Коллекторы: как разговаривать, как правильно общаться, общение, как говорить если они угрожают, как вести себя при встрече, отвечать, напугать, грамотно послать

Содержание
  1. Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник: правила грамотного общения
  2. Коллекторские организации
  3. Основные права должников при общении с коллекторами
  4. Как разговаривать по телефону с коллекторами
  5. Как и куда подавать жалобу
  6. Заключение
  7. Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста
  8. Общаться или не общаться с коллектором?
  9. Советы по общению с коллектором
  10. Разговор с коллектором: как вести эту беседу
  11. Как не попасть на мошенника
  12. Как правильно по телефону составить разговор с коллектором
  13. Как должно проходить общение с коллектором при встрече
  14. Список документов, которые должен показать коллектор при встрече с должником
  15. Общение с коллекторами и отделами взыскания, советы юриста
  16. Кто имеет право требовать погашения долга
  17. Модель поведения должника
  18. Что советуют юристы
  19. С коллекторами можно не общаться
  20. Итог
  21. Как бороться с коллекторами по телефону?
  22. Кого называют коллекторами, и что входит в обязанности таких специалистов?
  23. Как нужно начинать разговор с коллектором?
  24. Что может потребовать должник от коллектора?
  25. Как вести разговор, если договор цессии отсутствует?
  26. Что делать, если коллекторы угрожают по телефону?

Как разговаривать с коллекторами по телефону если ты должник: правила грамотного общения

Коллекторы: как разговаривать, как правильно общаться, общение, как говорить если они угрожают, как вести себя при встрече, отвечать, напугать, грамотно послать

Помните, несколько лет тому назад, в телевизионных новостях то и дело мелькали выпуски с названием «Черные коллекторы»? Ужасные новости о том, как люди из коллекторских организаций приходили к гражданам домой с угрозами, мучили тех звонками, а иногда и вовсе доходили до применения грубой силы? Так вот, это было время, когда подобные компании только начинали появлятся.

Сейчас ситуация изменилась в лучшую сторону, но остаются сотрудники подобных организаций, которые продолжают прибегать к «грязным приемам». В этой статье мы поговорим о том, как вести себя в случае, если вам звонят из коллекторской компании.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.  

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Коллекторские организации

Как зарабатывают коллекторские компании? Они «покупают» у банков просроченных должников, чтобы потом общаться с заемщиками, чтобы те вернули свои долги. Банку это выгодно в том плане, что он, во-первых, не портит свою статистику, а во-вторых, получает от коллекторов деньги, которые может уже использовать для выдачи новых кредитов.

В подобных сделках и для коллекторского агентства есть большой плюс – оно покупает долг заемщика с большой скидкой (чуть ли не в половину меньше, а порой и больше), а с должника уже требует полную сумму долга, разницу при получении забирая себе.

После того, как коллекторское агентство выкупает кредитный договор должника, для заемщика начинается не лучшее время. Ведь цель коллекторов – как можно быстрее изъять у должника полную сумму долга. Коллекторы начинают звонить заемщику с вопросами, когда тот погасит кредит. Нередко работники подобных организаций прибегают к психологическому прессингу.

Конечно, нужно отметить, что ситуация в плане методов коллекторов изменилась в последние годы в лучшую сторону. Об этом подробнее поговорим в разделе ниже.

Основные права должников при общении с коллекторами

Если вам вдруг не посчастливилось стать «клиентом» коллекторского агентства, помните, что на вашей стороне остается статья 7 230-ФЗ, которая строго ограничивает время и количество звонков от коллекторов.

Если раньше они подтачивали психику должников постоянными звонками, даже по ночам, то теперь им разрешено звонить не чаще раза в день и в строго установленный промежуток времени: с 8.00 до 22.00 в будние дни и с 9.00 до 20.00 в выходные.

Названивать должнику ежедневно им тоже теперь запрещено, — максимум 2 раза в неделю, а то есть – не более 8 раз в месяц.

Если вам позвонил коллектор – вы в полном праве записывать разговор на диктофон. Стоит предупредить об этом сотрудника в начале разговора, так как, если работник привык вести диалог агрессивно, с вами он будет более сдержан, — ведь за нарушение внутреннего протокола компании его могут оштрафовать.

Вы так же можете записывать происходящее, если коллекторы пришли к вам домой.

У вас есть право знать, как зовут сотрудника, с которым вы общаетесь, а так же наименование компании, которая выкупила ваш долг. Об этом стоит заранее поинтересоваться в начале разговора.

Вы распоряжаетесь правом не вступать в диалоги с коллекторами, а поручить это, к примеру, кредитному адвокату. Для этого нужно будет отправить в компанию специальное обращение.

