Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

Содержание
  1. Карта Декатлон — дисконтная скидочная именная карта клиента
  2. Как получить именную скидочную карту клиента Декатлон
  3. Оформление карты на сайте
  4. Получение карты клиента Декатлон
  5. Программа лояльности
  6. Начисление балов
  7. Как потратить балы
  8. Что делать если забыли предъявить карту на кассе
  9. Карта клиента в Декатлоне: как получить, что дает, как зарегистрировать
  10. Что такое «Мой Декатлон»
  11. Что дает карта клиента «Мой Декатлон»
  12. Инструкция по получению дисконтной карты
  13. Регистрация и активация карты
  14. Как узнать баланс карты
  15. Как зарегистрировать чек
  16. Приложение Декатлон
  17. Бонусная vs дисконтная программы лояльности: выбираем оптимальный вариант
  18. Бонусная программа лояльности
  19. Дисконтная программа лояльности
  20. Какую программу выбрать?
  21. Выбор крупных игроков рынка
  22. Управление торговлей: маркетинг с ПО «Профи-Т»
  23. Решения от «Пилота»
  24. Программа лояльности для клиентов: преимущества и недостатки
  25. Как награждать клиентов за лояльность?
  26. Принцип работы
  27.  Сколько стоит клиент?
  28. Продвигаем лояльность
  29. Адаптация
  30. Внешний вид
  31. Реализация программ лояльности
  32. Терминалы
  33. Отчетность в программах лояльности
  34. Стоимость программы лояльности
  35. Расходы на реализацию
  36. Монолог покупателя
  37. А еще
  38. Коалиционные программы лояльности: преимущества и недостатки
  39. Что такое коалиционная программа?
  40. Формирование партнерского пула
  41. Схема работы с точки зрения клиента
  42. А что же наша коалиционная программа лояльности, с которой мы начинали?

Карта Декатлон — дисконтная скидочная именная карта клиента

Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения
Персональная именная карта Декатлон.

Карта клиента Декатлон открывает ряд преимуществ её обладателю:

  • Карта является абсолютно бесплатной и именной.
  • Возможность обменять или вернуть товары в течение 365 дней с момента покупки на сайте, и 30 дней с момента покупки в розничных магазинах (вместо 14 дней для клиентов, не являющихся участниками программы лояльности).
  • Уведомление о предстоящих предложениях и мероприятиях.
  • В некоторых регионах предоставляется бесплатная доставка при покупке на сумму от 5000 рублей.
  • Накопление балов для предоставления скидки.

Как получить именную скидочную карту клиента Декатлон

Карту клиента можно получить несколькими способами:

  • заполнив анкету на стойке информации в любом магазине Декатлон;
  • на сайте Decathlon.ru;
  • в мобильном приложении Decathlon.

Оформление карты на сайте

Скидочная карта клиента Декатлон оформляется по умолчанию при регистрации на сайте интернет магазина Decathlon.ru. В свою очередь, для совершения покупок, регистрация на сайте обязательна — не указав свои данные вы не сможете оформить заказ. Карта клиента именная и выдается совершенно бесплатно. Поэтому, следует указывать подлинные @email, телефон, Ф.И.О. и другие данные.

На страничке оформления карты на сайте www.decathlon.ru вы можете:

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Первый шаг — ввод своей почты и создания пароля учетной записи. Для того чтобы вы случайно не ошиблись, данные нужно вводить дважды.

Второй шаг — внесение личных данных: Ф.И.О., дату рождения, телефон, адрес доставки. В поле «Город» не появиться список городов, пока вы не введёте свой индекс. Если вы не знаете индекс своего почтового отделения, его можно найти здесь.

В самом начале списка, вам предложат ввести номер карты. Это поле предназначено для тех клиентов, которые получили карту в магазине, но ещё небыли зарегистрированы на сайте.

Если у вас уже есть карта, Вы можете сейчас привязать её к своему аккаунту интернет магазина Decathlon. Если же, вы оформляете карту впервые, то это поле можно пропустить и приступить к заполнению остальных полей.

После заполнения всех необходимых полей, нажимайте кнопку «ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ». Поздравляем! На этом регистрация окончена. Вы можете входить в личный кабинет www.decathlon.ru.

Получение карты клиента Декатлон

Скидочную карту клиента можно получить тремя способами:

  1. На информационной стойке в любом магазине Декатлон.
  2. Распечатать на сайте.
  3. Распечатать из сообщения на почту.

Первый способ самый простой и самый удобный. Обратившись на информационную стойку, в течение нескольких минут, вы получите именную дисконтную карту клиента Декатлон.

Карта представляет собой картонную карточку с пустыми полями для заполнения, куда вы от руки вписываете номер своей карты и Ф.И.О..

Второй и третий способ менее удобные. Они предполагают распечатку штрихкода из PDF файла (на сайте) или распечатку изображения в формате PNG (если вы закажете отправку карты на E-mail).

Программа лояльности

Будет не совсем правильно называть карту клиента скидочной картой. По программе лояльности не предоставляется скидка, а начисляются балы за покупки. При накоплении необходимого количества балов, они обмениваются на талоны, а талоны используются при оплате покупок.

