НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Содержание
  1. Жалоба на коллекторов в НАПКА — юридическая помощь
  2. Общие вопросы ассоциации
  3. Кто входит в НАПКА
  4. Составляем жалобу в НАПКА на коллекторов
  5. Государственный реестр коллекторов
  6. Итог
  7. Национальная ассоциация коллекторских агенств. Стоит ли туда обращаться?
  8. Что такое НАПКА?
  9. Зачем нужна НАПКА?
  10. Как подать обращение в НАПКА?
  11. Куда и как жаловаться на коллекторов за звонки – лучшие способы и инстанции
  12. Как избавиться от звонков коллекторов?
  13. Полиция
  14. Прокуратура
  15. Роспотребнадзор
  16. НАПКА
  17. Новости экономики и финансов СПб, России и мира
  18. Что еще между специалистами рынка взыскания принято считать инновациями?
  19. Эти стратегии алгоритмизированы?
  20. А в целом озвучиваемые на разных уровнях власти планы по переходу на цифровую экономику как–либо задевают интересы вашей профессии?
  21. Мне казалось, что судебные структуры в данном вопросе наименее поворотливы…
  22. С 1 января 2017 года вступил в силу 230–фз «о защите прав физлиц при взыскании задолженности». принятие документа сопровождала мощная информационная кампания — говорилось не только о том, что коллекторы зачастую используют недобросовестные методы взыскания, но и о том, что в россии слишком много представителей данной профессии. что осталось в итоге?
  23. Много ли на рынке сегодня черных коллекторов?
  24. Некорректно по отношению к должнику могут себя вести и легальные коллекторы
  25. Входящие в вашу ассоциацию компании работают исключительно с долгами физлиц? Или с юрлицами тоже?
  26. Насколько сегодня распространена форма работы с задолженностью по агентскому договору, и насколько — форма цессии, когда долги у кредитора предварительно выкупаются?
  27. Какая доля разрешения споров приходится на досудебные решения?
  28. С другой стороны, даже судебное решение не является для части россиян поводом возвращать долги. как обстоят дела с уклонениями от присужденных выплат?
  29. Банки 5–10 лет назад отдавали коллекторам только беззалоговые кредиты. Сейчас же доводится слышать и о залоговых (когда в залоге находятся автомобили и недвижимость). Можно ли считать это тенденцией?
  30. Каковы задачи НАПКА на этот год? Что должно произойти, чтобы вы считали, что прожили его не зря?

Жалоба на коллекторов в НАПКА — юридическая помощь

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

Серьезные коллекторские фирмы, которые хотят работать с долгами на законодательном уровне, а не тупо, запугивать людей, стараются стать членами НАПКА. Это дает им преимущество в информационной поддержке, получении помощи по управленческим, правовым и финансовым вопросам.

:

Общие вопросы ассоциации

Кто входит в НАПКА

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Составляем жалобу в НАПКА на коллекторов

Государственный реестр коллекторов

Итог

НАПКА — это Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств задача которой поддерживать процесс взыскания на законном уровне и помогать не только своим членам и клиентам, но и следить за законностью процесса взыскания по отношению к должникам.

Это организация не является коммерческой. Она была основана руководством ряда фирм по взысканию просроченной задолженности.

В ее задачи входит:

Общие вопросы ассоциации

Участники ассоциации дорожат своим статусом и делают все, чтобы бизнес по сбору долгов приближался к западным стандартам. Соответственно, если сотрудники фирм, состоящих, в данной организации перегибают палку, на них можно смело нажаловаться. Давайте разберемся, как это сделать? Да и вообще выясним, имеет ли это смысл?

С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон №230 (О защите прав должников). Теперь основные жалобы на действия коллекторов нужно направлять надзорному органу — ФССП.

