Как написать и куда отправить жалобу на роддом

Написать жалобу на больницу в Минздрав

Уровень медицинского обслуживания в нашей стране нельзя назвать высоким и во многом проблема в самих медучреждениях, точнее в их администрации и сотрудниках. Образцами жалоб на больницы интересуются десятки тысяч россиян, причем проблемы бывают самыми разнообразными:

• лечение низкокачественными препаратами или введение препаратов без ведома и согласия больного;
• навязывание дорогих медикаментов и процедур, вымогательство денежных средств за услуги, которые должны оказываться бесплатно;
• нарушение врачебной этики, в частности, разглашение информации из больничных карт пациентов;
• отказ госпитализации при наличии медицинских показаний;
• отсутствие нормального питания и нарушение санитарно-эпидемиологических норм в палатах и общих помещениях;
• недостаточный уход за больными в реанимационном отделении;
• ведение медицинской документации с нарушениями;
• низкая квалификация персонала;
• отсутствие контроля со стороны руководства – писать жалобу на больницу в Минздрав можно, например, если глава учреждения не реагирует на претензии со стороны пациентов или не принимает меры по наказанию нарушивших закон сотрудников и т.д.

Основное, что необходимо решить – это куда обращаться, ведь вариантов достаточно много, начиная от Министерства здравоохранения России и прокуратуры до Роспотребнадзора, администрации города и т.д.

Другим не менее важным моментом является изучение правил составления подобных документов.

Ежедневно компетентные органы принимают тысячи заявок, но рассматривают не все – обязательно просмотрите образцы жалоб на больницу в Министерство здравоохранения и другие органы, чтобы избежать распространенных ошибок в оформлении и содержании.

Не все знают, что одновременно можно подавать претензии в несколько инстанций, например, прокурору или в Минздрав и в суд.

Жалоба на больницу: куда писать

То, что жаловаться можно в различные инстанции, обусловлено тем, что каждый орган заведует определенным кругом вопросов.

Например, при наличии претензий на некорректно составленный курс лечения либо если лечение привело к ухудшению здоровья или смерти родственника, написать жалобу на больницу следует в страховую компанию. Она займется проверкой и найдет виновника случившегося.

Когда с вас требуют внушительные суммы за лекарства или процедуры, входящие в стандартный пакет страховых услуг, то адресовать обращение предстоит в Фонд обязательного медицинского страхования.

Также вы можете подать заявление в:

• Роспотребнадзор;
• органы санитарно-эпидемиологического надзора (если замучает грязь в палатах или доктора не будут пользоваться одноразовыми перчатками);
• прокуратуру;
• Минздрав;
• судебные органы;
• администрацию больницы.

Разница не только в том, куда писать жалобу на больницу, но и как её подавать: в письменном или электронном виде, а также по горячей линии. Первый вариант проще и быстрее, зато второй, по мнению большинства, надежнее, ведь можно заказать письмо с уведомлением, что позволит быть уверенными в получении документа адресатом.

Обращаться с претензиями через Интернет, по телефону или лично можно как на государственные, так и на частные медицинские учреждения.

Жалоба на больницу в Минздрав

Отделения данного органа есть во всех территориальных образованиях – посмотреть адрес и расположение центрального офиса на карте можно, перейдя по ссылке https://www.rosminzdrav.ru/contacts/address.

При каждом из них есть своя общественная приемная, куда в определенные дни и часы можно прийти и написать жалобу на больницу в Министерство здравоохранения либо зарегистрировать заранее составленную претензию.

Также гражданам предлагаются альтернативные варианты обращения: по Интернету через сайт, на официальную электронную почту или на обычный почтовый адрес (точные реквизиты получателя смотрите на сайтах территориальных департаментов). Рассматривать ваше заявление будут в течение тридцати календарных дней.