Начисление балов

За каждые 50 рублей потраченные на покупки начисляется 1 бал. Если стоимость покупки не кратная 50 рублям, балы зачисляются от сумы кратной 50 рублей, округленной в меньшую сторону.

Пример: Стоимость покупки 250 рублей — на карту покупателя зачисляется 5 балов, стоимость покупки 299 рублей — также 5 балов, 49 рублей — балы не начисляются.

Если клиентом не совершались покупки больше 365 дней — балы на его карте аннулируются.

Как потратить балы

При накоплении 200 балов, балы автоматически списываются на формирование индивидуального купона номиналом 200 рублей. Купон можно использовать при следующих покупках.

Купон не нужно специально как-то получать или распечатывать, достаточно предъявить на кассе карту клиента.

Талон не считается платежным средством, также талон нельзя передать третьему лицу.

Купон используется за один раз (один проход через кассу). Например, если сума покупки составляет 150 рублей, вы можете рассчитаться купоном, но оставшиеся 50 рублей сгорают. Выгодней использовать скидку, если сума покупки составляет более 200 рублей. Таким образом, скидка используется в полном объеме.

Что делать если забыли предъявить карту на кассе

Если вы забыли на кассе предъявить карту — не беда — покупку можно добавить в личном кабинете по чеку даже в течении месяца после покупки . Балы будут начислены в течении суток после внесения чека на сайте.

Для зачисления балов по чеку вам необходимо зайти в личный кабинет, меню «Мои покупки», далее «Покупки в магазине», выбрать вкладку «Добавить чек». Здесь нужно ввести следующие данные: код магазина, номер кассы, номер транзакции, сумму и дату чека.

Всегда используйте свою карту или её номер, не упускайте свою выгоду!!!

Карта клиента в Декатлоне: как получить, что дает, как зарегистрировать

Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

В магазине Декатлон продаются спортивные товары для восьмидесяти видов деятельности. Как и в других крупных торговых сетях, здесь клиентам предлагается участие в бонусной программе, позволяющей делать покупки с максимальной выгодой. О том, как получить карту клиента в магазине Декатлон, рассказано далее.

Что такое «Мой Декатлон»

В торговой сети Декатлон действует единая бонусная программа, разработанная для постоянных покупателей. Чтобы принять в ней участие, следует получить карточку под названием «Мой Декатлон».

Она используется и в розничных торговых точках сети, и в магазине, работающем онлайн. Каждые пятьдесят рублей, потраченные на покупку, – это один бонус.

Если на карточке накопилось двести баллов, их можно обменять на скидочный купон также в двести рублей. Оповещение о предоставлении купона приходит на оставленный на сайте электронный адрес.

Баллы позволяют внести полную стоимость вещи, а участие в программе не принимают только товары, входящие в категорию «Распродажа». Купоном нужно успеть воспользоваться за девяносто дней, по истечении этого срока он сгорает. Накопленные баллы хранятся на карточке в течение года.

Что дает карта клиента «Мой Декатлон»

Скидочная карта клиента магазина Декатлон является именной и совершенно бесплатной. Некоторые клиенты думают, что при покупке товаров в Декатлоне им оформляют дисконтную карту, однако это не так. Как правило, после предъявления дисконтной карточки покупатель получает скидку сразу и покупает выбранный товар по сниженной цене.

С картой клиента Декатлона все несколько иначе – она работает по другой схеме и не является ни дисконтной, ни подарочной. За каждую сделанную покупку начисляются бонусы, необходимые для оплаты следующего приобретения в этом магазине (какой-то части его стоимости или полностью). Чем больше стоит вещь, тем больше баллов придет на счет.

Регистрация карты клиента обязательна. Эту процедуру клиент производит тогда, когда создает аккаунт на сайте decathlon.ru. До этого момента купить что-то здесь невозможно.

При этом для получения карточки зарегистрироваться на портале не требуется. Необходимо просто прийти в Декатлон лично и попросить сотрудника выдать ее.

Что дает карта клиента «Мой Декатлон»:

  • больший период, предназначенный для обмена или возврата продукции, приобретенной в Декатлоне – один год;
  • отсутствие необходимости сохранять товарные чеки (все они имеются на сайте в электронном варианте);
  • владелец карты получает бесплатную доставку товаров, если приобретет их на сумму более пяти тысяч рублей;
  • получение оповещений о новых акциях и других мероприятиях в магазине;
  • бесплатный технический осмотр товаров из некоторых категорий, к примеру, велосипедов. Это возможно в течение полугода с момента покупки.

Инструкция по получению дисконтной карты

Карта клиента «Мой Декатлон» получается очень просто и бесплатно. Покупатель приходит в магазин, ищет специальную стойку и берет у сотрудника анкету, куда вносит необходимые сведения.

Виртуальная карточка также оформляется легко. Нужно сделать следующее:

  1. Перейти на портал decathlon.ru.
  2. Войти в Личный кабинет.
  3. Нажать кнопку «Создать аккаунт».
  4. Ввести электронный адрес пользователя, который будет использоваться в качестве логина, и придумать пароль.