Как разговаривать по телефону с коллекторами

Итак, самое неприятное произошло, и теперь ваш кредитный договор в руках коллекторов, то нужно знать пару основных правил того, как вести с ними диалог.

  1. В первую очередь поинтересуйтесь, как зовут человека, с которым вы общаетесь на данный момент, и какую организацию он представляет. Это важно для вас, потому что всегда есть риск столкнуться не с коллекторами, у которых на руках ваш договор, а с мошенниками. Так же уточните у собеседника сумму вашей задолженности. Она может «случайно» не совпасть с той, которая у вас действительно есть, и это надо уточнять в первую очередь.
  2. Как уже было сказано, у вас есть право записывать диалог. Коллекторы тоже довольно часто записывают свои разговоры с клиентом, поэтому ведите себя максимально спокойно, не опускайтесь до оскорблений, вам это никак потом не поможет, а лишь усугубит положение.
  3. В интересах коллектора добиться от вас скорейшего погашения кредита, не доводя дела до суда, ведь часто после завершения судебного процесса, должник должен выплатить сумму без учета всех накопившихся штрафов за задержку. Поэтому адекватным компаниям легче пойти с вами на сделку, чем решать дело через суд, подача иска в который еще больше затянет время разбирательств с вами. Поэтому вы можете попытаться договориться с сотрудником об отсрочке или об удобной вам сумме ежемесячного взноса, которую вы сможете сейчас осилить. Конечно, коллекторам это не совсем выгодно, но не настолько, как судебные тяжбы.
  4. Когда коллекторы выкупают ваш кредитный договор, они автоматически узнают о всех персональных данных, что там указаны, таких как адрес и номер телефона. Коллекторы в праве апеллировать всеми данными, что указаны в договоре, но на разглашение не имеют права. И тревожить 3-и лица (ими могут оказаться ваши друзья, коллеги, родственники) они права не имеют. Поэтому любые вопросы, не относящиеся к вашей проблемы, игнорируйте или сводите на нет.
  5. Коллектор ни в коем случае не должен вести себя с вами агрессивно, переходить на угрозы и оскорбление. Если вы замечаете за собеседником подобное поведение, не отвечайте тем же, а вежливо прощайтесь и завершайте звонок. Теперь в течении суток вы в полном праве полностью игнорировать любые звонки из этой компании на основании 230-ФЗ.

Самое главное правило: ведите себя спокойно и уверенно. По закону коллекторы не в праве причинить вам какой-либо вред, и даже агрессивное поведение во время звонка им запрещено. Постарайтесь наладить с человеком конструктивный разговор, прийти к компромиссу.

К слову, не пытайтесь разжалобить коллектора – это уж точно вам никак не поможет. Если коллектор переходит черту дозволенного, не продолжайте заведомо бесполезный звонок и подавайте жалобу на этого сотрудника.

Как и куда подавать жалобу

Разговор коллектора с должником может пойти в разном ключе, как вы уже поняли. Это могут быть угрозы привлечения заемщика к уголовной и гражданской ответственности, например, по статьям 159 УК или 177 УК.

То есть, мошенничество или злостное уклонение. Если вы не предоставляли фальшивые сведения о себе при заключении договора и сумма вашего долга не превышает 1,5 млн. р. – тогда не переживайте, вас эти статьи не касаются.

Коллекторы могут угрожать тем, что могут прийти к вам домой, ведь они знают ваш адрес. И опять же, без вашего согласия к вам прийти они не в праве.

Коллекторы могут звонить вашим знакомым и родственникам, что будет неправомерно с их стороны, поэтому предупредите своих близких, чтобы они смело игнорировали эти звонки.

Сотрудники коллекторских агентств имеют право общаться с человеком лишь с его согласия или если он является поручителем.

Если вы понимаете, что ваш «новый» кредитор переходит границы, вы можете обратиться в Роскомнадзор, который в последнее время максимально ужесточился в отношении «черных» коллекторов.

А также в ФССП и «НАПКА» (национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств). У этой ассоциации есть свой официальный сайт, куда вы можете обратиться с жалобой на неправомерные действия сотрудника компании коллекторов. Обычно они рассматривают обращение в течении недели.

Если вам угрожали, можно обратиться с заявлением в полицию. В письменном обращении стоит указать статью 163 УК РФ «Вымогательство». Помните, жалоба в полицию – это крайняя мера. Потребуются доказательства правонарушения.

При обращении в любую инстанцию необходимо иметь неоспоримые доказательства ваших нарушенных прав. Вот почему стоит записывать каждый разговор с коллекторами, вести видеозапись при личной встрече и т.д.

Заключение

Если судьба свела вас с коллекторами, то неприятных моментов полностью избежать вам не удастся. Но в ваших силах как можно быстрее прийти к компромиссу с подобной компанией и свести лишние разбирательства к минимуму.