Кто входит в НАПКА

В состав НАПКА входят следующие организации:

  1. НСВ — Национальная Служба взыскания.
  2. Секвоя Кредит Консолидейшен.
  3. ФАСП — Финансовое Агентсвтво по сбору платежей.
  4. Агентство банковского возврата.
  5. Агентство Filbert.
  6. АКФ — Агентство Кредит Финанс.
  7. Агентство Финансовой и Правовой Безопасности.
  8. АСД.
  9. Агентство Судебного Взыскания.
  10. ЮВС — Агентство Юридического Взыскания и Сопровождения.
  11. АктивБизнесКоллекшн.
  12. Коллектроское агентство Акцепт.
  13. Бюро Возврата Долгов.
  14. ДА-ЦКБ Долговое Агентство «Центр кредитной безопасности».
  15. Долговое Агентство «Дельта-М».
  16. ДиДжи Финанс Рус (DG Finance Rus).
  17. Долговой Центр МКБ.
  18. Коллекторское агентства «Илма».
  19. Интер-Прайм.
  20. Капитал Надзор.
  21. КИТ Финанс Капитал.
  22. Клевер.
  23. Кредит Инкасо Рус.
  24. Кредитэкспресс – Финанс.
  25. Л-Коллекшн.
  26. М.Б.А. Финансы.
  27. ГК Финансовые услуги.
  28. Первое Коллекторское Бюро.
  29. Примоколлект.
  30. Служба Взыскания «Редут».
  31. Агентство РОС долгъ.
  32. Бюро кредитной безопасности РУССКОЛЛЕКТОР.
  33. Сентинел.
  34. Столичное АВД.
  35. ТРАСТ.
  36. Финколлект.
  37. Центр ЮСБ.
  38. Коллектроское агентство «Фортис».
  39. ЦЗ Инвест.
  40. ЭОС.
  41. Федеральное Коллекторское Агентство «Everest».
  42. ЭТАП.
  43. ЮрБизнес-М.
  44. DDM Group AG.

Составляем жалобу в НАПКА на коллекторов

Если сотрудники выше перечисленных организаций оказывают на вас или ваших родственников психологическое давление, запугивают, некорректно общаются, то можно смело писать на них жалобу. Сделать это можно здесь.

Сложного ничего нет просто заполняйте форму, где стоят красные звездочки:

  • Ф.И.О.;
  • должность;
  • город;
  • адрес;
  • телефон и почта.

Далее, пишете саму претензию. Естественно, без оскорблений, мата и т. д. Будьте выше тех людей, к которым предъявляйте претензии.

После рассмотрения жалобы будет вынесено решение. Конечно же, вас уведомят об этом, по оставленным контактным данным. Но, помните, не стоит, надеется на НАПКА. Ведь они стоят по другую сторону баррикад.

Параллельно напишите жалобы:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратуру.
  3. ФССП.
  4. Роскомнадзор.

Государственный реестр коллекторов

Не все КА состоят в ассоциации, многие предпочитают работать самостоятельно и взыскивать как умеют, т. е. с помощью угроз. Теперь подобные методы административно наказуемы. Штраф за каждое обращение должника может стоить фирме до 500 тыс. рублей.

Начиная с 2017 г. каждое КА должно проходить регистрацию и вставать на учет в специальный реестр, посмотреть который можно на сайте ФССП.

Если долговая фирма там не зарегистрирована, значит она работает незаконно, а следовательно, любое действие его сотрудников подпадает под Уголовный кодекс.

Итог

Если вы являетесь должником и ваши права нарушают сотрудники взыскания, жалуйтесь не только в НАПКА, но и надзорные государственные органы. Также вы имеете право на обращение в суд согласно ст. 3 ГПК РФ.

Национальная ассоциация коллекторских агенств. Стоит ли туда обращаться?

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

С ростом задолженности на кредитном рынке появились и специализированные организации, которые занимаются возвратом долгов. Это коллекторские агентства.

Раньше свои долги банки пытались выбивать с должников сами, но каждый год суммы растут, что собственных сил у банков не хватает, да и кредитный портфель портиться.

Чтобы избавиться от нежелательного балласта, банки передают долги коллекторам за определенную сумму.