Образец

По примеру составлять претензии проще всего, ведь по ним сразу понятно:

• в какой последовательности писать;
• какой стиль речи использовать;
• чего в тексте избегать (нецензурных и оскорбительных выражений, эмоциональных всплесков, прямых и косвенных угроз и т.д.);
• какие реквизиты указывать – обязательными являются ФИО и адрес отправителя и получателя;
• где ставить подпись и дату;
• как грамотно просить уполномоченных лиц о принятии мер в отношении медучреждения в целом и виновников в частности;
• какие документы можно приложить к жалобе на больницу для большей убедительности.

Как написать жалобу на больницу через Интернет

Пользоваться виртуальными приемными и подавать заявления по электронной почте совсем несложно. В первом случае открываете сайт выбранного органа, например, rospotrebnadzor.ru, roszdravnadzor.ru, dzdrav.mos.ru или genproc.gov.

ru, затем переходите в раздел обратной связи или Интернет-приемную (если она выделена как отдельный раздел), заполняете предложенную форму и отправляете. Зарегистрированные пользователи могут в онлайн-режиме отслеживать статус заявки.

Для подачи жалоб на электронную почту используйте следующие адреса: [email protected], [email protected], [email protected] и др.

Полный перечень прав беременной в роддоме

Беременность – радостное и волнительное ожидание для всех будущих мам, однако зачастую их пугает именно пребывание в роддоме. Отношение врачей, режим и процедуры, права пациента и обязанности врачей – во всем этом легко запутаться, если не быть подготовленной. Мы расскажем, на что вы имеете право в роддоме, и, главное, как этого добиться.

Новости о несправедливом отношении к беременным женщинам в роддоме, к сожалению, появляются с завидной регулярностью. Недавно в Воронеже роженице ввели лекарство, на которое у нее возникла сильнейшая аллергия.

В Кирове с беременной потребовали взятку за срочность, в Петербурге женщине, ожидающей первенца, поставили неправильный диагноз… Разумеется, подобное не происходит повсеместно и постоянно: на многих форумах, посвященным беременности и родам, немало комментариев, содержащих и благодарности врачам. Другое дело, что и вопросов, касающихся прав беременных, немало.

Что же должна знать женщина о своих правах, чтобы защитить себя и своего ребенка в такой важный период жизни? Ведь от того, как пройдут роды, зависят дальнейшая жизнь, здоровье и благополучие мамы и малыша. Какими правами обладает будущая мама, переступившая порог женской консультации или роддома?

Еще до роддома

Запомните: решать, где и как появится на свет ваш малыш, будет ли присутствовать при этом отец, – ваше законное право. Вы и только вы решаете, ложиться ли в роддом на сохранение, принимать ли рекомендованные врачом лекарства, делать ли конкретные анализы. Также вы вправе поменять врача в женской консультации, если он кажется вам грубым или невнимательным.

Более того, встать на учет вы можете не по месту прописки, а в ту больницу, которая будет вам удобнее. Отказать в медицинской помощи вам не могут, за это предусмотрена уголовная ответственность. Если подобное происходит, пишите заявление на имя главного врача с указанием на нарушение ваших прав.

В том случае, если и главный врач вам откажет, обращаться стоит уже в прокуратуру или следственный комитет по месту нахождения лечебного учреждения. Во время визитов к врачу вы вправе получать любую интересующую вас информацию о течении беременности. Доктор не должен отмахиваться от ваших вопросов, а подробно разъяснять, как развивается малыш, причем – в доступной форме.

Помимо этого вам должны объяснить назначение лекарств и возможные последствия от их приема.

Роды начинаются

Итак, девять волнительных месяцев подходят к концу. И перед вами встает непростая задача выбора роддома. Знайте: совсем не обязательно ехать рожать по месту постоянной регистрации.

Выбирайте роддом, исходя из его местоположения, отзывов о нем, специализации, оснащения и квалификации медперсонала. Если беременность протекает с осложнениями, остановите свой выбор на роддоме уровня перинатального центра.

Госпитализации в него вы вправе требовать заранее.

Персонал

Врачи – тоже люди, и общаться с пациентами они могут по-разному. Однако, попадая в роддом, вы вправе рассчитывать на уважительное отношение со стороны медицинского персонала.

