должна быть предоставлена недовольному по первому же его требованию.

Она должна быть обязательно пронумерована, чтобы не было возможности вырвать листы.

Также на обложке книги отзывов должно быть указано название магазина, контактные телефоны и адреса руководителей.

Если книга соответствует всем стандартам, можете приступать к написанию жалобы.
Конечно, писать свое обращение можно в произвольной форме, но лучше сделать это наиболее грамотно.

Писать подобный документ стоит разборчивым почерком, соблюдая некоторые правила.

Так, в начале обращения на чистом листе напишите свою фамилию, имя, отчество, дату и время написания, а также инициалы продавца или другого сотрудника магазина, который повел себя неправомерно по отношению к вам.

Опишите произошедший инцидент, стараясь излагать события последовательно и не эмоционально.

Старайтесь не допускать орфографических ошибок.

В конце вашего обращения непременно должна быть поставлена ваша подпись, а также номер контактного телефона.

В жалобе вы можете указать свои требования, например в короткие сроки убрать из магазина всю просроченную продукцию, или снизить уровень шума от музыки или холодильников.

Опишите произошедший инцидент в магазине при подаче документа.

Магазину дается две недели на то, чтобы отреагировать на ваше обращение.

В книге отзывов должен быть оставлен ответ, который раскрывает суть проведенных работ, ставшими реакцией на ваше обращение.

Но не редки случаи, когда по прошествии отведенного законом времени нарушения не только не исправлены, но и в жалобную книгу не вносились никакие пояснения на ваше обращения.

Что же делать в таких случаях?

Если нет реакции на жалобу

К сожалению, многие сотрудники магазинов не осознают всю серьезность, с которой нужно подходить к рассмотрению обращений в книге отзывов.

А между тем, отсутствие реакции является прямым поводом для обращения в более серьезные инстанции.

Добавить комментарий