Этим банки снимают с себя обязанность взыскивать сложный долг, а коллекторы зарабатывают на этом. Методы выбивания долгов у коллекторов не отличаются особой мягкостью. Те заемщики-должники, которые столкнулись с этим, пребывают в шоковом состоянии.

Одни стараются всеми силами вернуть долг, а другие пытаются найти защиту от агрессивного поведения. Сегодня можно подать жалобу на незаконные действия коллекторских агентств в организацию НАПКА.

Она работает в России уже десяток лет, но мало кто из заемщик знает, что его права могут быть защищены.

Что такое НАПКА?

Слово расшифровывается, как «национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств». Это некоммерческое и негосударственное учреждение, основанное, ведущими коллекторскими группами страны. Она охватывает весь сегмент взыскания в России.

На текущий момент ассоциация насчитывает более 35 членов-коллекторов. Для сравнения, в РФ функционируют более 1000 агентств по выбиванию долгов.

 Общей задачей является улучшение и модернизация рынка сбора долгов в стране, которые пока не отличается особой прозрачностью, а также формирование цивилизованного рынка взыскания и правильной работы агентств взыскания.

НАПКА была основана в августе 2007 г. при помощи ассоциации российских банков и трех лидеров рынка взыскания: «Национальная служба взыскания», «Секвойя», «Финансовое агентство по сбору платежей».

Чтобы стать членом ассоциации коллекторы должны соответствовать ряду требований и предоставить целый перечень документов.

Также коллекторы должны признать кодекс этики, который определяет правила поведения и принципы руководства работы коллекторы в своей профессиональной деятельности.

Президентом НАПКА является Алексей Саватюгин с 2013 года. До этого компанию возглавлял Александр Морозов.

Зачем нужна НАПКА?

Для своевременного возврата долгов в оборот экономики нужен регулирующий аппарат, который бы параллельно соблюдал эстетические нормы взыскания. Именно такой подход является главной стратегической целью НАПКА.

Создатели считают, что рынок взыскания должен стать более прозрачным, чтобы возврат долгов происходил более эффективно.

Область взыскания должна значительно усовершенствоваться в профессиональном плане, чтобы исключить варварские методы.

Кроме этого НАПКА преследует цель утвердить завышенную планку стандартов на предлагаемые услуги. Вместе с этим должна быть создана информационная основа для развития коллекторского бизнеса и введены законодательные нормы.

В последней инициативе НАПКА сотрудничает с органами госвласти. Уже с ближайшее время планируется создать новые законопроекты для регламентирования сферы взыскания долгов.

НАПКА пристально следит за деятельностью своих партнеров, чтобы каждый из них соблюдал условия деловой этики.

Как подать обращение в НАПКА?

Если сотрудники коллекторских агентств используют в общении ненормативный жаргон, угрожают, унижают и проч., то на них можно подавать обращение в НАПКА через официальную жалобу. Рассмотрение жалобы проводится в течение 7 рабочих дней, после чего выносится решение. По оставленным контактам (телефон, электронная почта) клиент получает уведомление о решении ассоциации.

Жалоба подается исключительно онлайн на сайте НАПКА. Для этого нужно указать ФИО, телефон и иную информацию в полях, отмеченных красными звездочками.

В обращение по желанию можно прикрепить любой файл, подтверждающий нарушение прав. Стоит помнить, что НАПКА сможет оказать помощь только в том случае, если компания-коллектор входит в группу НАПКА.

Если не входит, то НАПКА не дает гарантии эффективной реакции на действия со стороны коллектора.

НАПКА не будет проводить расследования, если пользователь обращается анонимно, не указывает своих контактных данных, не указана конкретная компания, с телефонов которой поступают звонки с угрозами

В ближайшее время НАПКА планирует стать саморегулируемой организацией, что позволит ей расширить свои возможности, привлечь в свои ряды больше участников и распространить стандарты взыскания долгов.