Помните, коллектору в первую очередь нужно вернуть долг, он не особо заинтересован в том, чтобы вы получили психологическое расстройство. Поэтом при первом же звонки ведите себя здравомысляще и уверено.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас: 

+7 (499) 450-39-61

Это быстро и бесплатно!

Как вести себя при встрече с коллекторами советы юриста

Коллекторы: как разговаривать, как правильно общаться, общение, как говорить если они угрожают, как вести себя при встрече, отвечать, напугать, грамотно послать

  • Общаться или не общаться с коллектором?
  • Советы по общению с коллектором

Коллекторские компании созданы для того чтобы требовать возврата долгов с неблагополучного заемщика, который просрочил выплаты по кредиту в банк или другую кредитную организацию или вообще прекратил погашать свою задолженность. Коллекторы являются в ваш дом без приглашения и часто ведут себя довольно нахально и грубо. Как себя вести при встрече с сотрудниками коллекторской конторы, что можно говорить, как отвечать, чтобы не навредить себе?

Общаться или не общаться с коллектором?

Прямая зависимость доходов коллекторов от сумм взыскиваемых задолженностей требует от них совершенствовать свои навыки, придумывать новые способы выбивания долгов. При этом новые формы работы с должниками не всегда отличаются корректностью.

И многим гражданам, пообщавшимся с ними, часто приходится жаловаться на работу этих лиц. Нужно знать, что у каждого из нас есть выбор – общаться с коллекторами или нет. Если нет желания убивать свое здоровье, лучше откажитесь от общения с ними и не идите на контакт.

Если же вы хотите уладить вопрос со своим злосчастным кредитом, лучше будет, если вы найдете вместе с ними приемлемый выход из ситуации.

Если дело идет к суду, помогут советы юриста, которые приведены ниже и подскажут вам как правильно вести себя с коллекторами.

Советы по общению с коллектором

  1. Никакого страха перед коллекторами у вас не должно быть. Прежде чем начать говорить, необходимо взять под контроль свои эмоции и вести себя спокойно. Потребовать коллектора назвать свое имя и должность, показать документ, удостоверяющий личность и подтверждающий предоставленные ему полномочия по взысканию именно с вас задолженности по кредиту.

    Коллектор обязан предъявить заемщику все необходимые документы, в том числе и оригинал договора цессии, которым переуступлены права требования задолженности. Если хоть один документ вам не предъявлен, никакого разговора быть не должно.

    Прекратить общение нужно немедленно, так как большинство опытных коллекторов могут психологически воздействовать на заемщика, тем самым вынуждая его защищаться или отступать.

  2. Если представитель коллекторского агентства сразу начал вести себя вежливо и спокойно доносить заемщику суть вопроса, молча слушайте его. Будьте внимательны к каждому его слову.

    Если появились вопросы, не стесняйтесь их задавать. Если оригинала документа, предоставляющего право коллектору на взыскание долга нет, у заемщика есть право считать его требования вымогательством.

  3. Если банк продал коллекторской компании долг заемщика, он должен был предупредить его об этом.

    Если заемщик не ознакомлен с данным документом, сделка между баком и коллекторской компанией считается незаконной и присутствие на пороге вашего дома лица, не имеющего к банку никакого отношения, противозаконно. Не нужно открывать дверь и общаться с таким посетителем.

  4. Если коллектор продемонстрировал абсолютно все документы с оригиналом доверенности, потрудитесь узнать у него, имеет ли он полномочия на совершение действий, которые он уже начал совершать ли планирует это сделать.

    Это значит, что заемщик, к которому пришел коллектор, должен внимательно прочитать предоставленные документы и сличить действия коллектора с тем, что написано в доверенности. К примеру, он требует подготовить всю бытовую технику, которую он должен изъять в счет погашения задолженности.

    Запомните, коллектор не имеет никакого права описывать, изымать и проводить любые другие действия с имуществом должника. Это прерогатива судебных приставов, которые могут это делать только по решению суда.

Требуйте от коллектора объяснений, на какой пункт доверенности он ссылается, предъявляя неправомочные требования. Если этого пункта нет, а его и быть не может в принципе, не подчиняйтесь его требованиям. Если же он настаивает, вызывайте полицию и приглашайте свидетелей.