Важно! Если карточка уже была получена в магазине, нужно оставить в Личном кабинете ее номер, а если клиент еще не оформил ее, присваивается номер, который позволит начать накопление бонусов. Здесь необходимо указать персональную информацию, контактные данные и адрес ближайшего к покупателю магазина Декатлон.

Регистрация и активация карты

Чтобы зарегистрировать клиентскую карту Декатлон, требуется перейти на официальный сайт магазина и найти там вкладку «Карта клиента». Она находится в самом низу на главной странице.
Если клиент уже внес свои данные в анкету, полученную у сотрудника магазина, регистрация производится после указания номера карточки и нажатия кнопки «Подтверждение».

Активировать скидочную карточку не следует – это происходит по умолчанию.

Как узнать баланс карты

Проверить баланс карты клиента можно, посетив Декатлон и обратившись к кассиру, либо зайдя на сайт decathlon.ru в Личный кабинет. В последнем случае действовать следует так:

  1. Перейти в Личный кабинет.
  2. Выбрать вкладку «Программа лояльности».
  3. Нажать кнопку «Мои купоны и баллы».
  4. На экране отобразится актуальный баланс карточки клиента, а также имеющиеся у него купоны.

Помимо этого, в любом товарном чеке, выданном после покупки вещей в Декатлоне, указывается информация о количестве накопленных бонусов (без учета последнего приобретения).

Как зарегистрировать чек

Если карточка «Мой Декатлон» забыта дома, а клиент не желает допустить сгорания бонусов за сделанное приобретение, ему следует обязательно получить товарный чек, а потом зарегистрировать информацию с него в Личном кабинете. Такая квитанция может быть добавлена в пользовательский аккаунт, если со дня совершения покупки еще не прошло тридцать дней.

Также эту процедуру нельзя производить более двух раз за год. Начисление бонусов на счет происходит в течение двадцати четырех часов с того момента, как на сайт будут внесены требующиеся данные.

Приложение Декатлон

Любимый интернет-магазин будет всегда рядом, если покупатель скачает и установит на свой мобильный телефон приложение Декатлон. Его использование принесет клиенту массу преимуществ:

  • возможность найти ближайший магазин Декатлон. Программа содержит в себе все контактные данные: режим работы, номера телефонов, электронный и почтовый адреса;
  • возможность проложить маршрут до нужной торговой точки;
  • мгновенный доступ к каталогу товаров и поиску нужных позиций;
  • возможность просканировать QR-код или ввести его самостоятельно, чтобы быстро отыскать нужную вещь;
  • возможность узнать, имеется ли требующееся изделие в конкретном магазине, прежде чем посетить его;
  • возможность заказа спортивных товаров когда и где угодно;
  • постоянное наличие скидочных купонов и карты клиента;
  • простое получение детальных сведений о понравившейся вещи: отзывы других покупателей, фото, описания, технические параметры, видео и так далее. Клиент при помощи программы сканирует этикетку или вводит данные самостоятельно.

Итак, карта клиента «Мой Декатлон» – это очень полезное приобретение, приносящее множество льгот своему владельцу, поэтому получить ее стоит.

В случае если карточка у покупателя была, но он ее потерял, следует сразу сообщить об этом сотрудникам магазина, которые произведут блокировку.

После этого клиенту выдается другой пластик, на котором восстановятся баллы, и доступ к программе снова появится.

Бонусная vs дисконтная программы лояльности: выбираем оптимальный вариант

Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

Покупатели, выбирая магазин, обращают внимание не только на богатство ассортимента, уровень цен и качество сервиса. Зачастую спонтанный выбор определяют всевозможные акции, подарки и скидки.

Грамотный маркетинг розничной торговли позволяет не только привлечь в магазин больше клиентов, но и удержать их, заставить возвращаться снова и снова. Системы лояльности предоставляют ритейлерам большой выбор инструментов, которые делают магазин привлекательным для покупателей.

Стоит предусмотреть, что программы лояльности, основанные исключительно на предоставлении скидок, не привлекают платёжеспособных покупателей.

Это значит, что результат внедрения программы может быть неудовлетворительным — магазины будут привлекать покупателей, которые готовы покупать только дешёвые товары со скидками.

Целесообразнее сразу ориентироваться на правильную аудиторию и выстраивать с ней длительные отношения, которые будут выгодны обеим сторонам.

Существует две основных разновидности таких систем — бонусная и дисконтная.

Бонусная программа лояльности

Бонусная система основана на том, что за каждую покупку клиент получает какое-то количество баллов, которые в дальнейшем конвертируются в скидки. Например, баллы могут использоваться для оплаты части покупки.

Бонусные программы выгодны прежде всего ритейлерам — покупатели предпочли бы сразу получать скидки. Но их суть в том, чтобы клиенты возвращались в магазин снова и снова в погоне за баллами. Ритейлеры часто усложняют систему, вводят дополнительные условия относительно сроков действия баллов, размера скидок.

