Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор: как написать заявление через интернет

Содержание
  1. Жалоба в Роспотребнадзор на банк или коллекторов
  2. Кому жаловаться на банк?
  3. Как рассматривается заявление
  4. Как подать?
  5. Образец
  6. Нарушение по кредитному договору
  7. Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов
  8. Итог
  9. Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет на коллекторов
  10. Кому и куда жаловаться на коллекторов?
  11. Разница в содержании заявлений в разные инстанции
  12. Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?
  13. Что писать в заявлении для полиции
  14. Что указать в жалобе для прокуратуры
  15. Основания для подачи претензии
  16. Куда пожаловаться на действия банка?
  17. Как действовать через интернет-приемную?
  18. Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2018 году: куда и как жаловаться?
  19. По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?
  20. Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2018 году?
  21. Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?
  22. Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?
  23. Как и кому писать жалобу на коллектора: образец в ФССП, заявление в прокуратуру
  24. Нормативно-правовая база коллекторской деятельности
  25. Основания для подачи жалобы на коллекторов
  26. Как и кому написать жалобу на коллекторов
  27. Жалоба в ФССП на коллекторов
  28. Особенности подачи жалобы в НАПКА
  29. Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор
  30. Жалоба в прокуратуру на коллекторов
  31. Заявление на коллекторов в прокуратуру — образец
  32. Отзыв персональных данных
  33. Жалоба на коллекторов: составление, образец и порядок подачи в 2018 году — Центр Совета
  34. Закон о коллекторах: основные положения
  35. В каких случаях можно жаловаться на коллекторов в 2018 году?
  36. Как написать жалобу на коллекторов в 2018 году?
  37. Образец жалобы на коллекторов в 2018 году
  38. Скачать образец жалобы на коллекторов в 2018 году
  39. Куда подать жалобу на коллекторов в 2018 году?
  40. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)
  41. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
  42. Федеральная служба судебных приставов (ФССП)
  43. Прокуратура
  44. Способы подачи жалобы на коллекторов в 2018 году
  45. Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в 2018 году

Жалоба в Роспотребнадзор на банк или коллекторов

Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор: как написать заявление через интернет

Сегодня бизнес по «выбиванию» банковских долгов, набирает обороты по всей России. Коллекторские агентства и службы банковского взыскания открываются во всех субъектах страны.

:

Кому жаловаться на банк

Как рассматривается заявление

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь к консультанту:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Это быстро и БЕСПЛАТНО!

Как подать

Образец

Нарушение по кредитному договору

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов

Итог

Появляется конкуренция и коллекторам приходится серьезно бороться за каждый рубль. Причем методы часто выходят за рамки правового поля.

Нарушаются права должников, а именно:

  • постоянные звонки в любое время суток;
  • угрозы жизни и здоровью;
  • порча имущества;
  • применение насилия в отношении должников и их родственников.

Кому жаловаться на банк?

Конечно, можно постоянно бегать к участковому или писать заявления в прокуратуру, но это проблемы не решит.

Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то если имеются веские доказательства:

  • записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы;
  • переписка с личного компьютера;
  • СМС сообщения с угрозами;
  • медицинское освидетельствование о побоях.

Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые вам придется собирать самостоятельно.

Давайте рассмотримэффективный метод борьбы с коллекторским и банковским беспределом.

Самый действенный способ усмирить коллекторов, это жалоба в Роспотребнадзор на коллекторское агентство или банк.

Давайте рассмотрим, какие жалобы чаще всего рассматривают сотрудники Роспотребнадзора и как правильно их составить.

Самая распространенная жалоба в Роспотребнадзор, это непредоставление или искажение информации о кредитных комиссиях в банках.

Навязывание банками дополнительных услуг. Например, клиенту не выдадут кредит, если он не застрахует свою жизнь и здоровье, в аккредитованных банком страховых компаниях. Российское законодательство не считает такой вид страхования, обязательным.

Единоразовая комиссия за открытие кредитного счета. Это обязанность банка перед ЦБ, но никак ни клиента перед банком.  При взятии ипотеки, она может достигать 30-50 тысяч рублей, что согласитесь немало.

Важно! Как бороться с такими комиссиями, можно прочитать в этой статье.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторские агентства или службы взыскания банка. Само ведомство считает их деятельность незаконной.

Достаточно часто Роспотребнадзор является инициатором судебных разбирательств и  представляет интересы должников в суде.

Как рассматривается заявление

Сотрудники ведомства делают запрос в банк на получение копии договора и движения денежных средств на счете клиента.

Если долг продан или переуступлен, запрос делается в коллекторское агентство, которое должно прислать копию договора, на основании которого оно получило долг в работу.

После рассмотрения присланных документов, выносится решение:

  • признания действий банка или коллекторского агентства законными;
  • возбуждение в отношении банка или коллекторского агентства административного дела и наложения штрафов. Вплоть до лишения лицензии или закрытия (особенно касается коллекторов).

На основании решения, банк обяжут внести поправки в кредитный договор.

Важно! Роспотребнадзор не имеет права обязать банк выплачивать клиенту денежную компенсацию. Такие вопросы решаются через суд.

Как подать?

Можно обратиться в ведомство по месту жительства, написав жалобу на бланке. Изложить суть вопроса и прикрепить:

  • кредитный договор;
  • копию договора из коллекторского агентства (агентский или цессия);
  • записи телефонных переговоров;
  • заявление на реструктуризацию и отказ банка;
  • иные документы, требуемые ведомством.