  1. Важным моментом во время общения с коллектором является фиксация происходящего. Для этого подойдет видеокамера, фотоаппарат, диктофон, мобильный телефон с функцией фото- и видеосъемки. Неплохо было бы пригласить свидетелей с самого начала разговора. Покажите коллектору при встрече, что вы знаете законы и свои права. Предупредите его, что ведете запись разговора, и в случае противоправных действий, записи будут переданы сотрудникам прокуратуры. Следите за своим самообладанием, никаких угроз с вашей стороны не должно звучать. Старайтесь говорить спокойно, вести себя корректно, не позволяйте себе срываться на крик, грубить и оскорблять. Это может быть использовано против вас.
  2. Общение с коллекторами не должно вестись со стороны заемщика в оправдательной манере. Ни в коем случае нельзя плакать, не выдержав напора и грубого поведения взыскателя. Коллекторы не владеют особыми правами на взыскание долгов, так как они не принадлежат к правоохранительным органам.

Представители коллекторских контор могут вести себя нахально и разнузданно, применяя различные приемы психологического воздействия, так как уверены в том, что население не знает свои прав и не владеет юридической грамотностью. Часто они бывают в этом правы, их манипуляции и напор делают свое дело, и многие заемщики попадаются на эти уловки. Поэтому нужно знать законы и использовать в общении с коллекторами.

  1. Если разговор коллектором с самого начала пошел в негативном ключе, из уст коллектора звучат угрозы, обвинения, оскорбления, унижение, попытки опозорить, набирайте номер полиции, вызывайте полицейских, напишите на коллектора заявление.

Советы, как вести себя с коллектором во время такого разговора: не идите на поводу у коллектора, не поддерживайте его манеру общения, если она имеет грубую форму.

Чем грубее ведет себя коллектор, тем спокойнее нужно общаться ним и вести себя увереннее должнику.

  1. Ни при каких обстоятельствах не подписывайте никаких документов. Какой бы документ ни был, сообщите коллектору, что вам нужно услышать советы юристов по этому поводу.

Как разговаривать с коллекторами и не платить кредит

Конституция Российской Федерации содержит понятие неприкосновенности частной жизни. Даже если человек имеет долги, все права гражданина страны на него продолжают распространяться.

У каждого человека есть право не пускать в свое жилище посторонних лиц. Нужно этим правом пользоваться.

Если гражданин не осуществляет противоправных действий, и нет решения суда о взыскании в пользу банка или коллекторской компании имущества должника, необходимости пускать в свой дом коллектора, нет.

Бывают случаи, когда коллекторы приходят под видом судебных приставов с поддельными удостоверениями. Не нужно быстро спешить к двери. Если есть возможность, зайдите на официальный сайт судебных приставов и проверьте, заведено ли судебное дело в отношении вас.

Надеемся, что эти советы помогут вам правильно и уверенно строить свои отношения с представителями коллекторской компании

Разговор с коллектором: как вести эту беседу

Коллекторы: как разговаривать, как правильно общаться, общение, как говорить если они угрожают, как вести себя при встрече, отвечать, напугать, грамотно послать

Как правильно поставить разговор с коллектором? Подобный вопрос может появиться у каждого человека, который во время не оплатил свой кредит. Не нужно бояться телефонных звонков от коллекторов и их неожиданных визитов, нужно только правильно подготовиться к этой встрече.

Как не попасть на мошенника

Чтобы не попасть в тяжелое положение необходимо контролировать себя и не впадать в панику. Даже если пойдут угрозы по телефону и будут озвучены запросы незамедлительно выплатить долг с процентами, необходимо все это записать на диктофон. А далее следует просто позвонить в полицию и сообщить о мошенниках, предоставив на них компромат.

В большинстве случаев этих людей вычисляют и наказывают. Необходимо знать, что банк никогда не потребует со своего заемщика выплатить долг наличной суммой сотруднику. Все нормальные организации работают исключительно по принципу перевода долга на банковский счет.

Потому, чтобы не попасть на мошенников, необходимо принять во внимание всю выше приведенную информацию. Нельзя  давать незнакомому человеку свои личные данные, это может привести к плохим последствиям.

Как вести себя с коллектором?

Как правильно по телефону составить разговор с коллектором

Платежки просрочены, на связь с банком никто не выходил – значит, пора подготовиться к звонку от коллекторской фирмы и дальнейшему общению с ними. Но пока это еще не произошло, нужно тщательно изучить договор. Как правило, информация по передаче долга указана в самом низу документа мелким шрифтом.

Вот несколько правил, которых нужно придерживаться во время телефонной связи с коллекторским агентством и лучше было бы сделать скрипты с разговоров:

  • не рекомендуется передавать какие-либо данные. Если это действительно коллекторское фирма, у нее будет вся информация о заемщике;
  • обязательно нужно попросить представиться собеседника (наименование фирмы, должность). Всю информацию следует записать на листок, это может потом пригодится;
  • необходимо разговаривать культурно и не повышать голос, коллекторы, как правило, записывают все разговоры, поэтому грубость со стороны клиента может обернуться плохо против него самого;
  • коллекторы не любят когда им плачутся и жалуются на судьбу, лучше сразу обозначить свое намерение касаемо долга.