Куда и как жаловаться на коллекторов за звонки – лучшие способы и инстанции

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

С 1 января 2017 года в силу вступает Федеральный закон № 231-ФЗ от 3.07.2016 г.

, вносящий поправки в Федеральный закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

Этот нормативный акт определяет правовые основы деятельности коллекторских организаций, направленной на возврат просроченной кредитной задолженности и устанавливает санкции за нарушение указанных норм.

В настоящее время коллекторы ограничены в своей деятельности лишь временными рамками, в которых они могут совершать звонки – должника нельзя беспокоить в период с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в выходные дни. Однако и эти требования недобросовестными взыскателями долгов не всегда соблюдаются – как правило, настойчивые представители коллекторских агентств донимают должников и днем, и ночью.

Решите Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Что делать в такой ситуации, и можно ли привлечь коллекторов к ответственности за совершение звонков в неположенное время?

Как избавиться от звонков коллекторов?

В том случае, если вы действительно взяли кредит и не погасили его, самым простым способом избавления от звонков коллекторов станет скорейшая оплата долга.

При оформлении займа стоит помнить, что деньги, выдаваемые банком, обязательно придется вернуть, причем с процентами.

Именно поэтому, подписывая кредитное соглашение, стоит взвесить все «за» и «против», оценить свою платежеспособность и сопоставить размер получаемого дохода с размером ежемесячных взносов, указанных в разработанном графике платежей.

Если денег на оплату кредита нет, можно обратиться в суд или дождаться того момента, когда это сделают сами коллекторы. Как правило, по итогам судебного рассмотрения дел о невыплаченных кредитах, с должника снимается бремя оплаты большей части штрафов, процентов и неустоек, а сама сумма долга реструктуризируется с целью уменьшения суммы обязательного ежемесячного платежа.

Еще один вариант – терпеливо ждать, пока истечет срок исковой давности: в данном случае он равен трем годам с момента совершения последнего платежа по кредиту. Как правило, по его истечению коллекторы звонить перестают.

В том случае, если коллекторы нарушают действующее законодательство, осуществляя звонки в ночное время или угрожая жизни и здоровью должника или его семьи, стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы. Вероятность того, что коллекторы прекратят свою бурную деятельность, в этом случае все-таки существует.

Итак, написать жалобу на звонки коллекторов можно в любой из следующих надзорных органов:

Полиция

Несмотря на то, что задолженность по кредиту у заемщика действительно существует, ни одна организация не имеет права на угрозы и оскорбления в адрес гражданина. В том случае, если звонки коллекторов нарушают закон, стоит написать заявление в полицию с подробным описанием сложившейся ситуации.

Прокуратура

Этот надзорный орган может производить проверки по любым нарушениям законности и правопорядка. Прежде чем написать заявление в прокуратуру, стоит подготовить пакет доказательств, подтверждающих факт совершенных коллекторами нарушений действующего законодательства. Так, можно взять у оператора мобильной связи распечатку звонков, из которой следует, что коллекторы звонили в ночное время.

Можно записать угрозы звонивших лиц на диктофон и приложить запись к заявлению. Текст заявления, подаваемого в прокуратуру, должен содержать требование о проверке законности действий коллекторов и просьбу разобраться в возникшей ситуации.

Роспотребнадзор

Передача персональных данных заемщика от кредитной организации коллекторам является прямым нарушением прав потребителя банковской услуги. Обратившись в Роспотребнадзор с указанием в заявлении именно этого основания для проведения проверки, можно надеяться на помощь контролирующего органа в решении возникшей проблемы.

НАПКА

НАПКА – национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. В настоящее время в ее состав входит 35 коллекторских компаний, ведущих свою деятельность на территории России.

Целью создания ассоциации является формирование в стране цивилизованного коллекторского рынка, члены которого ведут свою деятельность, строго соблюдая установленные законом нормы и правила, и с уважением относятся к должникам.