Даже если вы потом не собираетесь подавать в суд на врача, вы можете написать жалобу на доктора его начальству.

А если в результате действий сотрудников роддома вы или малыш пострадали, обращайтесь в суд и требуйте возмещения причиненного ущерба.

Многие не в курсе, что по закону роженица должна получить не только помощь врачей во время родов, но и бесплатное последующее наблюдение за ней. К этому можно отнести консультацию и помощь по налаживанию грудного вскармливания, а также УЗИ внутренних органов перед выпиской из роддома.

Процедуры

Если схватки уже начались, врачи стараются выполнить набор стандартных манипуляций: бритье промежности, клизма, капельница.

– Что касается бритья, то обычно будущие мамы предпочитают сделать эту процедуру дома. В роддоме насильно сделать депиляцию роженице могут лишь, если у нее в карте стоит штамп с диагнозом «педикулез».

В остальных случаях вы вправе отказаться от бритья промежности. Правда, справедливости ради надо заметить, что медицинский персонал вряд ли будет рад этому.

Что важно: бритвенный прибор должен быть одноразовым, а нарушить упаковку могут только на ваших глазах.

– Клизму делают только по желанию. Процедура эта не обязательная.

– При поступлении в роддом вы вправе написать заявление об отказе от прививок. Назначение препаратов и инъекций должно быть объяснено врачом. Вскрыть препарат для капельницы или инъекции и набрать его опять же должны только при вас. Вы можете отказаться от любых инъекций в процессе родов, а также от стимуляции родовой деятельности, искусственного вскрытия плодного пузыря и эпизиотомии.

– Как распорядиться плацентой, решаете только вы, так что требовать ее сохранности, если это для вас важно, вполне законно.

Режим для малыша

Как только вы родили ребенка, вы вправе потребовать сразу же приложить его к груди. А впоследствии мать может вообще отказаться от докорма и кормить младенца грудью по требованию. Правда, для этого еще необходимо быстро восстановиться после родов, что происходит не со всеми мамами.

© Harald Groven / Flickr / CC BY-SA 2.0

Вы вправе требовать разъяснений, почему малышу собираются ввести тот или иной препарат. Если объяснения и аннотация вас насторожили, вы можете отказаться от прививки.

От визитов патронажной сестры вы тоже можете отказаться, как и от плановых посещений врача.

Более того, при возникновении спорных ситуаций (вы считаете, что малыш приболел, а врач уверен, что он совершенно здоров и готов к прививке) довериться себе – ваше полное право.

5 возможных трудностей

1. Заплатите за госпитализацию. Даже если вы выбрали бесплатный роддом, с вас могут потребовать дополнительные деньги за услуги, а ведь бесплатная медицинская помощь должна быть предоставлена роженице в полном объеме. По закону роженицу обязаны принять в любой роддом, но для равномерного распределения беременных по таким учреждениям существуют специальные поправки.

Роддома делятся на три группы:

– количество родов в которых не превышает 500 в год;– количество родов в которых варьируется от 500 до 1500 в год (здесь есть палаты реанимации и интенсивной терапии);

– областные, краевые и федеральные учреждения (здесь есть отделения реанимации для мам и новорожденных, а также отделение патологии для малышей).

Исходя из этого гинеколог в женской консультации подбирает подходящие для беременной роддома и предлагает этот список ей на выбор. Обычно, если нет патологий, направления выдают в роддома первой группы.

Во вторую роженица попадает если у нее крупный плод, многоводие, узкий таз или же многоплодная беременность. В третью – если у беременной ранее было кесарево сечение, есть прогрессирующие хронические заболевания или имеется поперечное предлежание плода.

Ваше нахождение в роддоме и госпитализация в случае необходимости должны быть бесплатными.

2. «Положите деньги в конвертик». Стремление отблагодарить врача воспитывалось в нас годами. Так делали наши бабушки и дедушки, наши родители, так делают практически все вокруг. Однако если лишних финансов в семье нет, то расстраиваться не стоит.