Важно знать: если коллекторская фирма не хочет доводить дело до суда, а просто желает получить долг на руки, значит у нее неладно с законом.

Как должно проходить общение с коллектором при встрече

При встрече с агентством нужно сохранить полное спокойствие и не показывать свои чувства наружу. Угрозы со стороны этих людей всего лишь некое давление психологического характера. Единственное что по закону они могут сделать, это подать в суд на заемщика из-за отказа уплаты долга. Но подобное решение выгоднее всего для неплательщика.

При встрече следует сразу у него попросить документ на ведение такого рода переговоров. Естественно данный документ должен официально заверен у нотариуса. Если такого документа нет, то можно спокойно перенести встречу на следующий раз, когда коллектор будет иметь на руках данный документ.

Также нельзя подписывать никакие документы, они могут подсунуть все что угодно и потом будет очень трубно доказать что либо в суде. В некоторых случаях коллекторы и вовсе угрожают начислением процентов, но на это они не имеют никакого права, так как не кредитная организация. Если такой разговор возник, можно смело идти в суд писать заявление на коллекторское агентство.

Список документов, которые должен показать коллектор при встрече с должником

Должник может не выплачивать долг, пока новый кредитор не предоставит всю необходимую информацию, что у него есть права на этот долг.

Как быть если коллектор приехал домой?

Вот список документов, который обязан предоставить новый кредитор:

  1. Письмо от банковской организации с оповещением о переуступке прав, в документе должен быть указан адрес нового кредитора, рассчитан долг и обязательно должен быть отказ банка от претензий.
  2. Договор цессии между кредитными организациями.
  3. Выписка из ЕГРЮЛ.
  4. Документ о месте регистрации нового кредитора.
  5. Список всех сотрудников организации с контактной информацией о каждом.
  6. Претензия должнику с требованиями, приложение к этому документу в виде расчёта долговой суммы.

Помимо всего прочего, с того года коллекторы обязаны входить в госреестр. Организации, которые работают без регистрации в реестре, являются недобросовестными коллекторами.  Им  будет грозить крупный штраф.

Кроме всего прочего общаться с должником можно только официально.  Потому с взыскателя можно спокойно будет требовать соответствующие документы. Если коллекторское агентство не представляют эти документы можно спокойно указать им на дверь.

У каждого человека есть свои права, просто нужно уметь ими правильно пользоваться. Чтобы не попасть на мошенников, нужно тщательно проверять всю предоставленную информацию, а лучше всего нанять квалифицированного адвоката для защиты своих прав.

Как разговаривать с коллекторами, подскажет это видео:

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Общение с коллекторами и отделами взыскания, советы юриста

Коллекторы: как разговаривать, как правильно общаться, общение, как говорить если они угрожают, как вести себя при встрече, отвечать, напугать, грамотно послать

Первые коллекторские агентства (КА) начали появляться в 2001 году. Методы, которые использовали сотрудники, носили криминальный характер и, доводили должника до нервного срыва, а иногда даже до самоубийства. Часто коллекторы применяли физическое насилие, причиняя вред здоровью и жизни человека. В 2017 году начал действовать ФЗ-230, который существенно ограничил систему взыскания.

:

Кто имеет право требовать погашения долга

Модель поведения должника

Что советуют юристы

С коллекторами можно не общаться

Итог

Что изменилось

Согласно закону сотрудники агентства имеют право:

  1. Звонить от 1 до 2 раз в день (зависит от вида связи: обычная или сотовая) и только в указанное ст. 7 ФЗ-230 время. При этом коллектор должен представиться, назвав имя, отчество, фамилию, должность, организацию, которую представляет. Общение должно происходить в деловом, уважительном тоне.
  2. Лично встречаться с неплательщиком, но не чаще одного раза в неделю.
  3. Писать письма. должно носить информационный характер: сумма задолженности, реквизиты для оплаты, указание на документы, дающие основание требовать погашения кредита, контактные данные компании или банка (ст. 7 п. 7 ФЗ-230).

КА не имеют право (ст. 6 ФЗ-230):

  • угрожать, применять физическую силу;
  • наносить вред имуществу;
  • унижать, давить психологически;
  • давать неверную информацию об ответственности за неуплату долга, его размера.

Кто имеет право требовать погашения долга

В настоящий момент заниматься взысканием просроченной задолженности могут только агентства, имеющие лицензию и включенные в Госреестр ФССП.

Деятельность компаний, не входящих в этот список считается противоправной и наказывается крупным штрафом (ст. 14.57. п.4 КоАП).