Можно написать жалобу на сайте Роспотребнадзора.

Важно! Согласно  ФЗ №59 жалоба в Роспотребнадзор рассмотрена не будет, если:

  • отсутствует Ф.И.О. заявителя;
  • отсутствует обратный почтовый адрес;
  • жалобы, в которых содержатся нецензурные выражения, угрозы жизни и здоровью и т. д.;
  • отсутствует название организации, на которую пишется жалоба, а также ее фактический и юридический адрес.

Образец

Многие должники просто не знают, как составить жалобу в Роспотребнадзор, и часто об этом спрашивают. Мы решили написать подробную инструкцию, как это сделать.

Итак, начнем:

  1. Заходим на сайт Роспотребнадзора — жмем сюда.
  2. Очень внимательно читаем правила заполнения. Жалоба не должна содержать нецензурные выражения, угрозы и т.д.
  3. Заполняем строки с Ф.И.О. и городом.
  4. Если хотите получить ответ по почте — указывайте почтовый адрес. Если по электронке, соответственно, свою электронную почту.
  5. Выбирайте из списка тему жалобы. В нашем случае «Некачественное оказание услуг банками и другими кредитными учреждениями».
  6. Пишем саму жалобу. Не нужно расписывать все подробно. Например: от такого-то банка поступают звонки с угрозами. Звонят столько-то раз в сутки и в такое-то время. Прошу принять меры.

Желательно прикрепить распечатки звонков. Сейчас телефонные компании их без проблем выдают. Также можно прикрепить записи переговоров, если смогли их сделать.

Нарушение по кредитному договору

В 99% договоров ваши права заемщика нарушаются банком. Мы не вправе изменить типовое соглашение, хотя по закону имеем равнозначные права с кредитором. Если попытаемся что-то оспорить, то деньги просто не выдадут.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Банк не может в одностороннем порядке:

  • увеличивать процентную ставку;
  • изменять условия вкладов;
  • понижать процент по депозитам и т. д.

Все это нарушает закон и ущемляет права клиентов. Если с вами произошла подобная ситуация, советуем воспользоваться своим правом для обращения в суд (ст. 3 ГПК РФ). Только так можно поставить на место кредитную организацию. В противном случае вы потеряете деньги либо станете должником.

Жалоба в Роспотребнадзор на коллекторов

Мы не являемся клиентами коллекторских агентств. Их клиенты — это банки. Мы же для них должники. И закон считает точно так же. Поэтому жалоба в данном случае бессмысленна.

Но, мы имеем право пожаловаться на банк, если долг еще не продан. Фактически долг передается на время по агентскому договору (ст. 1005 ГК РФ) в КА сотрудники которого начинают звонить и угрожать. Записывайте разговоры и пишите заявление в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Поскольку суда еще не было и вы официально не признаны проблемным заемщиком, банк серьезно оштрафуют. Это заставит вернуть ваш договор обратно и начать цивилизованное взыскание в судебном порядке.

:

Итог

Жалоба в Роспотребнадзор, один из самых действенных способов решать долговые проблемы. Наряду с ней, советуем, продумать и судебную сторону вопроса.

Как написать жалобу в роспотребнадзор через интернет на коллекторов

Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор: как написать заявление через интернет

Заполните форму обращения к антиколлекторам, чтобы справиться с «взыскателями» долгов легко и непринужденно. Грамотные юристы возьмут на себя весь процесс взаимодействия с коллекторами и подготовят нужные жалобы на их угрозы и незаконные методы работы.

Разбирательство, имеют ли право коллекторы что-то от вас требовать, сопровождается множеством вариаций.

Одно дело, если долг не ваш и вас донимает автоответчик или регулярные требования исполнить обязательства в почтовом ящике (вопрос можно уладить просто, сообщив и подтвердив, что вы ни имеете отношения к должнику).

Совсем иная ситуация, если коллекторы переходят на личности и угрожают вам и вашей семье , донимают звонками и визитами для вымогательства. В каждом случае свой путь для прекращения притязаний и быстрее всего избавиться от проблем с коллекторами поможет жалоба на них.

Кому и куда жаловаться на коллекторов?

В качестве адресата жалобы должник вправе выбирать следующие инстанции:

  • Центральный Банк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • полиция;
  • НАПКА и другие профессиональные союзы коллекторов.

В них можно направлять заявление одновременно или по отдельности.

Прокуратура стоит на защите законности и интересов заемщиков, Роспотребнадзор заботится о соблюдении прав потребителей, Центробанк отслеживает соблюдение банковского законодательства и корректность передачи обязательств кредитными учреждениями сторонним фирмам, правоохранительные органы борются с теми взыскателями долгов, кто преступил закон, а профессиональные объединения следят за соблюдением этики коллекторской деятельности.

Разница в содержании заявлений в разные инстанции

Задаетесь вопросом: куда обращаться, если звонят коллекторы и угрожают, либо приходят на дом – все просто, нужно писать заявление в полицию, так как налицо посягательство на вашу неприкосновенность.

При любом нарушении ваших прав (неприкосновенности личной жизни, тайны персональных данных), а также при бездействии полиции и Роспотребнадзора, либо при наличии жалобы на действия коллекторов стоит обратиться в прокуратуру.

Что писать в жалобе для Роспотребнадзора, Центробанка или НАПКА?