3. «Оплатите новый способ». Вас могут попросить оплатить более современный способ кесарева сечения. То есть с использованием эпидуральной или спинальной анестезии, с небольшим поперечным разрезом над лобком и последующим ушиванием раны рассасывающимися нитками. Однако такой способ кесарева сечения официально прописан в письме Минздравсоцразвития.

4. «Папа тоже стоит денег». С вас могут потребовать деньги за присутствие папы на родах, но отец имеет право присутствовать на них абсолютно бесплатно.

Для этого роддом может потребовать от него сдать флюорографию и анализы на ВИЧ и гепатит.

Важный момент: присутствовать на родах близкий человек сможет только при наличии индивидуальных родовых залов, а такие условия есть далеко не во всех роддомах.

5. «У вас нет родового сертификата». Такая ситуация вполне возможна, но не является препятствием на пути в роддом. Вас туда обязаны принять и без этого документа.

Дело в том, что при поступлении в роддом вас сразу же могут попросить подписать документ, в котором говорится, что вы априори согласны на любые процедуры и операции, однако это незаконно. Любому пациенту должны объяснить причины и последствия таких действий, чтобы он сам принял решение об их необходимости.

Но на практике беременной женщине не всегда бывает до этого, поэтому оптимальный вариант здесь – оформить нотариально заверенную доверенность на кого-то из близких людей, и уже они смогут от вашего имени давать или не давать согласие на определенные медицинские манипуляции.

Интересно и то, как в зависимости от доплаты или ее отсутствия меняются права пациентки. К примеру, к «бесплатной» роженице родственникам иногда запрещают приходить, ссылаясь на стерильность. В случае оплаты родов это правило почему-то уже не работает.

Если вам предлагают заплатить за услуги в роддоме, сначала позвоните в свою страховую компанию. Если эти платежи незаконны, можно отправить жалобу главному врачу роддома.

Итак, попав в роддом, очень важно понимать, что ваше самочувствие и здоровье вашего малыша зависят не только от врачей. В первую очередь все в наших собственных руках, ведь отказаться от определенных процедур по закону имеет право любая роженица.

Другое дело – когда стремление к соблюдению порядка превращается в навязчивое желание полностью распланировать процесс родов и отказаться даже от той помощи, которая жизненно вам необходима.

Поэтому доверяйте врачам, но знайте: если ваши права действительно нарушают, вы сможете их отстоять.

Источник

Жалобы на роддом 2 — Moneyprofy.ru

Поступая в роддома, женщины не всегда знают о своих правах, предусмотренных ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Но ненадлежащие бытовые условия проживания, некачественное питание, неквалифицированный медицинский персонал, вымогательство или разглашение врачебной тайны – это повод обратиться в контролирующие органы за защитой своих прав и законных интересов.

Такие же меры должны быть приняты в отношении медицинского учреждения, которое при рождении живого ребенка не выдало в срок соответствующий документ установленной формы, не внесло в него достоверную информацию или отказалось исправлять ранее допущенные ошибки.

Куда пожаловаться

В зависимости от оснований для жалобы, чтобы защитить свои права можно обратиться в такие органы, осуществляющие контроль за медицинской деятельностью:

1. Росздравнадзор (Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения).
2. Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения.
3. Роспотребнадзор.
4. Прокуратура.
5. Суд.

Прежде чем обратиться в вышестоящую инстанцию, пациенту стоит подать жалобу руководству роддома. Например, если поводом обратиться послужил отказ медперсонала допускать мужа или другого близкого родственника на роды, можно использовать такой образец обращения:

Даже если это не поможет решить проблему, полученный ответ можно будет использовать при обращении в контролирующие органы.

Росздравнадзор

В сфере здравоохранения надзор уполномочена осуществлять отдельная Федеральная служба, которая обязана выявлять, устранять и осуществлять действия по предотвращению правонарушений.