Необходимо сразу определить принципы начисления бонусов. Слишком большая щедрость принесёт ритейлеру убытки, а чересчур скромная выгода вряд ли привлечёт покупателей. Также следует продумать правила траты накопленных баллов.

Для внедрения программы лояльности необходимо подходящее программное обеспечение, которое будет контролировать конвертацию реальных денег в баллы, а баллов в скидки, одновременно учитывая всевозможные условия и ограничения.

Например, с этой задачей хорошо справляется балльный процессинг «Профи-Т Баллы», который легко интегрируется с информационными системами пользователя (POS, рассылки).

Он используется для управления лояльностью покупателей, формирования акций, хранения истории покупок, получения и сгорания баллов, создания отчётов.

Дисконтная программа лояльности

Дисконтная система предназначена для поощрения постоянных покупателей. Чем больше клиент совершает покупок, тем на большие скидки может рассчитывать. Условия дисконтной программы могут быть разные: иногда скидка растёт пропорционально сумме покупок, иногда для получения бонуса нужно, чтобы общая стоимость покупок за определённый срок превышала указанный показатель.

Существуют различные виды дисконтных программ — от обычных, по которым можно получить фиксированную скидку, до «продвинутых», предусматривающих изменение скидок при различных условиях. Второй вариант предпочтительнее, поскольку позволяет анализировать спрос, оценивать эффективность маркетинговых мероприятий, привлекать клиентов различными дополнительными акциями и скидками.

Какую программу выбрать?

Системы лояльности рассчитаны на длительное использование, покупатели отрицательно относятся к частым изменениям правил и принципов начисления скидок. По этой причине нужно ответственно отнестись к выбору программы и продумать все детали заранее.

Перед внедрением системы лояльности следует выбрать подходящий тип программы. Дисконтные разновидности хорошо подходят для продуктовых магазинов.

Это легко объяснить: принимая решение о покупке, клиенты таких точек ориентируются прежде всего на удобство расположения магазина, конечную стоимость товаров, а возможность сэкономить оказывается хорошим стимулом. Для магазинов сегмента non-food предпочтительными оказываются бонусные системы.

В таких торговых точках покупки совершаются реже, чем в продуктовых. Клиенты магазинов одежды, книг, детских товаров, бытовой техники, электроники и товаров для дома высоко ценят возможность накопить баллы на ту или иную покупку.

Выбор крупных игроков рынка

У каждого ритейлера своя маркетинговая стратегия. Некоторые сети, например, «Ашан», не используют никаких программ лояльности, привлекая вместо этого клиентов низкими ценами, огромным ассортиментом и постоянными скидками на те или иные группы товаров.

«Пятёрочка» использует бонусную программу с использованием «ВЫРУЧАЙ-карты», которая выдаётся при совершении крупных покупок или продаётся по символической цене.

Количество начисляемых баллов зависит от суммы покупки, поэтому у клиентов магазина появляется стимул оставить на кассе не менее 555 рублей.

В гипермаркетах «Карусель» также используется бонусная программа, причём предусмотрено начисление дополнительных баллов при соблюдении определённых условий.

Бонусная программа сети «О’кей» предполагает участие в накопительных программах и персональные скидки, подобранные с учётом предпочтений покупателя.

Карта постоянного покупателя сети гипермаркетов «Лента» позволяет получать постоянную скидку 5%, а также специальные скидки и бонусные баллы. Некоторые баллы имеют ограниченный срок действия.

Дисконтные программы предпочитают такие крупные ритейлеры сегмента non-food как «Подружка» и «Бетховен». Скидки по карте «Бетховен» растут по мере увеличения общей суммы покупок в магазине.

Аналогично обстоят дела и в «Подружке». Сеть «Читай-город» перешла с дисконтной программы на бонусную, с прозрачной и понятной системой начисления баллов. Карта «М.

» позволяет накапливать бонусы и использовать их для оплаты покупок.

Таким образом, наибольшей популярностью у российских ритейлеров пользуются бонусные программы. Это относится как к продуктовым сетям, так и к магазинам non-food.

Такие системы хорошо знакомы покупателям.

При этом каждый ритейлер, выбирая, какая программа лояльности ему нужна — бонусная или дисконтная — стремится разработать уникальный продукт, который вызовет энтузиазм у потенциальных клиентов.

Чтобы рассчитать эффективность программы лояльности, стоит ориентироваться на следующие моменты:

01

Простые и прозрачные условия

Покупатели должны ясно понимать, в чем их выгода, и как её получить.

02

Доступность

Чем проще клиентам присоединиться к программе, тем охотнее они это сделают

03

Забота о клиентах

Узнавайте ожидания своей аудитории и ищите к покупателям подход, предлагая им именно то, чего они ждут.

04

Реакция постоянных клиентов

Прежде чем привлекать новых покупателей, стоит протестировать программу — это поможет выявить её преимущества и недостатки.

05

Постепенное внедрение

Для начала стоит озвучить базовые условия, а затем регулярно подогревать интерес к программе, сообщая о новых привилегиях клиентов.

06

Автоматизация

Желательно настроить систему оповещений о баллах и скидках, предусмотреть удобные функции в личном кабинете участника программы.