В Центральный банк претензию можно направить на действия кредитного учреждения. Если банк передал третьим лицам (коллекторам) информацию о клиенте, относящуюся к персональным данным и банковской тайне, без согласия самого заемщика, то это должно быть оспорено.

https://www.youtube.com/watch?v=8oYpvn1WCRc

Сначала нужно подготовить заявление в соответствующий банк с просьбой частично отозвать персональные данные, после этого связываться с клиентом кредитор может лишь по почте, отправляя письма по адресу постоянной регистрации – никаких звонков коллекторов на дом, на работу или родственникам. Заявление в ЦБ РФ будет содержать требование направить предписание в «ваш» банк, чтобы закон о банковской тайне не нарушался и ваши персональные данные были отозваны кредитором.

Еще можно пожаловаться в Роскомнадзор, который осуществляет контроль в сфере защиты персональных данных.

В Роспотребнадзор можно направить жалобу на нарушение прав потребителя и претензии могут касаться всего – неправильного порядка переуступки прав требования, отсутствия извещения о смене кредитора на коллектора, разглашение персональных данных т.д. принимаются такие заявления онлайн – на сайте ведомства, но обязательно указать свои контактные данные.

Нет явного нарушения законодательства, но действия «сборщиков долгов» носят назойливый характер? На нарушение профессиональной этики можно пожаловаться в ассоциацию коллекторов (НАПКА). Жалобы принимаются на официальном сайте организации при указании конкретного коллекторского агентства.

Что писать в заявлении для полиции

В случаях, когда коллекторы заходят далеко и вместо того, чтобы совместными усилиями искать компромисс с должником, начинают угрожать по телефону или лично, придется идти в наступление.

Вызывать участкового следует, если представитель коллекторского агентства пытается проникнуть в ваш дом или квартиру, невзирая на отсутствие вашего согласия.

В полицейский участок нужно отправить заявление о вымогательстве коллекторов, если они угрожают насилием вам или вашим близким. Подкрепить это необходимо свидетельскими показаниями или аудио-/видеозаписью. Письменные угрозы нужно также зафиксировать и предъявить полицейским.

Что указать в жалобе для прокуратуры

В прокуратуру обращаться стоит тогда, когда все остальные инстанции проигнорировали ваши претензии к коллекторам , и жаловаться надо уже не самих «выбивателей долгов», а на бездействие правоохранительных органов. Но можно и прокурору рассказать о том, что коллекторы посягнули на банковскую тайну, информационные права должника и его персональные данные.

такого заявления похоже на все остальные жалобы – здесь должны быть указаны все реквизиты сторон (должника и коллекторов), суть претензии, неправомерные действия участников конфликта.

Сталкиваясь с банковским обслуживанием, мы не всегда получаем положительный результат.

Что делать, если возникли проблемы? Что подлежит обжалованию, как и куда обращаться?

О сроках ответа на претензию по Закону «О защите прав потребителей» вы можете узнать из нашей статьи.

Основания для подачи претензии

В каких случаях следует писать претензию?

В случае любых разногласий между банковским учреждением и клиентом, особенно если банк не идет на встречу для урегулирования конфликта, клиент в праве обращаться в вышестоящие инстанции.

Самыми распространенными жалобами на банк являются следующие:

  • банк искажает или не предоставляет информацию о кредите;
  • банк продает ваши долги;
  • банк подключает коллекторские агентства, совершающие неправомерные действия в ваш адрес;
  • нарушаются ваши права;
  • банк в одностороннем порядке повышает ставку по кредиту;
  • с вашего счета исчезают деньги;
  • банк незаконно удерживает комиссию;
  • банк вводит ограничение на досрочное погашение кредита без ведома клиента;
  • нарушается Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»;
  • банк направляет вам на страхование или оценку к конкретной организации, настаивая на ней.

Резонансными являются случаи возвращения страховки по кредитам. При досрочном погашении кредита, вы вправе требовать возвращения средств, однако банки не всегда идут на встречу.

Почему? Согласно первому пункту 421 статьи ГК РФ гражданин не обязан страховать свою жизнь и здоровье, кроме случая страхования заложенного имущества залогодателем (31 статья закона РФ «Об ипотеке» от 16.07.98).

То есть страхование осуществляется и оформляется банками как добровольный акт, что дает им возможность удерживать деньги.

Однако правильно поданное заявление в банк, Роспотребнадзор и суд поможет вернуть средства.

Другой частый случай жалобы — отказ в приеме полиса КАСКО. Банки говорят клиенту, что работают только с «аккредитованными организациями», отказывая в приеме КАСКО от других компаний.

Избежать данной проблемы можно следующим образом: отправить в банк письмо-уведомление о страховании в компании по вашему выбору. При наличии данного документа отказов от банка не бывает.

Претензия в банк о возврате страховки по кредиту образец.

Какие законы регламентируют отношения с банками? Существует ряд юридических документов, регламентирующих отношения банк-клиент:

  • Закон РФ «О Защите прав потребителей»;
  • 8 статья (предоставление информации о исполнителе услуг);
  • 12 статья (о возмещении убытков за недостоверную или несвоевременно предоставленную информацию);
  • Закон «О банках и банковской деятельности»;
  • 29 статья (все ставки и изменения в них обсуждаются в двустороннем порядке);
  • 30 статья (все банковские отношения регулируются договорами с подробной информацией об услугах, процентах, ставках и сроках выполнения);
  • ГК РФ — 821 статья (в случае объективных объясненных причин кредитор вправе отказать в получении кредита).