Легально действующее КА также не избежит денежного наказания, а иногда и исключения из Госреестра или приостановления деятельности, если при взыскании нарушит закон. Максимально возможный штраф, согласно ст. 14.57. КоАП, составляет 500 тыс. руб., а период, в течение которого организация не сможет работать 3 месяца.

Но так как частота контактов с должником и стиль общения влияет на эффективность взыскания, встречаются организации, которые идут на риск и продолжают использовать в работе незаконные методы (частые звонки, психологическое давление). Просто теперь они делают это более аккуратно и умно.

Например, должник не сможет каким-либо образом доказать, что появившаяся на двери надпись с нецензурными словами и фразой «верни деньги» сделана именно коллекторами. Ведь гражданин может быть должен кому угодно, а не только КА.

Однако противозаконным действиям можно и нужно противостоять. Для этого важно понимать, чем руководствуется взыскатель, выбирая методику воздействия. Как следует себя вести, чтобы пресечь агрессивное поведение сотрудника.

Модель поведения должника

В своей работе сотрудники коллекторских агентств условно разделяют должников на несколько типов.

  1. Молчун — человек, который не идет на контакт. Не берет трубку, избегает какого-либо общения с взыскателем. Такое поведение заставляет коллекторов воздействовать не на самого должника, а на его ближайшее окружение.
  2. Обещун. Обещает заплатить. Называет сроки, потом ссылаясь на форс-мажорные ситуации (болезнь, пожар, авария) переносит их. Сотрудники агентства общаются с ним жестко, пугают передачей дела в суд, привлечением к уголовной ответственности.
  3. Агрессор. Должник в грубой форме выражает нежелание общаться с коллектором. Вешает трубку или начинает нецензурно ругаться по телефону, иногда угрожает ФССП, НАПКА. Обычно номер такого гражданина ставят на автодозвон.
  4. Лгун. Обманывает о своей мнимой беременности, потере работы, разводе и даже смерти. Старается вызвать жалость, сочувствие. Коллекторы сначала идут навстречу, оговаривают условия частичной оплаты. Когда обман выясняется, естественно, отношение меняется. Взыскатель начинает требовать уплаты долга в ультимативной форме и угрожать ст. 177 УК (которая на данный момент неприменима).
  5. Конкретный. Ставит в известность, что диалог будет записан на диктофон. Требует, чтобы абонент представился, ознакомил с документами, на основании которых нужно погасить задолженность. Сразу сообщает, что будет платить только по решению суда. В этом случае взыскателю выгоднее переуступить долг самому должнику, но со значительной скидкой.
  6. Адекватный. Спокойно по-деловому строит беседу. Если сотрудник агентства выходит за рамки дозволенного может прекратить общение и подать жалобу в ФССП, НАПКА (о чем предупредит звонящего). Пытается разрешить ситуацию. Предлагает или выкупить долг за небольшую сумму, или оплатить частями в рассрочку.

Психологи считают — какие пути использует человек для решения проблемы определяется характером и не более. Но на самом деле, модель общения каждый может выбрать для себя сам. Очевидно, что два последних варианта являются оптимальными и для коллектора, и для должника. Неплательщик избавится от долга и убережет себя и близких от психологического давления.

Что советуют юристы

  1. Соблюдать спокойный, вежливый тон.
  2. Сообщить звонящему, что ведется аудиозапись диалога (ст. 45 п. 2 Конституции РФ позволяет это).
  3. Попросить взыскателя представиться и сообщить информацию, согласно ст. 7 п. 6 ФЗ-230.

    Если выяснится, что агентство не состоит в Госреестре ФССП, нужно обращаться с заявлением о вымогательстве в правоохранительные органы (прокуратура, УВД).

  4. Если коллектор угрожает уголовной или административной ответственностью, запомнить (записать) названные статьи. Следует знать, что в отношении должника УК не применяется.

  5. Ознакомиться с озвученными статьями. Если угрозы последуют снова, дать понять, что это не так. Смысл статей иной. Уличив коллектора в некомпетентности, можно надолго избавиться от назойливых звонков.
  6. Не сообщать сотрудникам агентств личной информации. Особенно о наличии несовершеннолетних детей.

    Коллекторы, работающие не по правилам, могут использовать полученные сведения против должника. Например, угрожать несчастным случаем, который может произойти с близким человеком или ребенком в садике, школе. Не стоит давать такого шанса.

  7. Сообщить, что в случае нарушения закона, на действия коллекторов будут направлены жалобы в ФССП, НАПКА или правоохранительные органы.
  8. Если «охотники за долгами» приехали для личной беседы домой, не открывать двери.

При настойчивом требовании впустить или выйти для разговора, вызвать полицию и предупредить об этом незваных гостей.