В Росздравнадзор можно обратиться не только с жалобой на роддом, где пациентка столкнулась с нарушением своих прав, но и на другие контролирующие органы или отдельных должностных лиц, которые отказали в проведении контрольно-надзорных мероприятий по факту полученного обращения. Это актуально в том случае если ими были получены веские основания для принятия соответствующих мер (например, если в Департаменте здравоохранения отказали в рассмотрении претензии или даже не стали выяснять обстоятельства инцидента в родильном доме).

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения принимает жалобы:

1. По почте, для чего следует отправить письмо по адресу: 109174 , г. Москва, Славянская площадь, дом 4 стр. 1. В документе важно четко обозначить обстоятельства инцидента и указать данные родильного дома (его номер и адрес), где было выявлено несоблюдение закона. Если гражданин хочет пожаловаться на бездействие должностного лица или государственной службы, куда он ранее обращался с просьбой о принятии мер в отношении медицинского учреждения, то в письмо следует вложить копию такого документа.
2. По телефону «горячей линии» 8 (800) 500-18-35, где можно сообщить о несоблюдении прав граждан в сфере здравоохранения.
3. На личном приеме у сотрудника отдела по работе с обращениями граждан, который проводится в Москве по адресу: Славянская площадь, д. 4 стр. 1. Прием также осуществляет руководство Росздравнадзора, руководители его структурных подразделений и их помощники. Получить более детальную информацию о порядке и графике их работы можно на странице roszdravnadzor.ru/feedbackbutton. Личный прием руководством и его заместителями проводится только по предварительной записи на основании письменного заявления, поданного в установленные сроки.
4. Онлайн через специальный сервис roszdravnadzor.ru/services/people. В зависимости от цели, пользователь может запросить рассмотреть свою жалобу или провести проверку изложенных фактов. Для этого ему предстоит заполнить форму, где нужно будет указать всю необходимую информацию и прикрепить электронные материалы, которые могут быть использованы специалистами Федеральной службы для изучения обстоятельств инцидента.

Получить подробную информацию о порядке рассмотрения заявлений можно по телефону +7 (495) 698-45-38 или +7(499) 578-02-30.

Гражданин вправе подать жалобу не только в Центральный аппарат, а и в свое территориальное подразделение Росздравнадзора. Получить информацию о его месторасположении можно на странице roszdravnadzor.ru/about/structure/territorial.

Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения

В случае выявления нарушений можно направить претензию в Департамент медицинской помощи детям и службы родовспоможения, который входит в структуру Министерства Здравоохранения РФ. В зависимости от сути обращения, это можно сделать:

1. Устно на приеме у уполномоченного сотрудника или руководителя отдела. График приема граждан можно посмотреть на сайте rosminzdrav.ru/reception/51. В случае необходимости заявитель вправе передать документ, составленный в письменном виде, который подтверждает информацию, изложенную им в устной форме (это можно сделать непосредственно во время приема). Посетителю также потребуется паспорт, данные которого будут внесены в журнал учета. Прием осуществляется в Москве: ул. Неглинная, д. 25, подъезд №3.
2. Почтовым письмом, отправленным по адресу: 127051, г. Москва, ул. Неглинная д. 25, 3-й подъезд, «Экспедиция». При отправке лучше отдать предпочтение корреспонденции с уведомлением, так как в этом случае отправитель сможет отследить порядок следования письма и убедиться в его вручении адресату.
3. Онлайн через общественную приемную сайта Министерства Здравоохранения rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. С этой целью заявитель должен будет заполнить форму отправки обращения, уделив особое внимание описанию проблемы (в этом поле важно указать номер родильного дома, его месторасположение, а также должностных лиц, которые принимали участие в конфликте). К онлайн претензии можно приложить дополнительные материалы и выбрать способ получения ответа (по почте или на электронный ящик)

Роспотребнадзор

В Роспотребнадзор можно обратиться не только для защиты прав потребителей. В связи с тем, что такая служба уполномочена осуществлять эпидемиологический и санитарный контроль, в нее можно пожаловаться в случае несоблюдения санитарно-гигиенических и эпидемиологических правил и норм, предусмотренных действующим законом. Направить жалобу на родильный дом в Роспотребнадзор можно:

1. Устно сообщив об установленных фактах по номеру телефона 8 (495) 785-37-41. Это можно сделать непосредственно из учреждения, в котором были выявлены нарушения.
2. Лично обратившись с претензией к уполномоченному сотруднику Ведомства. В зависимости от проблематики, можно пожаловаться в отдел эпидемиологического надзора, надзора за особо опасными инфекциями
   и дезинфекционной деятельностью или в отдел надзора за лечебно-профилактическими учреждениями (даже если заявитель подаст жалобу не в тот отдел, она будет перенаправлена правильному адресату). Более подробную информацию можно получить на официальном сайте.
3. В письменном виде, отправив документ и дополнительные материалы письмом с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок д. 18 стр. 5 и 7.
4. Онлайн на сайте по ссылке rospotrebnadzor.ru/petition/. Роспотребнадзор предлагает два варианта оформления обращения: с авторизацией через ЕСИА и без нее. После выбора этой опции пользователю будет предложена специальная форма для заполнения, где он должен будет указать всю запрашиваемую информацию.

В отдельном поле следует указать данные родильного дома, где не придерживаются санитарно-эпидемиологических правил, и должностных лиц, на которых возложена функция по контролю за соблюдением этой нормы (если заявитель располагает подобными сведениями). При наличии дополнительных материалов их можно передать в Ведомство в электронном виде через кнопку «Прикрепить документ».

Прокуратура

Пользуясь предусмотренным законом правом, любой пациент может обратиться в Прокуратуру – государственный орган, который уполномочен проверять и рассматривать обращения заявителей о правонарушениях в государственных и муниципальных учреждениях, в том числе и в роддомах. Это можно сделать:

• В письменном виде, направив заявление по почте в территориальное подразделение. Если речь идет о нарушениях в родильном доме Москвы, то заявитель должен направить письмо по почте, указав следующий адрес: 109992, г. Москва, пл. Крестьянской Заставы, д. 1. Такой документ можно составить по образцу:

• В устной форме на личном приеме у дежурного прокурора. График работы таких специалистов можно посмотреть на странице genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=. В ходе беседы можно кратко описать суть обращения и передать письменный документ, где будет продублирована ранее указанная информация. В Москве прием граждан осуществляется на площади Крестьянской Заставы в д. №1.
• Онлайн на сайте территориального подразделения Прокуратуры при условии доступности такого функционала. При этом важно предоставить точную и достоверную контактную информацию, а также кратко пояснить, какие действия, по мнению потерпевшего, указывают на нарушение его прав или действующего закона. Если к онлайн обращению можно прикрепить дополнительные файлы, то эту опцию можно использовать для передачи материалов, которые будут использованы при рассмотрении дела. Пожаловаться в Прокуратуру Москвы можно на сайте mosproc.ru/ipriem/iemail.php.

В отдельных ситуациях, когда пребывание в роддоме обернулось для женщины серьезными последствиями, и был причинен тяжкий вред ее моральному или психическому здоровью, следует обратиться с иском в суд. В ходе такого процесса потерпевшая сторона может получить денежную компенсацию причиненного ей вреда при условии предоставления документов, доказывающих обоснованность ее требований.

Решение суда во многом зависит от результатов медицинской экспертизы и внеплановой проверки роддома, которая может быть произведена уполномоченным органом.

Свои требования заявитель должен подкрепить законодательными положениями и подробным описанием обстоятельств инцидента, где четко прослеживается незаконность действий сотрудников учреждения.

В случае наличия неоспоримой доказательной базы истец может рассчитывать на полное или частичное удовлетворение своего искового требования и принудительную выплату денежной компенсации.

Для инициации судебного процесса следует подать иск в суд по месту регистрации роддома, в котором были выявлены указанные нарушения. Это можно сделать даже при условии, что в прокуратуре отказали в принятии мер, так как не выявили оснований для возбуждения дела об административном или уголовном правонарушении.