Обязаны ли банки иметь книгу жалоб? Согласно постановлению Пленума ВС от 17.01.97 услуги банков не относятся к бытовым, следовательно банковские организации не обязаны иметь книгу жалоб и предложений.

Однако они обязаны принимать любые жалобы и претензии от клиентов и отвечать на них в установленные сроки.

Существует ряд способов восстановить справедливость и наказать не банк, а конкретного работника:

  1. Связаться с call-центром и оставить устную жалобу.
  2. Написать письменную жалобу руководителю отделения.
  3. Обратиться в АРБ (ассоциацию российских банков), на сайте или лично.
  4. Подать жалобу в Роспотребнадзор или Банк России.
  5. Высказать недовольство в официальном сообществе банка в интернете (на сегодняшний день имидж в сети является важным для компании, и вам быстро ответят на вашу жалобу).

Предлагаем вам скачать образец жалобы на действия сотрудника банка.

Куда пожаловаться на действия банка?

В данном случае записи в официальных интернет-сообществах не помогут, поэтому обращаемся в следующие организации:

  • Роспотребнадзор — организация, которая призвана защищать заказчика услуги;
  • Роскомнадзор — пожаловаться на взыскателей и коллекторов;
  • ФАС — Федеральная антимонопольная служба — поможет, если вас заставляют страховаться у определенной фирмы или навязывают вам рекламу;
  • банк России — с помощью официального сайта организации можно подать жалобу на любой банк по любому поводу;
  • cуд — последняя инстанция, рассматривающая сложные дела или те, в решении которых было отказано в предыдущих организациях.

Здесь вы можете бесплатно скачать бланк жалобы на банк в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу на банк? У каждой организации существует своя форма подачи жалобы или претензии:

  1. Роскомнадзор — заходим на сайт в раздел «Обращение граждан и юридических лиц» (https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/) и заполняем предложенную форму.
  2. Роспотребнадзор — заходим на официальный сайт в раздел «Обращения граждан» (http://rospotrebnadzor.ru/feedback/new.

    php), заполняем все поля и ждем ответа от организации.

  3. Прокуратура — заявление имеет смысл в случае нарушения УК РФ, то есть при угрозе жизни и здоровью клиента банка или его родственникам, оформляется данная жалоба в местной прокуратуре при наличии доказательств неправомерных действий.

Жалоба на банк в прокуратуру образец.

Можно ли подать жалобу в Центробанк? Подать жалобу в Центробанк можно в случае конкретных нарушений законов о банковской деятельности.

Сделать это можно через Интернет-приемную (http://www.cbr.ru/reception/). Должного результата проще добиться при составлении жалобы с юристом.

Жалоба в Центральный банк на действия банка образец.

Как действовать через интернет-приемную?

Как подать жалобу в сбербанк онлайн?

Если у вас возникли проблемы со Сбербанком, обратиться можно в его интернет-приемную (http://www.sberbank.ru/ru/feedBACK), где необходимо указать причину обращения, предоставить личные данные, прикрепить (при необходимости) нужные документы и написать текст обращения.

За статусом рассмотрения заявления можно следить на сайте.

Если у вас проблемы с ЖКХ, то кому и куда можно жаловаться? Ответ узнайте прямо сейчас.

В каких случаях придется обращаться в суд? Иск на банк в суд является самым серьезным вариантом жалобы. Прибегать к нему стоит, если кредитное учреждение отказывается решать с вами возникшие вопросы в двустороннем порядке, начисляя пени и штрафы.

До подачи иска в суд рекомендуется пройти все этапы досудебного решения вопроса: обращение в сам банк, в Роскомнадзор, в Роспотребнадзор, в Банк России.

Собирайте все официальные отказы данных организаций в решении вашего вопроса — они станут доказательствами в деле. Обратитесь к юристу и составьте юридически грамотный иск. Помните, что судебное регулирование занимает долгий срок.

Независимо от выбранной для жалобы инстанции правильно формулируйте свои претензии: называйте провинившуюся организацию, имена и должности конкретных сотрудников, указывайте место, время и обстоятельства инцидента, правильно составляйте иски и жалобы, согласно требованиям организаций.

При соблюдении данных условий, ваше дело имеет все шансы закончиться благополучно. Удачи!

О том, как правильно пожаловаться на банк, вы можете узнать из этого видео-урока:

Жалоба на банк в Роспотребнадзор в 2018 году: куда и как жаловаться?

Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор: как написать заявление через интернет

Ежедневно фиксируется огромное количество жалоб клиентов на работу банковских сотрудников: кто-то недоволен качеством обслуживания, кому-то навязывают страховку, кого-то обманывают, скрывают важную информацию и т. д.

Каждый человек имеет право отстаивать свои права, в том числе касающиеся взаимодействия с банковскими структурами. Если ваши права, как потребителя, были нарушены, смело обращайтесь в службу Роспотребнадзора.

Как составить жалобу на банк в Роспотребнадзор, каким способом лучше всего ее отправить и сколько дней будет рассматриваться заявление клиента? Давайте разбираться с этим подробней.

По каким вопросам можно обращаться в Роспотребнадзор по работе банка?

Поскольку банки обслуживают клиентов, то в Роспотребнадзор можно обращаться в любых ситуациях, связанных с ущемлением прав потребителя (согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»).