В том случае, если недобросовестные коллекторы являются представителями фирмы-участника НАПКА, стоит подать жалобу на их действия напрямую в ассоциацию. Это можно сделать на официальном сайте организации, перейдя по ссылке http://www.napca.ru/napravit-zhalobu/.

Даже если задолженность по кредиту действительно существует, коллекторы не имеют права оказывать давление на должника, звоня ему по ночам и угрожая физической расправой.

В том случае, если коллекторы нарушают законодательство, их действия можно обжаловать, обратившись в правоохранительные органы (суд, прокуратуру или полицию), в Роспотребнадзор или в национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 доб. 882.

Консультация бесплатна!

Новости экономики и финансов СПб, России и мира

НАПКА ассоциация коллекторов: какие входят список, профессиональные коллекторские агентства России, жалоба

— Увы, не всегда. Возьмем ту же роботизацию. Эта сфера активно развивается, но эффективность ее пока остается под вопросом. Подозреваю, что перспективность ее переоценена. Конечно, зачастую граждане даже не осознают, что общались с роботом, но ряд функций остается машине недоступен.

Информаторы и напоминалки способны лишь настроить должника на выполнение ранее данного обещания. Но к такому обещанию должника еще следует подвести. Для этого нужно разобрать всю историю долга и ответить на достаточно сложные вопросы.

И робот здесь сможет справиться только тогда, когда должник исключительно неконфликтен. Во всех остальных случаях нужен человек.

Да, оператор по ходу телефонного разговора будет получать от компьютера многочисленные подсказки, включая оптимальный скрипт по персоне должника, но многие решения взыскатель будет вынужден принимать сам.

Что еще между специалистами рынка взыскания принято считать инновациями?

— Сегодня в нашей работе все направлено на то, чтобы узнать о должнике как можно больше, но свести само общение к минимуму. Этому вектору подчиняется любая роботизация, машинное обучение или облачные вычисления.

Знать — это не значит получить номера телефонов, которые должник не раскрывает. Это вторично. Гораздо важнее понять, например, что это за человек, как он относится к своим обязательствам, бегает ли он от кредиторов или спокойно с ними общается. В общем, создать его психологический портрет, а затем выбрать одну из стратегий дальнейшей работы.

Эти стратегии алгоритмизированы?

— Да. Первой задачей является установление доверительного контакта, и уже второй — обсуждение льгот и скидок, облегчающих клиенту возврат долга. Если же выяснится, что должник явно увиливает от обязательств, мы оперативно перестаем тратить на него время и обращаемся в суд. Например, тут же будет отслежен выставленный на продажу автомобиль, находящийся в залоге.

А в целом озвучиваемые на разных уровнях власти планы по переходу на цифровую экономику как–либо задевают интересы вашей профессии?

— Наши проблемы перехода к цифровой экономике отчасти связаны с тем, что внедрять подобные решения пытаются многие институты: НП «Цифровая экономика», ряд министерств, Банк России, судебная ветвь власти… Причем у каждой структуры свое видение ситуации. Впрочем, мы в любом случае стараемся участвовать в обсуждении всех инициатив, поскольку в итоге ожидаем существенного удешевления себестоимости своей работы. Например, для нас очень важна линия на безбумажное взаимодействие банка и суда с должником.

Мне казалось, что судебные структуры в данном вопросе наименее поворотливы…

— Ситуация меняется к лучшему, и в городах–миллионниках суды все лояльнее относятся к электронному документообороту. Но порой действительно сталкиваешься с прошлым веком, когда судья требует вместо скана его бумажную распечатку, а где–то — и от руки написанное заявление.

С 1 января 2017 года вступил в силу 230–фз «о защите прав физлиц при взыскании задолженности». принятие документа сопровождала мощная информационная кампания — говорилось не только о том, что коллекторы зачастую используют недобросовестные методы взыскания, но и о том, что в россии слишком много представителей данной профессии. что осталось в итоге?

— В 2016 году, когда Федеральная служба судебных приставов (ФССП) получила полномочия по курированию рынка взыскания, звучали самые невероятные оценки того, сколько в стране коллекторов. Например, утверждалось, что до ста тысяч человек.