07

Отслеживание эффективности

Оценить полезность программы можно с помощью специальных метрик. Наиболее важные показатели — процент вовлечённых клиентов, доход от каждого постоянного покупателя, процент использования баллов, изменения коэффициента оттока клиентов, коэффициент удержания. Анализ этих данных позволяет определить, как можно усовершенствовать программу лояльности.

Управление торговлей: маркетинг с ПО «Профи-Т»

Кассовая программа «Профи-Т» не только облегчает процессы расчётов с покупателями. Это решение предусматривает эффективные инструменты для управления лояльности.

С помощью модуля «Промо Сервер» возможно не только поддерживать существующие дисконтные программы магазина, но и создавать сложные промо-акции, а также получать ежедневные отчеты о количестве товаров, проданных в рамках проводимых акций, и сумме предоставленных покупателям скидок.

Среди преимуществ «Промо Сервера» можно отметить:

  • возможность создания акций с учётом различных условий их срабатывания (периода проведения — дни недели, счастливые часы; типа выгоды для покупателя — купон на следующую покупку, скидка, продажа по промо-цен; типа оплаты);
  • наличие удобного маркетингового календаря для запуска акций как в отдельных магазинах или регионах, так и по всей сети;
  • быстрое формирование отчётов для анализа результатов;
  • онлайн-обработку запросов от касс относительно возможности применять акции.

Программный комплекс «Профи-Т Баллы» обеспечивает информационное сопровождение бизнес-процессов по управлению лояльностью покупателей.

Он позволяет создавать уникальные акции с начислением баллов при соблюдении тех или иных условий. По результатам проведения акций отображается статистика в удобном для анализа виде.

«Профи-Т Баллы» оптимально подходит для проведения любых операций с бонусными баллами в онлайн-режиме.

Решения от «Пилота»

Кассовая система «Профи-Т» — отличный вариант для магазинов, заинтересованных в привлечении и удержании покупателей с помочью акций и дисконтных программ. В распоряжении ритейлера есть весь необходимый инструментарий для внедрения систем лояльности.

При выборе программы стоит ориентироваться не только на опыт ведущих игроков рынка, но и на индивидуальные особенности собственного бизнеса. Несмотря на то, что в России крупные сети обычно отдают предпочтение бонусным программам, непродовольственным магазинам стоит рассмотреть и возможность внедрения дисконтных систем.

Наличие подходящего программного обеспечения, такого как «Профи-Т», открывает перед ритейлерами широкие возможности для управления лояльностью.

Можно изобретать собственные условия или находить оригинальные решения для привлечения покупателей — хорошая кассовая программа справится с реализацией задуманного и повысит популярность магазина или сети у клиентов.

Программа лояльности для клиентов: преимущества и недостатки

Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

Программа лояльности для клиентов (англ. loyalty program) является долгосрочной маркетинговой деятельностью, направленной на создание и поддержание плодотворных взаимоотношений с отдельными, наиболее привлекательными для компании клиентами.

Правильно выбранная стратегия программы лояльности позволяет увеличить продажи товара или услуги при более низкой стоимости других форм их продвижения.

Обычно клиенту, участвующему в программе лояльности, за каждую покупку начисляется определенное количество баллов, которые он затем может обменять на призы или получить одноразовую скидку на приобретаемые товары.

Как подтвердили исследования, программы лояльности являются эффективными инструментами оптимизации продаж.

Как награждать клиентов за лояльность?

Все проведенные анализы ясно показывают, что поиск фирмой нового клиента, как правило, обходится в несколько раз дороже, чем сохранение клиента уже имеющегося. Вот почему так важно для всех предпринимателей заботиться о своей клиентуре. Есть множество методов, которые помогают в сохранении клиента.

В последнее время очень модным инструментом для достижения такой цели стала бонусная программа лояльности. Популярностью, которой пользуются программы этого типа, они главным образом обязаны своей высокой эффективности.

Правильно разработанная программа лояльности для клиентов может значительно увеличить «привязанность» и позитивное отношение потребителя к бренду.

Принцип работы

Идея программы лояльности очень проста. Клиент, кроме продуктов и услуг, за которые он и так должен заплатить, получает нечто большее — приз, подарок или скидку. С другой стороны, очередные покупки и получаемые скидки и вознаграждения привязывают клиента к фирме.

Но самое главное — увеличивают его осведомленность о марке. Потом этим пользуется фирма, которая, благодаря постоянным клиентам, получает гарантированные прибыли и косвенно приобретает новых клиентов.

Ключом к большинству программ лояльности являются дисконтные карты, с помощью которых фирма может идентифицировать клиента и предоставлять ему право на скидки и бонусы.

Дисконтная карта может быть изготовлена в виде смарт-карты или обычной картонной: выбор зависит от потребностей фирмы и финансов, которые могут быть инвестированы в схемы лояльности.

 Сколько стоит клиент?

Предприниматели часто задают себе этот вопрос. Правильное определение ценности клиента в действительности является вопросом о прибыли, получаемой от него.