Подавать жалобу в Роспотребнадзор на банк можно в таких случаях:

  • если договор, заключенный с банком, нарушает или ограничивает права потребителя;
  • если банк предоставил неполную информацию или не предоставил ее вообще, что послужило причиной ущемления прав клиента;
  • если клиент столкнулся с некачественным сервисом;
  • если сотрудник банка навязывает клиенту страховку при оформлении кредита;
  • если банк необоснованно увеличивает процентную ставку по кредиту;
  • если клиент не согласен с передачей долга банка коллекторам, но тот незаконно передал личную информацию клиента посредникам и т. д.

Также Роспотребнадзор может принимать участие в судебном разбирательстве по ходатайству судьи, если нужно будет предоставить дополнительные доказательства вины банка.

Как подать жалобу на банк в Роспотребнадзор в 2018 году?

Направить заявление в эту государственную инстанцию по поводу ущемления прав потребителей в банковской сфере, можно несколькими путями:

  1. Отправить жалобу по почте. Желательно отправить письмо с уведомлением и описью вложения (если есть приложения). Квитанцию об отправке, а также уведомление о вручении письма нужно сохранить. Возможно, эти документы еще пригодятся, если придется обращаться в суд.
  2. Лично принести письмо в Роспотребнадзор по месту проживания/прописки. Обязательно следует продублировать жалобу, чтобы один экземпляр остался на рассмотрении, а на втором образце сотрудник канцелярии или секретарь поставил штамп, дату принятия заявления, номер входящего обращения, а также указать свою должность, фамилию и поставить подпись. При личном посещении Роспотребнадзора, клиент должен принести с собой паспорт для удостоверения своей личности.
  3. Отправить через интернет на сайте регионального отделения Роспотребнадзора.

Как подать жалобу на банк онлайн через Роспотребнадзор?

Инструкция по подаче жалобы в Роспотребнадзор на действия банка:

  1. Войти на сайт www.rospotrebnadzor.ru. Кликнуть по графе «Для граждан» – «Обращения граждан» – «Продолжить».
  2. В открывшемся окне кликнуть по оранжевому квадрату. Таким способом клиент дает согласие на обработку его персональных данных.
  3. Когда система переведет в новое окно, то нужно пройти авторизацию с помощью учетной записи портала Госуслуг.
  4. После процедуры авторизации необходимо заполнить все поля обращения, введя корректные, правильные данные. После чего следует кликнуть по кнопке «Отправить».

Согласно п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей № 322, Роспотребнадзор осуществляет свою работу через территориальные органы. Поэтому заявление онлайн нужно подавать в местный территориальный орган Роспотребнадзора по адресу заявителя.

Если жалоба будет направлена в центральный аппарат, тогда срок рассмотрения заявления потребителя будет увеличен, так как центральный орган вначале перенаправит письмо в территориальный орган Роспотребнадзора. Срок перенаправления письма составляет 7 дней.

Кстати, подавать жалобу на действия банка можно как в территориальный орган Роспотребнадзора, находящийся по адресу заявителя, так и в тот, что находится по месту нахождения банка.

Жалоба, поданная в Роспотребнадзор неважно каким способом, рассматривается в течение 30 дней с момента ее регистрации.

Ответственный сотрудник принимает жалобу, рассматривает ее, расследует дело касательно нарушения банком прав потребителя.

И если нарушения со стороны банка будут установлены, тогда Роспотребнадзор инициирует проведение проверки, накажет ответственных лиц банка, о чем обязательно в письменном виде уведомит заявителя.

Подавайте жалобу нужно своевременно, как только ваши права были нарушены. Обратиться с жалобой в Роспотребнадзор вы можете только в течение 1 года с момента нарушения ваших прав сотрудником банка, с которым вы заключили договор.

Как написать жалобу на банк в Роспотребнадзор?

Для того чтобы составить жалобу, нужно придерживаться следующих правил:

  • Соблюдать деловой стиль переписки – запрещается использовать в тексте грубости, ненормированную лексику, невежливые обращения. Также недопустимо угрожать в адрес банковских служащих, иначе это может послужить причиной подачи встречной жалобы от банка.
  • Все факты, описанные в заявлении, должны быть достоверными. Запрещается что-либо додумывать, предполагать. Все факты необходимо подтверждать документально, ссылаться на законы, регулирующие вопросы, касающиеся банковской сферы, а также обслуживания клиентов.
  • Если ранее клиент обращался с жалобой к руководству банка, но получил неудовлетворительный ответ или вообще никакого ответа не получил, он должен указать в тексте жалобы, направленной в Роспотребнадзор о том, что ранее отправлял заявление в банк.
  • В заявлении обязательно должна присутствовать такая информация: Ф. И. О. заявителя, адрес его прописки/проживания, контактные данные, наименование и адрес банка, на который жалуется клиент.

Анонимные жалобы, поданные в Роспотребнадзор, не рассматриваются.

Служба Роспотребнадзора не только может проверять деятельность банка, но и имеет право взимать с них штрафы в рамках административного права, подавать иски в суд с целью защиты прав потребителей.