Законодательная база

Чтобы пожаловаться на роддом, можно придерживаться таких законодательных норм:

Написать жалобу в министерство здравоохранения

Каждому гражданскому лицу по праву полагается законная современная помощь медицины. Как указано из обязательного медицинского страхования большинство врачебных услуг подлежит бескорыстному обеспечению.

Увы, но большая часть поликлиник и больниц работают себе на руку, а пациенты являются разменной монетой финансового вопроса. В силу такого обращения с гражданами, ежегодно возрастает количество разнообразных претензий.

Каждый россиянин столкнувшись с данными обстоятельствами должен знать как правильно написать жалобу в министерство здравоохранения.

Для этого вам потребуется:

•         сервер с интернетом.
•         бумага формата А-4.
•         конвертик.
•         местоположение Минздрава.
•         ксерокопии бумаг подаваемые в компанию страхования, в организации местного и регионального здравоохранения.

Предписание подачи претензии

1.       Стоит хорошенько осмыслить, прежде чем подать образец с жалобой до Министерства здравоохранения. Ведь множество вопросов, касательно качественного медицинского обслуживания, возможно разрешить с помощью страховой компании.

   Сервисный образец, финансируемый проектом обезличенного металлического счета, обязан находится в любом медицинском центре для информирования граждан. О помощи предоставляемой по полису свободной подстраховки, всегда готов проконсультировать страховщик. Обязанностями компании является вовремя среагировать по вашему обращению.

   В каждом страховом полисе имеется контактный телефон и месторасположение страховщика.

2.       Федерация определенных форм медицинского сотрудничества является компетенцией учреждения региональной автономии. Если у вас имеются какие-либо претензии до скорой помощи или роддома, в таком случае вы вправе подать жалобу в городской департамент.

   Для полной информации по данным программам вы всегда вправе обратится в районный или городской департамент. Вероятнее всего, что ваша претензия может относится определенно тех услуг, проблемы которых вполне уполномочены разрешить органы районного здравоохранения.

3.       Жалоба в Министерство здравоохранения подается в тех случаях, когда заявление до подвластных ему структур, а так же в отдел страхования не принесли результативного решения. Непосредственное обращение до Минздрава также возможно в тех случаях, если вашей проблемой не уполномочены заниматься нижестоящие инстанции.

   К примеру, вам отказали в лечении, которое по закону обязано предоставляться совершенно бесплатно согласно федеральной программе для пациентов, или же ваши аптеки не имеют в наличии лекарственных средств предназначенных для онкобольных, имеющих сахарный диабет и др.

4.       Образец отправляется через почту либо по сайту Минобороны составив особую форму. Обязательно сохраните все ксерокопии ваших заявок и ответных результатов. При отправке письма через обычную почту, снимите копии документов. Если письмо отправляется в электронном виде, необходимо отсканировать предоставляемый документ.

   Можно отправлять как в текстовом формате, так и в графическом. Главное чтобы файловый размер не превышал 5 Мб.

5.       Текст составляется по общим требованиям. Справа в верхней части угла указываются наименование организации, личные данные автора, адрес проживания и контактный телефон.

   Если же вы направляете образец жалобы по сайту, в таком случае заполняемые данные необходимо указать в окошках специального назначения.

6.       Подавая жалобу в Министерство здравоохранения, старайтесь излагать суть вопроса без излишеств.

   Есть некоторые нюансы, при отправлении письменного заявления через сайт, число отправляемых символов ограничено до 2000. В обычном письме таких ограничений нет, однако его содержание должно быть по факту и конкретным.

7.       Письменный образец отправляется заказным письмом. После чего, вам приходит оповещение о том, что письмо доставлено и прошло регистрацию. Департамент рассматривающий апелляции российских граждан обязанный проводить регистрацию и электронных запросов, это урегулировано кодексом РФ. Оповещение приходит как в обычной форме, так и в электронном виде.