Если в течение месяца клиент производит покупки на сумму, скажем в 25 $ и приносит предпринимателю итоговую прибыль в размере 5 $, то на протяжении года он обеспечит 60 $ прибыли.

Такие расчеты часто являются прелюдией к сегментации клиентов, которая позволяет сосредотачивать внимание на тех, которые генерируют наибольшую прибыль фирмы. Конечно, наилучшим инструментом для оценки поведения потребителей, их сегментации и удержания может служить хорошо продуманная программа лояльности для клиентов.

Продвигаем лояльность

Главное преимущество программы лояльности — возможность согласовать ее масштаб с размером предприятия, в котором она должна быть реализована. Таким образом, системы лояльности могут позволить себе не только крупные концерны и компании мирового класса.

программа лояльности для клиентов, рассчитанная на небольшую сеть магазинов, не будет требовать больших затрат на техническое обслуживание и проведение.

Большинство малых предприятий еще не задумываются о том, что все они могут свободно реализовывать программы лояльности, которые не обременят бюджет компании, но помогут ей привлечь много новых клиентов.

Адаптация

Так как же адаптировать программы лояльности к нуждам небольших фирм? Можно, например, проводить программы лояльности, используя более дешевые картонные карточки, подсчитывать пункты вручную.

Это трудоемкие, но проверенные и эффективные методы привлечения и удержания клиентов. Хотя они удлиняют время проведения одной торговой операции, но зато могут значительно увеличить уровень удовлетворенности клиентов. Карточка — ключевой элемент программы лояльности.

Она используется для идентификации клиента, а также легитимизует его для получения скидок и бонусов. Зачастую карточка также является электронным носителем, который позволяет быстро записывать произведенную транзакцию и помогает обрабатывать данные о клиенте.

Карты этого типа все чаще интегрируются с обычными кредитными карточками.

Внешний вид

Чрезвычайно важным фактором является внешний вид карты лояльности. Самое главное то, что она привлекает внимание клиента и не дает забыть о своем существовании. Именно поэтому клиенту обычно насчитывают очки только тогда, когда он имеет при себе карту. Конечно, в таком решении имеются недостатки: например, если клиент забыл карту.

Кроме того, карточка может быть напечатана в соответствии с пожеланиями клиента. Очевидно, что чем больше цветов и узоров на карте, тем дороже стоимость ее производства, но если она должна возвратиться в виде лояльности клиента и повлиять на успех всей программы, то это — хорошее вложение денег.

Схемы лояльности на основе дисконтных карт могут принимать различные формы, но чем они будут проще, тем эффективнее и дешевле в реализации.

Реализация программ лояльности

 Как ввести в фирме программу лояльности? Прежде всего, необходимо разработать концепцию, в которой были бы обозначены программа лояльности для клиентов  и ее цели, а также используемые в ней методы и механизмы.

Можно самостоятельно разработать такую концепцию, а можно воспользоваться помощью специалиста, имеющего опыт в разработке программ лояльности. В большинстве случаев в основе программы лояльности лежит система расчета и начисления баллов за покупки, сделанные клиентом. Есть много способов присуждения очков.

Это могут быть стандартные пункты для каждого продукта, баллы пропорциональные цене купленных продуктов, бонусы (например, индивидуальные, предоставляемые в день рождения клиента) и т.д.

Уже читали Как нанять промоутера?

Терминалы

Программа лояльности для клиентов, которая использует магнитные или чип-карты, потребует специальных терминалов для обслуживания. Они необходимы для быстрого и простого использования карточек.

Однако покупка таких терминалов не является большой инвестицией, тем более что их можно арендовать у фирм, предлагающих программы лояльности.

Если в торговых пунктах, которые должны обслуживать программу, находятся POS-терминалы, служащие для оплаты карточками, то весь процесс состоит в установке дополнительного программного обеспечения, и нет необходимости приобретать новое оборудование.

Соответствующие программы устанавливаются на кассовых аппаратах или кассовых системах их производителями или компаниями, занимающимися обслуживанием оборудования. Как показывают многочисленные примеры, хорошо продуманная и структурированная программа лояльности для клиентов может быть введена в действие при использовании уже существующей у продавца инфраструктуры.

Отчетность в программах лояльности

Основным механизмом для оценки активности клиентов в программах лояльности является отчетность. Поэтому ей должны обладать все программы лояльности.

Отчеты обычно бывают нескольких видов: для всех программ, для различных торговых точек и для отдельных участников программы. Дальнейшие рапорты могут касаться вручения призов, а также бонусов, баллов, полученных пользователями и т. п.

Эти отчеты обычно предоставляются в виде файлов, которые могут быть легко экспортированы в анализирующие их программы.

Стоимость программы лояльности

Первый вопрос, который задают себе предприниматели перед началом реализации в фирме программы лояльности: «Сколько это будет стоить?», а потом: «Сколько стоит клиент, за которого будет бороться фирма?». А стоит он столько, сколько принесет прибыли.

Эта величина оценивается по показателю, который называется Customer Lifetime Value или «Стоимость клиента во времени». Благодаря этому показателю можно выполнить начальную сегментацию и отбор ценных клиентов, на которых распространит своей действие программа лояльности для клиентов.