Само заявление-жалоба должно состоять из таких разделов:

  • «Шапка» документа, где нужно указать полное наименование территориального органа Роспотребнадзора, данные заявителя, а также номер отделения и наименование банка, с которым у клиента возникли проблемы.
  • Основная часть, где заявитель должен изложить суть проблемы. Ему нужно кратко, четко и по сути описать проблему, ссылаясь на Закон «О защите прав потребителей», а также на другие нормативные акты, например, на Закон «О банковском обслуживании».
  • Просительная часть. Заявитель должен выдвинуть адресату свои предложения по урегулированию ситуации с банком, например, провести проверку деятельности банка, привлечь ответственных сотрудников к ответственности и т. д.
  • Заключительная часть. В ней нужно перечислить документы, которые заявитель прилагает к жалобе, а также он должен поставить дату написания обращения, подпись с расшифровкой.

Образец жалобы в Роспотребнадзор представлен ниже:

В Управление Роспотребнадзора

по Волгоградской области

пр-т Ленина, 50 б, г. Волгограда

от Степанова Игоря Михайловича

Адрес: г. Волгоград, ул. Матусевича, 16/15

тел. 8 (915)5444788

ЖАЛОБА

15.05.2017 года между мной, Степановым Игорем Михайловичем, и банком «Русскомбанк», отделение № 3, был заключен договор кредитования № 23-44. Согласно договору банк предоставил мне кредит на общую сумму 100 000 (сто тысяч) рублей на 12 месяцев. В связи с тяжелыми жизненными обстоятельствами, а именно, стационарным лечением в онкодиспансере, в течение полугода, я вовремя не выплатил кредит.

Как и кому писать жалобу на коллектора: образец в ФССП, заявление в прокуратуру

Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор: как написать заявление через интернет

Коллекторские предприятия являются своеобразным посредником между кредитором и должником, беря на себя обязанность проведения работы по возврату долга при условиях уклонения заемщика от возврата. Хотя действия коллекторных фирм предписаны законодательно, далеко не всегда действия могут быть правомерными. Поэтому, необходимо подойти к вопросу жалоб на коллекторов более серьезно.

Нормативно-правовая база коллекторской деятельности

С первого января 2017 года деятельность фирм такого типа регламентирует Закон № 230-Ф3 от 3 июля 2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Представленный нормативно-правовой акт регламентирует общий свод правил по совершению действий, задача которых – возвращение задолженностей, способы воздействия на должника, а также ограничения применения некоторых мер.

Кроме того, здесь предписан перечень лиц, которые имеют право на ведение деятельности по возвращению задолженностей, правомерные пути воздействия на должника, запреты на некоторые действия коллекторов, как часто можно прибегать к каждой из мер, а также общение с семьей должника.

Работа коллекторских фирм регламентирована законом

Так, согласно данному закону, агентам коллекторских фирм разрешается следующее:

  • Совершать звонки должнику не чаще, чем дважды в неделю, строго с 8:00 до 22:00. Наносить визиты можно исключительно раз в неделю в такой же промежуток времени. Запрещены ночные звонки и визиты
  • Запрещается прибегать к оскорблениям и угрозам. Сюда также относится давление на родственников. Коллекторы обязаны представляться лицу с задолженностью. Записи разговоров и документы, которые являются подтверждением общения с должником необходимо сохранять в течение трех лет. Строго запрещено применять устройства, которые скрывают электронный адрес или номер телефона
  • Каждое коллекторское предприятие, которое занимается содействием выплаты задолженностей физических лиц, должно быть зарегистрировано в специальном реестре, располагать свидетельством соответствующего образца, а также обязательный договор по страхованию ответственности касательно причинения убытка должнику и пр. Уставный капитал такой фирмы должен составлять от десяти миллионов рублей.

Важно! Данный законодательный акт, включая ограничения, не распространен на деятельность, направленную на возврат дебиторской задолженности лиц юридического характера, а также физических лиц, ведущих частную коммерческую деятельность. Кроме того, закон не предусматривает долги в сфере жилищно-коммунального хозяйства, но при условии самостоятельного проведения деятельности по взысканию задолженностей организацией.

Основания для подачи жалобы на коллекторов

Как написать жалобу на врача

Закон запрещает коллекторам проводить следующие действия:

  • Психологическое или физическое давление на лицо, имеющее задолженность
  • Унижение достоинства
  • Беспокойство в ночное время суток
  • Нанесение вреда имуществу должника
  • Сокрытие данных о себе
  • Распространять о возникшей задолженности семье, соседям и начальству должника
  • Распространение всевозможных листовок, публикаций, надписей по месту жительства, месту работы
  • Угрозы ареста, описи, изъятия личного имущества
  • Приближаться к инвалидам I группы, которые пребывают на стационарном лечении, несовершеннолетним лицам

Список неправомерных действий

Как и кому написать жалобу на коллекторов

Как написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

При совершении неправомерных действий сотрудниками коллекторской конторы необходимо, прежде всего, жаловаться руководству. При совершении административного проступка грозит штраф размером от полумиллиона до двух миллионов рублей. Кроме того, возможна дисквалификация фирмы.

Кроме того, возможно написание жалобы на коллекторское агентство в следующие инстанции:

  • Федеральная служба судебных приставов
  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств (НАПКА)
  • Полиция
  • Центробанк
  • Роспотребнадзор
  • Роскомнадзор
  • Финансовый омбудсмен
  • Прокуратура

Об ущемлении прав можно заявить в множество инстанций

Жалоба в ФССП на коллекторов

Согласно постановлению Правительства РФ № 1402 предписывает право ведения специального реестра организаций, род деятельности которых – взыскание проблемных задолженностей. Кроме того, Службой судебных приставов ведется контроль методов работы данных организаций.