Как подается жалоба

Если вам отказали предоставить медицинское обслуживание, либо вам его оказали некачественно, вы имеете право для написания жалобы до Министерства здравоохранения, общественной дипломатии и управление медицинского учреждения.

   Для этого вам потребуется:

•         образец претензии в письменной форме.
•         конвертик.

1.       Регламент анализа претензий отрегулирован согласно Закону по проверке заявок гражданских лиц РФ. Подавать жалобу до Министерства здравоохранения можно как в устной, так и в письменной форме.

   Письменное обращение пользуется большим преимуществом: нет необходимости в записи на прием к чиновнику, отпадает вопрос ожидания в очереди и т.д. тем более что иск в письменном виде более эффективен и удобен при решении разнообразных инцидентов.

2.       Как бы то ни было, но перед тем как пожаловаться, стоит потребовать от руководящего лица лечебного заведения или врача изложенного на бумаге изъяснения, чем аргументирован отказ для вас в медицинском обслуживании. В большинстве случаев такие проблемы довольно разрешимы еще на начальной стадии спорных вопросов.
3.       В иске нужно изложить название организации и чиновника, личные контактные данные, суть заявления, опишите правила что были нарушены со всеми источниками, условия, настоящая дата и ваша подпись.

   При желании добавить до иска документальные ксерокопии, необходимо предварительно заверить их нотариусом и указать реестр документальных копий что прилагаются, а так же в каком количестве.

4.       Помните что у вас есть право для направления ксерокопий параллельно до нескольких органов.

   Подавая претензию до офиса или же приемной, первый образец с приложенными данными регистрируется, на втором обязаны указать дату с номером входящего документа. Для досконального контролирования порядка выполнения иска, стоит заблаговременно приобрести контактный телефон офисного отдела.

   Можно перенаправить его и через почту в заказном письме с оповещением и перечнем содержания.

5.       Если вам оказали недоброкачественное медицинское обслуживание, вначале стоит выразить недовольство главному врачу данного учреждения, при полном игнорировании обращайтесь в департамент регионального или общегородского здравоохранения.

   Рассматривается также направление иска до Министерства здравоохранения, ФОМС, либо до Федеративного отдела наблюдения в отрасли общественного усовершенствования и здравоохранения. Составление претензии возможно произвести через официальный сайт организации http://www.roszdravnadzor.ru либо через региональное управление.

6.       Если вам не особо важны сроки ответов, можете однозначно отправлять жалобу до краевой или областной администрации, либо до федеральных органов власти. Несколько суток ваша заявка вынуждена будет переходить из рук в руки представителям всевозможных служб, до тех пор, пока она не окажется у соответствующего исполнительного органа власти. Предварительно стоит поинтересоваться, к уполномочиям какой организации прилагается ваш иск. Затем необходимо направить его по надлежащему адресу.

Образец претензии в Минздрав

                                                                                                               Кому: полное название управления.

 ФИО директора.

 Номер медицинского учреждения.

                                                                                                               Кому: ФИО главврача.

                                                                                                               От кого: ФИО.

        Адрес, индекс почты, контактный телефон.

Необходимо досконально изложить суть претензии.

                                                                  Образец жалобы

1.       Укажите на кого подается данная претензия, с полными контактными данными: ФИО, место работы, номер отдела, время и дата проведенного между вами общения.
2.       Изложите условия претензии с обязательными указаниями времени, даты, сути предъявляемой проблемы, постарайтесь в мелочах описать, в чем проявилось нарушение ваших прав.

   Поменьше ненужных терминов, излагать нужно те детали, которые конкретно касаются медицины. Для достоверности приведите ссылки по Конституции и законам РФ.

Вывод — прошу вас о рассмотрении данного случая с дальнейшим принятием действенных мер касающиеся доктора (ФИО). Помимо этого, прошу обеспечить мне (ФИО) дополнительные обследования, перенаправить меня до другого врача и компенсировать уплаченную сумму за медицинские препараты и др.

Дата и подпись

Прилагаемые документы перечислить и подавать только копии, оригинальный образец держите на руках в случае обращения в суд.