Таким образом, стоимость программы лояльности может быть разной.

Расходы на реализацию

Главные расходы на реализацию и использование систем лояльности состоят из следующего:

— цены карточек для клиентов;

— цены аренды или покупки терминала для карточек;

— затрат на проведение программы;

— цены бонусов и подарков;

— стоимости обучения сотрудников фирмы использованию системы.

Кроме этого, расходы на реализацию программы лояльности зависят от числа потребителей, принимающих в ней участие. Бывают случаи, когда обслуживание программ лояльности оказывается слишком дорогостоящим.

А если вдобавок к этому мы имеем дело с низкой маржой, а конкуренция высока, то программы лояльности могут не оправдать возложенных надежд, и возникает опасность малой рентабельности системы. В этом случае программы лояльности не приносят той пользы, для которой и были созданы.

Поэтому прежде чем приступить к реализации программы, нужно провести анализ рынка и оценить целесообразность использования программы лояльности. Отдельной задачей является способ построения лояльности в определенной компании.

Тут понадобятся различные идеи и оригинальные решения, чтобы клиенты, искушаемые конкурентами, остались верны вашей фирме.

Вы в курсе Как получить деньги на бизнес?

Монолог покупателя

Своими впечатлениями относительно программ лояльности с изданием “Делай бизнес | Бизнес-идеи” согласился поделиться Игорь К., старший менеджер одной столичной компании. Посмотрите, сколько у вас в кошельке, на рабочем столе, в ящиках, на подоконнике и на книжной полке всех видов дисконтных карт.

Я гарантирую, что у вас их нереально много.

Можете быть уверены, что у вас есть карточки двух крупных сетей супермаркетов, какой-нибудь аптеки и возможно сети кафе, еще одну, вероятно, дал провайдер сотовой связи, а также какая-нибудь пиццерия (сразу после получения карты вы поняли, что более вкусная пицца продается в совсем другой сети).

А теперь, положа руку на сердце, спросите себя, как ваша лояльность влияет на продавцов и менеджеров программы лояльности? Скорее всего, никак не влияет! Чаще всего фактором, оказывающим влияние на выбор покупки, является цена, потом еще раз цена и опять цена.

Ну, еще немаловажно, легко ли там припарковать автомобиль. Наверное, по этой причине я стараюсь избегать крупного торгового центра, который находится в непосредственной близости от моего дома.

На мое настроение негативно влияет толчея, толкотня, давка и те наши сограждане, которые пытаются припарковать без очереди свои заляпанные грязью автомобили.

А еще

Еще, конечно же, я иногда задумываюсь о качестве товаров или об их особенностях, насколько они соответствуют описанию. О том, как получить скидку по программе лояльности, на самом деле мало кто размышляет, а если такое и случается, то вряд ли покупатель примет решение о покупке, основываясь на предложениях программы.

Одной из причин этого является относительно маленькая покупательная отдача — прибыль, которую можно получить благодаря накопленным балам.

Покупатель, совершающий покупки в одном и том же супермаркете и тратящий 50 $ в месяц, за год оставит там 600 $ и в итоге заработает энную сумму, за которую сможет купить бутылку неплохого вина, не более того. Не каждый может в одном магазине потратить условные 100 $ в месяц.

Может быть, торговым сетям имеет смысл проводить консолидацию своих программ лояльности? Чтобы я мог с той же самой карточкой набирать очки и за бензин, и за аптечные лекарства, и за услуги химчистки, и за продукты питания, а затем эти очки можно было обменять на что-то действительно стоящее.

Я уверен, что к интегрированной программе лояльности присоединится большой процент клиентов. Но пока что программа лояльности для клиентов — настоящее бремя для продавцов. А ведь погоня за лояльностью стоит администрации денег, как и все те пластиковые карточки, листовки и программное обеспечение.

Персонал вынужден рассеивать свое внимание, тратить время, которое можно было бы посвятить совершенствованию услуг, изменению подходов к презентации товаров и или каким-нибудь полезным инновациям.

Конечно, программы лояльности больших торговых сетей могут достигнуть своих целей, если будут принимать во внимание приоритеты покупателей, их привычки, зависимость возрастных и социальных групп от местожительства и другие факторы. по теме:

  (3 5,00

Коалиционные программы лояльности: преимущества и недостатки

Карта клиента Декатлон: преимущества программы лояльности, условия и порядок получения

Недавно один участник нашей группы задал вопрос, который наверняка интересует многих пользователей наших приложений: зачем делать отдельные приложения для разных заведений, почему не сделать одно, в котором сразу были бы представлены все заведения?

И, действительно, если рассуждать логически, второй вариант должен быть куда более интересным и выгодным.

И когда-то мы тоже были в этом убеждены и потому сделали коалиционную программу лояльности на основе мобильных телефонов.

В ней участвовали рестораны, кафе, магазины, студии танцев и даже одна очень известная сеть кинотеатров… На основе полученного нами опыта мы можем поделиться сделанными нами выводами и поделиться мнением.

Что такое коалиционная программа?