В жалобе на коллекторов в ФССП образец должны быть указаны подробные обстоятельства коллекторских нарушений. Обжалование может быть передано по факсу, предоставлено лично или же необходимо заполнить форму на сайте Службы.

Важно! Согласно статье 18 Закона № 230-Ф3, ФССП обладает полным правом проведения внеплановых проверок подобных фирм при условии поступления жалобного заявления от должника, в которой указаны нарушения деятельности коллекторов.

Особенности подачи жалобы в НАПКА

При обращении в Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств, которая является некоммерческим влиятельным объединением, созданным наибольшими коллекторскими агентствами России, ущемленный в правах должник может получить хорошую защиту. Работа ассоциации направлена именно на создание адекватного и цивилизованного рынка коллекторских услуг.

На официальном сайте можно заполнить специальную форму жалобы на коллекторскую фирму, но к ней невозможно приложить какие-либо файлы для доказательства оного.

Ответ приходит на электронную почту в течение пяти-семи дней. В случае подтверждении путем проверки действительности превышения полномочий, в рамках дисциплинарной ответственности будут приняты соответствующие меры (устранение нарушения, предоставление отчета, исключение из НАПКА или приостановление членства).

Жалоба в НАПКА на коллекторов образец

Особенности подачи жалобы в Роспотребнадзор

Основная задача Роспотребнадзора – всесторонняя защита потребительских прав. В его компетенцию также входит оказание содействия в вопросе с коллекторами, которое может быть следующей:

  • Привлечение банковского учреждения к финансовой ответственности при условии ущемления потребительских прав в договоре между должником и банком. Данный аспект может быть освещен в момент делегирования права на уступки требований кредитным учреждением коллекторскому агентству. Важно помнить, что уместность жалобы в данное учреждение проходит в течение одного года спустя заключения кредитного договора
  • Оказание юридической помощи при желании подачи искового заявления в суд

Официальный сайт Роспотребнадзора также предполагает возможность пожаловаться при помощи специальной онлайн-формы. Её преимуществом является возможность прикрепления файлов размером до пяти мегабайт. Срок рассмотрения заявления может доходить до одного месяца.

Жалоба в прокуратуру на коллекторов

Неправомерность действий коллекторов нельзя оставлять без внимания

Подача жалобы в прокуратуру является довольно мощным средством отстаивания своих прав. Обращение в данное учреждение наиболее уместно в случае отсутствия эффекта от обращения в другие инстанции. Возможно обращение в орган юстиции согласно месту жительства, отправить заявление почтой или заполнить форму онлайн.

Заявление на коллекторов в прокуратуру — образец

Как написать жалобу в жилищную инспекцию: образец

В Прокуратуру  по Республике Башкортостан

г. Уфа, ул. Крупской, 19

От: ИВАНОВА ИВАНА ИВАНОВИЧА

Адрес регистрации: г. Уфа, ул. Ленина, д.1, кв. 1

Тел. +7-917-999-99-99

ЖАЛОБА

Я, Иванов Иван Иванович, 01.01.2016 года заключил кредитный договор № 0001 с ЗАО «ХоумКредитБанк» (далее – Банк). В соответствии с этим договором мне были предоставлены денежные средства в сумме 100 000 руб (сто тысяч рублей) на срок 2 года, а также был установлен определенный график платежей в погашение данного кредита.

В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с ноября 2016 года, я не имел возможности погашать кредит, поскольку потерял работу. Я уведомил об этом Банк, обратившись с заявлением о реструктуризации кредита и предоставлении банковских каникул. Ответа на данные заявления от Банка не последовало.

В феврале 2017 года на мой мобильный телефон +7-917-999-99-99 стали поступать звонки с требованиями немедленно погасить задолженность и внести денежные средства в полном объеме. Звонившие представлялись сотрудниками коллекторского агентства ООО «Гадкий коллектор».

Я многократно объяснял сложившуюся ситуацию сотрудникам этого агентства и пояснял, что не отказываюсь от оплаты задолженности Банку, а также указывал на неверный расчет задолженности и рекомендовал обратиться в суд.

Тем не менее, в ответ я получал только нецензурную брань и хамство.

В марте 2017 года звонки участились, в том числе в вечернее и ночное время (см. приложенную распечатку звонков). При этом я указывал звонящим на то, что в их действиях усматриваются признаки нарушения закона №230-ФЗ.

Я полагаю, что действия сотрудников ООО «Гадкий коллектор» нарушают требования закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» и обращаюсь к Вам за защитой моих прав и законных интересов.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 1 N 2202-1-ФЗ  «О прокуратуре Российской Федерации»,

ПРОШУ:

Провести проверку законности действий сотрудников ООО «Гадкий коллектор».

Сообщить мне о результатах проведенной проверки в установленный законом срок.

ПРИЛОЖЕНИЯ:

  1. Копия паспорта Иванова Ивана Ивановича.
  2. Распечатка телефонных звонков мобильного телефона +7-917-999-99-99.
  3. Распечатка смс мобильного телефона +7-917-999-99-99.

«____»___________________ 2017 года

/подпись/  ИВАНОВ И.И.

Отзыв персональных данных

Помимо обращения с заявлением в вышеперечисленные органы, можно совершить отзыв персональных данных, что поможет уберечься от нападок коллекторов. Для этого нужно написать соответствующее заявление.