Ошибка же объяснялась слишком широкой трактовкой термина «взыскание». Заявляла некая компания, что кто–то ей должен энную сумму, — вот уже и очередной коллектор.

Или другой вариант — банк выставлял долговой пакет на продажу и не обращал внимания на юридический статус покупателя — лишь бы тот больше заплатил.

Сейчас ситуация вошла в определенные правовые рамки, соответствовать требованиям 230–ФЗ не так уж и сложно. В частности, Сбербанк по цессии продает долги только тем компаниям, которые включены в госреестр коллекторских агентств, — это порядка 200 организаций.

Правда, до сих пор так поступают не все банки. Кроме того, есть компании, работающие только в судебном порядке, не отвлекаясь на досудебные обсуждения, — они благодаря этому под регулирование 230–ФЗ не подпадают.

Кстати, закон не запрещает банкам продавать долги кому угодно, но запрещает работать с этими долгами юрлицам, не включенным в реестр. Продаешь на офшор, а потом нанимаешь компанию из реестра.

Или бывает, что долг далее распродается физлицам (они по закону могут взыскивать до 50 тыс. рублей).

Впрочем, в марте в Совете Федерации уже обсуждалось внесение законодательных поправок, запрещающих продажу просроченной кредиторской задолженности не состоящим в реестре ФССП компаниям.

Много ли на рынке сегодня черных коллекторов?

— Не думаю. Незаконных взыскателей на рынке осталось немного, потому что у граждан мало незаконных долгов. А все белые долги достаточно легко обслуживаются в рамках легальных процедур взыскания. Банк или легальная МФО на вполне законных основаниях могут зарегистрировать «дочку» или даже «внучку», чтобы не формировать по этим долгам резервы.

Более того, сегодня, например, «Яндекс» следит, чтобы в рекламе коллекторских услуг не проскочил даже малейший намек на выбивание долгов.

И еще один важный момент. Если кредит был выдан мошенниками на краденый паспорт и коллектор установил этот факт, то долг возвращается банку, а банк возвращает взыскателю затраты по цессии.

Некорректно по отношению к должнику могут себя вести и легальные коллекторы

— Мы усовершенствовали работу с жалобами и расширили классификатор. Сейчас мы выделяем порядка 20 типовых жалоб на участников ассоциации. Понятно, что с каждой историей разбираемся.

Входящие в вашу ассоциацию компании работают исключительно с долгами физлиц? Или с юрлицами тоже?

— Нормативных ограничений нет. Интересы участников ассоциации формируются спросом и предложением на услуги по взысканию. Но в принципе все наши участники выросли из структур, обслуживавших долги физлиц перед банками. Через какое–то время игроки включили в портфели долги граждан перед МФО.

И сейчас идет процесс включения в работу долгов малого и среднего бизнеса. Кстати, не только перед банками. Например, в обслуживание могут быть включены долги арендаторов перед офисным центром.

Здесь важно, чтобы долг был удобен для определенной стандартизации и с ним можно было работать по принципу конвейера.

Насколько сегодня распространена форма работы с задолженностью по агентскому договору, и насколько — форма цессии, когда долги у кредитора предварительно выкупаются?

— Год назад все участники ожидали заметного роста цессии. Однако в последнее время подрастает именно агентский рынок. По итогам 2017 года объем переуступленных долгов составил 280 млрд рублей.

А в целом агрегированный за последние 6 лет суммарный объем покупок составил около 1,5 трлн рублей.

В рамках агентской схемы в 2017 году было размещено 390 млрд рублей в рамках первого размещения и 570 млрд рублей — в рамках повторного.

Уточню момент, который может быть важен для заемщиков. По просроченному долгу перед банком должнику продолжают начисляться проценты, а параллельно набегают еще штрафы и пени.

По перепроданному в коллекторское агентство долгу дальнейшее начисление процентов может быть остановлено. Этот вопрос связан с налоговым законодательством.