С коллекторами можно не общаться

Должник имеет право отказаться от какого-либо общения или поручить другому лицу, взаимодействовать с взыскателем вместо него. По закону таким лицом может быть только адвокат (ст. 8 п. 4 ФЗ-230).

Для этого заемщику нужно написать заявление и отправить его в коллекторское агентство одним перечисленных способов (ст. 8 п. 2 ФЗ-230):

  • по почте с уведомлением;
  • через нотариуса;
  • лично, посетив офис организации.

Оформить заявление можно самостоятельно, скачав образец в интернете.

Важно! Воспользоваться этим правом гражданин может, спустя четыре месяца с момента предъявления требования об уплате долга.

Законом предусмотрена категория должников, в отношении которых коллектор не может предпринимать каких-либо действий по взысканию (ст. 7 п. 1 ФЗ-230).

Это лица:

  • признанные несостоятельными или проходящие процедуру банкротства;
  • находящиеся на стационарном лечении;
  • утратившие дееспособность;
  • не достигшие 18-летнего возраста;
  • инвалиды первой группы.

Итог

  1. Коллекторы не имеют право угрожать должнику, лично общаться с ним, задавать вопросы и звонить чаще разрешенного законом количества раз.
  2. Должник может отказаться от общения по истечении 4 месяцев со дня предъявления требования об уплате долга.
  3. Деятельность агентств по взысканию контролирует ФССП. За нарушение закона, коллекторов строго наказывают. Согласно ст. 14.57. п. 2 КоАП организация в зависимости от степени тяжести совершенного правонарушения может быть оштрафована от 50 тыс. до 500 тыс. руб. Ее руководитель от 20 тыс. до 200 тыс. руб.
  4. Обратиться в ФСПП можно не выходя из дома, зайдя на официальный интернет-портал организации, или позвонив по телефону доверия (номер указан на сайте). Лучшим вариантом будет личное посещение ФССП и написания жалобы (образец дадут на месте).
  5. Для грамотного противодействия следует изучить законодательство (ФЗ-230) по возможности обратиться к юристу. Специалист быстро и безболезненно разрешит проблему с угрозами и задолженностью.
  6. Желательно найти единомышленников, людей, оказавшихся в сходной ситуации (например, группа в Контакте «Коллекторы вне закона» https://.com/kollektor_vne_zakona) и совместно с ними разработать дальнейшую тактику.
  7. Правильная модель поведения не избегать общения с взыскателем. Вести переговоры спокойно, по-деловому, давая понять о знании закона и полном владении ситуацией.

Как бороться с коллекторами по телефону?

Коллекторы: как разговаривать, как правильно общаться, общение, как говорить если они угрожают, как вести себя при встрече, отвечать, напугать, грамотно послать

Как показывает современная практика, далеко не каждый заёмщик способен своевременно и в полном объёме исполнять финансовые обязательства перед кредитной организацией. Именно это является основной причиной вынужденного знакомства граждан с сотрудниками коллекторских агентств.

Периодические издания и интернет-ресурсы пестрят рассказами о том, какой беспредел творят коллектора, угрожая должникам расправой, оскорбляя их или осуществляя иные противоправные действия. Что касается реальной ситуации, то она выглядит менее плачевно. Если знать, как разговаривать с коллекторами по телефону, то личного общения можно избежать вовсе.

Кого называют коллекторами, и что входит в обязанности таких специалистов?

Коллекторами называют работников специализированных агентств, занимающихся взысканием задолженностей.

Хотя права данных специалистов чётко ограничены и подразумевают лишь урегулирование спора с должником и убеждение его в скорейшем возврате долга, фактическая ситуация совершенно иная.

Коллекторы нередко превышают свои полномочия, используя нелегальные и чрезмерно жестокие способы влияния на людей.

Если вы стали жертвой незаконных действий собирателей, помните, что нарушение правил коллекторами является веским основанием для обращения в полицию. Не сомневайтесь, закон будет на вашей стороне. Что касается прав и обязанностей взыскателей, то к ним относятся:

  • Уведомление должника о наличии просрочки и величине долга;
  • Телефонный звонок, письмо или SMS-сообщение заёмщику, после достижения договорённости – личная встреча;
  • При наличии соответствующих прав – подача искового заявления;
  • Заключение договора цессии с организацией, выдавшей кредит.

При общении с должником коллектор должен разговаривать вежливо и корректно. Не допустимы грубые выражения, оскорбления или повышение голоса.

Взыскателям категорически запрещено без ведома должника входить в его дом или квартиру, составлять опись имущества и самостоятельно реализовывать его. К запретам также относится разглашение информации о заёмщике другим лицам.

Как нужно начинать разговор с коллектором?

Полезно знать, что личные визиты должникам коллекторы наносят достаточно редко. Это объясняется тем, что лишь некоторые агентства готовы расщедриться на оплату услуг выездных сотрудников.