Проблемы с коллекторами отнимают много сил и энергии. Но решение обезопасить себя и близких всегда есть. Необходимо лишь обратиться в указанные учреждения с соответствующими жалобами, и, в случае доказательства неправомерных действий, помощь не заставит себя ждать.

Жалоба на коллекторов: составление, образец и порядок подачи в 2018 году — Центр Совета

Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор: как написать заявление через интернет

Рассказываем, как составить и подать жалобу на неправомерные действия коллекторов.

Закон о коллекторах: основные положения

На что имеют право коллекторы? В 2016 году в России был принят закон, предписывающий корректное общение с должниками. Давайте рассмотрим основные положения этого закона:

  • Коллекторы не могут взаимодействовать с должником, используя личные встречи или телефонные переговоры, если неплательщик официально признан банкротом или является инвалидом первой группы;
  • Любое взаимодействие с должником должно осуществляться на русском языке;
  • Непосредственное общение с должником допускается только в рабочие дни, в период с 8 утра до 10 вечера;
  • Личные встречи разрешены один раз в неделю, телефонные звонки — не более восьми раз в месяц;
  • В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе коллектора должнику должна быть сообщена информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:
  • Коллекторам запрещено применять физическую силу к должнику и иным лицам;
  • Угроза применения физической силы также запрещена законом;
  • Кроме того, не допускается уничтожение или повреждение имущества неплательщика или третьих лиц;
  • Коллекторы обязаны возместить убытки и компенсировать моральный вред, причиненные их неправомерными действиями должнику и иным лицам;
  • Взаимодействие коллекторов с третьими лицами (например, с родственниками, соседями, друзьями или коллегами должника) возможно только с согласия должника;
  • При этом должник имеет право в любое время вправе отозвать такое согласие;
  • Еще один важный момент — коллекторы не могут передавать третьим лицам любые персональные данные неплательщика (в том числе, информацию о просроченной задолженности).

В каких случаях можно жаловаться на коллекторов в 2018 году?

Коллекторы нарушают ваши права? Смело обрушайтесь с жалобой в соответствующую инстанцию.

На сегодняшний день основанием для жалобы могут стать любые неправомерные действия коллекторов. Например:

  • Коллекторы угрожают вам убийством;
  • Коллекторы изрисовали ваш подъезд;
  • Коллекторы приходят к вам на работу;
  • Коллекторы звонят членам вашей семьи и т.д.

Как написать жалобу на коллекторов в 2018 году?

Типовая жалоба на неправомерные действия коллекторов включает в себя следующие пункты:

  • Наименование инстанции, в которую подается обращение должника;
  • Данные заявителя (ФИО, место жительства, номер телефона);
  • Сведения о кредиторе и коллекторской организации;
  • Описание возникшей ситуации;
  • Ваши требования (например, проверить законность деятельности коллекторской организации);
  • Список прилагаемых документов (вы вправе использовать любые документы, которые могут подтвердить ваши доводы);
  • Дата составления жалобы.

Образец жалобы на коллекторов в 2018 году

Не знаете, с чего начать составление жалобы на действия коллекторов? Вы можете скачать наш образец и использовать его в качестве основы для собственного обращения!

Скачать образец жалобы на коллекторов в 2018 году

Если же вы сомневаетесь, что сможете подготовить жалобу самостоятельно, мы рекомендуем обратиться за помощью к про­фес­си­о­на­льным юристам — если не за пол­но­цен­ным оформ­ле­ни­ем до­ку­мен­та, то хотя бы за кон­суль­та­ци­ей.

Куда подать жалобу на коллекторов в 2018 году?

Итак, претензия составлена. Что делать дальше?

Подать жалобу на действия коллекторов вы можете в одну из следующих инстанций:

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор)

  • Адрес: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7
  • Телефон: +7 (499) 973-26-90
  • Официальный сайт: rospotrebnadzor.ru

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)

  • Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, строение 2
  • Справочно-информационный центр: +7 (495) 983-33-93
  • Электронная почта: [email protected]
  • Официальный сайт: rkn.gov.ru

Перейти в онлайн-приемную Роскомнадзора>>>

Федеральная служба судебных приставов (ФССП)

  • Адрес: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий мост, д. 16/5, строение 1
  • Телефон доверия: +7 (495) 870-69-96
  • Электронная почта: [email protected]
  • Официальный сайт: fssprus.ru

Перейти в онлайн-приемную ФССП>>>

Прокуратура

  • Адрес: 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15а
  • Телефон: +7 (495) 987-56-56
  • Официальный сайт: genproc.gov.ru

Перейти в онлайн-приемную прокуратуры>>>

Способы подачи жалобы на коллекторов в 2018 году

Подать жалобу на действия коллекторов можно любым удобным для вас способом:

  • Лично (обратившись в канцелярию соответствующего ведомства);
  • Через интернет (с помощью интернет-приемной соответствующего ведомства);
  • По почте (заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении).

Срок рассмотрения жалобы на коллекторов в 2018 году

В какой срок должна быть рассмотрена жалоба на коллекторов? В соответствии с положениями ст. 12 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» любая жалоба гражданина должны быть рассмотрена в течение 30 дней.

Обратите внимание! В исключительных случаях этот срок может быть продлен — не более чем на 30 дней.

Добавить комментарий