По цессии коллектору невыгодно приобретать долг, который продолжает расти, поскольку придется делать налоговые отчисления, а вопрос с возвратом денег еще неизвестно как и когда разрешится.

Да и в целом коллектор во взаимоотношениях с должником имеет больше возможностей договориться, чем банк. Уже хотя бы потому, что не ограничен нормативами Банка России.

Какая доля разрешения споров приходится на досудебные решения?

— Логично, что при агентской схеме почти все взыскание проходит по досудебке, кроме вариантов, когда у банка есть свое коллекторское агентство (логично, потому что по решению суда получает деньги владелец долга, то есть не агент, а банк. — Ред.). Уточню: на этапе телефонных звонков уклониться от разговора пытаются 20–30% должников.

Но в последнее время появилось такое понятие, как независимое судебно–агентское взыскание. Схему запустил Сбербанк, который в прошлом году объявил соответствующий тендер.

Можно ожидать, что в нынешнем году коллекторы просудят до миллиона дел, но в массе это все–таки будет цессия. Кстати, в рамках цессии вообще отмечается тенденция не заниматься досудебкой.

Появились игроки, которые ограничиваются одним формальным звонком должнику.

С другой стороны, даже судебное решение не является для части россиян поводом возвращать долги. как обстоят дела с уклонениями от присужденных выплат?

— Когда есть судебное решение, уклоняться достаточно сложно. Но обычно, предъявив исполнительный лист, коллекторы все же предлагают должнику выстроить компромиссный вариант расчетов. Проблема только в черных зарплатах — тогда взыскателям приходится идти на различные ухищрения.

Банки 5–10 лет назад отдавали коллекторам только беззалоговые кредиты. Сейчас же доводится слышать и о залоговых (когда в залоге находятся автомобили и недвижимость). Можно ли считать это тенденцией?

— Действительно, рынок растет, однако достаточно скромными темпами. Залоговые долги продаются на других условиях, и пока в этом сегменте работает минимум коллекторских компаний.

А большинство банков очень осторожно тестируют такое решение. В любом случае беззалоговые долги будут преобладать, поскольку стоят недорого: диапазон цен — от 0,7 до 1,5%.

Стоимость обеспеченных кредитов на порядок выше.

Каковы задачи НАПКА на этот год? Что должно произойти, чтобы вы считали, что прожили его не зря?

— Во–первых, мы подготовили стандарты по работе в рамках агентского договора и по цессии. Теперь мы должны их внедрить — это позволит повысить качество взыскания. Например, определены требования по объему информации, которой должен сопровождаться продаваемый банком коллектору долг.

Так, сегодня банки не спешат сообщать об отказе должника от взаимодействия. И если коллектор, купив такой долг, позвонит должнику, то он будет оштрафован. А кто не передал информацию? Банк.

Или другая коллизия: банк продал долг коллектору, и в самом банке должник, оказывается, уже ничего не должен. Потом он спокойно получает справку об отсутствии долга — и снова обращается за кредитом.

Во–вторых, мы должны всячески поддерживать внедрение электронного документооборота.

И, в–третьих, мы работаем над совершенствованием закона «Об исполнительном производстве». Скажем, на сайте ФССП вывешивается информация о должниках и их долгах. И, наверное, не помешало бы дополнить эту информацию уточнением, кто из коллекторов в данном случае выступает взыскателем.

Об ассоциации

НАПКА

О персоне

Борис» Воронин> Родился в 1971 году.> В 1994 году с отличием окончил Московский государственный университет путей сообщения, в 2000 году — Финансовую академию при правительстве РФ.

> В 2001–2005 годах работал в Минэкономразвития России, принимал участие в разработке федерального закона «О кредитных историях».

> С августа 2005 года работал в Банке России руководителем Центрального каталога кредитных историй (ЦККИ).> С января 2015 года — директор НАПКА.

Обсуждаем новости здесь. Присоединяйтесь!

Добавить комментарий