Давайте сначала разберемся, что такое коалиционная программа лояльности и кому она может быть нужна. Коалиционная программа лояльности, в отличие от монобрендовой, объединяет под собой несколько разных партнеров из разных сфер. В таком случае для программы придумывается общее название, совместно разрабатывается единая концепция и устанавливаются правила взаимодействия и взаиморасчетов.

На первый взгляд, преимуществ у такой программы лояльности масса:

  1. Разделенная ответственность
  2. Увеличение охвата потенциальных клиентов
  3. Легкость выхода из программы
  4. Существенная экономия на этапе внедрения – бюджет на программу лояльности, как правило, делится на всех партнеров. Более того, текущее сопровождение программы чаще всего осуществляется третьим лицом, независимым оператором.

Почему же на практике не выходит так чисто и гладко? За исключением пары известных всем партнерских программ лояльности, мало кто может похвастаться большим успехом в этой области. Да и эти известные – работают ли они в полную силу, так как это задумывалось первоначально? (здесь хотелось бы оговориться, что речь идет только о российских коалиционных программах).

Обо что чаще всего спотыкаются желающие объединиться в коалицию?

Формирование партнерского пула

Это место, где кроется самая большая опасность. Тут возможно сделать массу ошибок и столкнуться с серьезными трудностями. Первое правило: партнеры коалиции должны быть из разных сфер бизнеса. Тут ни у кого не возникает проблем – никому не придет в голову делать программу лояльности с конкурентом. А вот дальше возникают проблемы.

В коалиции лучше всего состоять равным по весу рыночным игрокам. Кажется, что особенно сильный игрок, с высокой узнаваемостью бренда, с обширной клиентской базой, только поднимет престиж коалиционной программы и принесет пользу остальным партнерам. Но на деле все выходит иначе.

Сильный бренд просто перетягивает на себя все внимание клиентов, и тогда уже не бренд начинает ассоциироваться с программой лояльности, а программа лояльности начинает зависеть от этого бренда.

А если такой сильный бренд является признанным лидером программы и центром, вокруг которого собралась коалиция (а такие примеры на российском рынке всем хорошо известны)? В таком случае судьба второстепенных партнеров становится еще менее ясной.

Другой аспект – это «тематический» и ценовой сегмент партнеров коалиции. Все-таки партнеры должны сочетаться.

Если вы — дилерский автосалон, то правильно будет пригласить в коалицию сеть автозаправочных станций, салоны ТО; если вы — ресторан премиум класса, то вступать в коалицию с магазином шаговой доступности эконом класса будет по меньшей мере странно.

Есть еще много моментов, на которые стоит обратить внимание при создании партнерского пула: репутация партнеров, география и т.д.

Схема работы с точки зрения клиента

Это важный момент при создании любой программы лояльности, в том числе и монобрендовой. Но именно при коалиционной программе опасность запутать клиента становится особенно высока.

Количество партнеров, схемы зачисления скидок или бонусов, выдача поощрений – при неумелой подаче информации, все это способно навести на клиента, в лучшем случае скуку, в худшем – подозрения, что его где-то пытаются «нагреть».

Вариант, о котором часто, в ущерб себе, забывают желающие создать коалиционную программу, – это собственные индивидуальные программы лояльности.

В идеале они должны быть прекращены к моменту запуска коалиционной программы.

Надеяться на то, что клиент вспомнит про коалиционную программу, когда у него есть индивидуальная карта заведения, предоставляющая значительную скидку здесь и сейчас, не стоит.

Нужно также хорошо отдавать себе отчет в том, что коалиционная программа лояльности не поможет поднять лояльность к отдельному бренду. Ко всей программе в целом – да, но не к бренду.

Это лишь верхушка айсберга. На тему создания коалиционной программы лояльности можно писать диссертации. Но и этого достаточно, чтобы понять, что это очень непростая задача, подходить к которой следует со всей серьезностью и тщательностью.

А что же наша коалиционная программа лояльности, с которой мы начинали?

В копилку всех очевидных проблем и сложностей наш горький опыт добавил еще немного:

  • Заведения крайне неохотно вступают в коалицию. К сожалению, условия российского бизнеса таковы, что все рассчитывают на получение прибыли в краткие сроки и не готовы к долгосрочным проектам.
  • Даже вступив в коалицию, партнеры очень неохотно ее поддерживают на местах. Постоянная текучка и непрофессионализм младшего обслуживающего персонала постоянно приводит к неприятным ситуациям.
  • Расчет подарков и поощрений клиентам очень непрост и требует отдельного внимания.
  • И еще одно, пожалуй, самое важное. В большинстве случаев, клиент не пользуется программой у всех партнеров. Выбирая себе одного-двух, которых он посещает регулярно и которым отдает предпочтение, клиент использует возможности программы только там, получая скидки и бонусы в одном и том же месте.

И, напоследок, хотелось бы привести результаты небольшого опроса, который мы сделали в связи с обсуждаемой темой. Конечно, этот опрос не претендует на звание серьезного, крупного исследования, однако, кое-какие выводы сделать можно. Мы задали респондентам вопрос:

Добавить комментарий