Гораздо выгоднее, комфортнее и целесообразнее общаться с заёмщиком в дистанционном режиме, путём отправки писем, сообщений и совершения телефонных звонков.

Именно поэтому каждый россиянин должен знать, как бороться с коллекторами по телефону.

Перед началом беседы следует выяснить у коллектора следующую информацию:

  • Персональные данные и занимаемую должность;
  • Название, контакты и адрес агентства;
  • Номер лицензии и ИНН предприятия.

Чтобы знать, как разговаривать с коллекторами по телефону, нужно действовать следующим образом: получив всю перечисленную информацию, должник может завершить общение и начать проверку данных.

В первую очередь можно позвонить в агентство, выяснить наличие соответствующего сотрудника, уточнить название организации и её адрес. Если всё подтвердилось, то следующим этапом станет проверка ИНН. Для этого необходимо зайти на портал налоговой службы и заполнить специальную форму. Достоверность всей информации станет основанием для продолжения общения с коллекторами.

Что может потребовать должник от коллектора?

Разумеется, общение с коллектором не ограничится одним-двумя телефонными звонками. Однако должник должен понимать, что он может потребовать от взыскателя предоставления следующих документов:

  • Копия лицензии агентства;
  • Выписка со счёта;
  • Копия договора цессии;
  • Разрешение на хранение и обработку индивидуальных сведений, выданное Роскомнадзором.

Все копии должны иметь подпись и печать нотариуса, подтверждающие их достоверность. Как показывает практика, при затребовании даже минимального пакета бумаг общение временно прекращается, так как у коллекторов крайне редко есть соответствующие договора с кредиторами.

В этом нет ничего удивительного, так как банк заинтересован в продаже долга, а коллекторское агентство – не всегда. Взыскателей интересуют заёмщики, имеющие недвижимость, автомобили и другие ценности, реализация которых позволит полностью погасить долг.

Бывают ситуации, когда коллектора не реагируют на требование заёмщика о предоставлении документов, но продолжают настойчиво требовать возврата денежных средств.

В этом случае необходимо уведомить взыскателей о том, что вы намерены написать заявление о вымогательстве в правоохранительные органы.

Если вину коллектора докажут, то он будет вынужден заплатить крупный штраф или на несколько лет отправиться за решётку.

Полезно знать, что отсутствие договора цессии является основанием для того, чтобы полностью прекратить общение с коллектором, так как в этом случае у агентства нет прав на востребование соответствующего долга.

Как вести разговор, если договор цессии отсутствует?

Чтобы знать, как разговаривать с коллекторами по телефону, должник должен помнить о своих правах. Отсутствие договора между коллекторским агентством и банком позволяет заёмщику отказаться от общения с взыскателями. Даже если кредитор и коллектор заключили агентский договор, то он не даёт прав собирателям обращаться в судебные инстанции.

По сути, независимо от наличия договора цессии коллектора должны неукоснительно соблюдать закон и выполнять несколько обязательных требований:

  • Звонки должны совершаться только в дневное время с максимальной частотой 8 звонков в месяц;
  • Форма общения должна быть максимально корректной;
  • Вход в квартиру или дом должника возможен только после получения соответствующего разрешения;
  • Данные об обязательствах заёмщика не должны разглашаться третьим лицам.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону?

Не секрет, что коллекторы зачастую оказывают психологическое давление на заёмщика. В большинстве случаев, их угрозы носят следующий характер:

  • Обещание написать заявление о факте мошенничества. Должник должен знать, что основанием для подачи соответствующего заявления может стать применение заведомо ложной информации для получения кредита или намеренный обман займодателя, а подобные факты доказать крайне проблематично.
  • Присвоение статуса злостного неплательщика и привлечение к соответствующему виду ответственности. Подобная мера применима только в том случае, если величина долга превышает 500 МРОТ.
  • Опись имущества и его дальнейшая реализация, запрет на пересечение государственной границы и арест банковских счетов. Перечисленные меры могут применить только сотрудники ФССП после получения судебного акта.
  • Обращение в суд. Если коллектор поступит именно так, то должник получит возможность в судебном порядке доказать свою неплатежеспособность и попросить отмены штрафных санкций, подав ходатайство.

Выясняя, как разговаривать с коллекторами по телефону, необходимо понимать, что будет лучше, если все беседы будут записываться. В самом начале разговора следует уведомить о начале записи. Если взыскатель будет угрожать или оскорблять, рекомендуется сообщить ему о своём намерении написать заявление в правоохранительные структуры.

Примечательно, что если заёмщику был нанесён материальный или психологический вред, то он вправе через суд требовать выплаты компенсации с коллекторского агентства.

Добавить комментарий